Chargé de billetterie et CRM

L'ESTAC, club de football professionnel, est à la recherche d'un Chargé(e) de missions informatiques

(F/H) en CDI.

Les missions principales

• Mettre en place et paramétrer les grilles tarifaires (tarifs grand public, abonnements, offres

promotionnelles, invitations, etc.).

• Assurer la gestion opérationnelle de la billetterie les jours de match/événement (avant,

pendant et après).

• Coordonner avec les équipes sécurité, accueil, marketing et matchday pour fluidifier le flux

supporters.

• Suivre les ventes, analyser les performances commerciales et produire des reportings

réguliers pour le club, la FFF et la LFP.

• Participer à la réflexion et à la mise en œuvre de la stratégie billetterie (politique de prix,

offres, parcours d'achat).

• Veiller au bon fonctionnement des outils de billetterie et être l'interlocuteur(trice) des

prestataires.

• Garantir la qualité de l'expérience spectateur liée à la billetterie.

• Assurer le service client billetterie : emails, téléphone, guichets les jours d'ouverture.

• Accompagner les abonnés dans toutes leurs démarches : créations, renouvellements,

réimpressions, mobilité, cartes digitales.

• Traiter les demandes spécifiques : PMR / PSH, scolaires, groupes, supporters visiteurs.2.
Développement des revenus et nouvelles cibles

2.
Développement des revenus et nouvelles cibles

• Identifier et analyser de nouveaux segments de publics :

o Familles, étudiants, jeunes actifs

o Entreprises et CSE

o Groupes (scolaires, associations, clubs sportifs)

o Touristes et publics occasionnels

• Mettre en place des stratégies d'acquisition dédiées par cible (offres, canaux, messages).

• Maximiser le taux de remplissage du stade et le revenu par match.

• Contribuer aux objectifs globaux de chiffre d'affaires matchday.

3.
CRM et gestion des données

• Administrer et mettre à jour la base de données clients/supporters (abonnés, acheteurs,

prospects).

• Collecter, structurer et fiabiliser les données issues des différents points de contact.

• Segmenter la base de données afin d'optimiser les actions marketing et commerciales.

• Gérer l'envoi des newsletters quotidiennes (contenu, ciblage, planification, suivi des

performances).

• Analyser les indicateurs CRM (taux d'ouverture, taux de clic, conversions) et proposer des axes

d'amélioration.

4.
Activités transverses

• Contribuer à l'amélioration continue des process billetterie et CRM.

• Assurer une veille sur les bonnes pratiques billetterie et CRM.

• Collaborer avec les équipes Communication, Commerciale, Evénementielle, Sécurité et

notamment Marketing pour :

- Les campagnes d'acquisition digitales (emailing, social ads, CRM)

- Les actions terrain (animations locales, partenariats institutionnels)

- Le Déploiment des actions de fidélisation (réachat, abonnements, offres de montée

en gamme).

- L'exploitation des données billetterie dans le but d'affiner les ciblages et parcours

clients.

• Contribuer aux projets de digitalisation et améliorer l'expérience stade.

Le profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3/+5 en commerce, marketing, gestion, sport management ou

événementiel.

Vous êtes reconnu pour votre :

- Connaissance de l'environnement du football ou sportif

- Maitrise d'un logiciel de billetterie (SecuTix, Ticketmaster, Digitick, etc.)

- Aisance avec Excel, CRM et outils de contrôle d'accès

- Compréhension des enjeux de sécurité liés aux stades

- Sens du service et orientation supporter

- Appétence pour les enjeux commerciaux

- Organisation, rigueur et adaptabilité

- Aisance relationnelle, sang-froid et communication

- Goût du terrain et du travail en équipe, notamment les jours de matches.

Lieu, temps de travail, nature du contrat et rémunération :

• Lieu : 126 Avenue Robert Schumann, 10000 TROYES, des déplacements sont à prévoir.

• Temps de travail : Temps plein – forfait jours, disponibilité les soirs, week-ends de match et

jours fériés.

• Nature du contrat : Contrat à Durée Indéterminée.

• Statut : Agent de maitrise.

• Rémunération : entre 28 et 30K€ sur 13 mois.

• Présence requise au stade lors des matches

• Travail en collaboration avec plusieurs services internes et prestataires.

• Quelques déplacements possibles.

Merci de transmettre votre candidature (CV + Lettre de motivation) à