Chargé(e) ADV et Service Client – E-commerce Alimentaire Anti-Gaspi

il y a 2 jours

Wancourt, Hauts-de-France FRESH'Op Temps plein

Contexte :

Notre entreprise est engagée dans la lutte contre le gaspillage alimentaire en proposant, via notre application mobile, des produits surgelés à prix réduit. La livraison s'effectue en click and collect sur des tournées régulières via camion frigorifique. Dans ce cadre, nous recherchons une personne polyvalente et engagée pour accompagner nos clients, coordonner les commandes et participer à l'efficacité de la chaîne logistique.

Missions principales :

1. Administration des ventes :

  • Mise en ligne des offres sur les différentes plateformes de vente ;
  • Extraction et suivi des commandes clients via le back office de notre application et celui de nos partenaires ;
  • Suivi des anomalies de commandes : produits manquants, remplacement, commandes ou collectes reportées ;
  • Suivi et organisation des documents liés aux commandes, achats et livraisons ;
  • Coordination avec l'équipe logistique et achats pour le bon déroulement des tournées en camion frigorifique ;
  • Facturation, suivi comptable, gestion des avoirs et suivi des paiements.

2. Service client :

  • Gestion des demandes entrantes (email, téléphone, chat, messageries diverses) : informations produits, suivi de commandes, réclamations…) ;
  • Traitement des litiges et indicateurs de satisfaction client ;
  • Recueil et analyse et reporting des retours clients pour améliorer l'expérience d'achat ;
  • Accompagnement des nouveaux clients dans leur parcours d'achat (inscription, premier panier, suivi) ;

3. Soutien Logistique (30% du temps) :

  • Aide à la préparation physique des commandes dans le respect des normes qualité et sécurité ;
  • Aide à l'optimisation des produits dans le stock, de l'inventaire et de l'étiquetage des produits ;

Compétences requises :

  • Bonne maîtrise des outils e-commerce, CRM, Excel et outils collaboratifs (Google Workspace, Notion, etc.)
  • Excellentes capacités de communication et sens du service client
  • Bonne condition physique
  • Rigueur, organisation et réactivité
  • Goût pour les environnements dynamiques, évolutifs et orientés impact social

Profil recherché :

  • Bac +2/3 en gestion, commerce, logistique ou expérience équivalente
  • Première expérience dans l'e-commerce ou la gestion de commandes en ligne, idéalement dans l'alimentaire
  • Intérêt pour les enjeux environnementaux et le gaspillage alimentaire
  • Une connaissance des contraintes liées à la chaîne du froid est un plus
  • Rémunération selon profil

Les + du poste :

  • Rejoindre une entreprise à impact positif et en pleine croissance
  • Poste polyvalent et évolutif
  • Environnement bienveillant et engagé

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 3 000,00€ par mois

Permis/certification:

  • Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Employé Libre Service

    il y a 1 semaine

    Wancourt, Hauts-de-France EG Temps plein

    EG RETAIL (France) SAS est une entité d'EG Group, groupe international en pleinecroissance, opérant dans le secteur de la distribution et des stations-service.Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients tout engarantissant un environnement de travail agréable pour nos collaborateurs.Missions :En tant qu'assistant(e)...

  • CLR-39 Responsable service facturation h/f

    il y a 2 jours

    Wancourt, Hauts-de-France MAISON DE L'EMPLOI ET DES METIERS EN PAYS D'ARTOIS Temps plein

    Notre partenaire est une entreprise de transport en plein essor, conjuguant tradition familiale et ambition de développement, tout en gardant au coeur de leur ADN la proximité humaine et le respect des équipes.Vos missions· Manager et accompagner une équipe de 7 personnes au sein du service facturation· Piloter la performance du service pour améliorer...

  • Agent de production en industrie alimentaire F/H

    il y a 1 semaine

    Wancourt, Hauts-de-France Synergie Temps plein

    Descriptif du posteOpérateurs de production H/F – Secteur agroalimentaireDescription Du PosteL'agence Synergie recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la production de crêpes, secteur Wancourt.Nous recherchons des opérateurs de production H/F pour des contrats à la semaine, renouvelables selon l'activité.Vos MissionsParticiper aux...

  • Boucher industriel H/F

    il y a 2 jours

    Wancourt, Hauts-de-France PRORATIS INTERIM Temps plein

    Nous recherchons un Boucher (H/F) qualifié pour un de nos clients pour travailler au sein d'un abattoir.Missions:Vous serez amené à scier la carcasse et découper/prélever les morceaux de viandes.Vous ferez également la pesée de la viande et le contrôle qualité.Réalisation de la découpe et de la préparation des viandes selon les normes en...

  • Conducteur de machines d'usinage F/H

    il y a 2 jours

    Wancourt, Hauts-de-France Synergie Temps plein

    Descriptif du posteVos missionsAssurer la conduite et le bon fonctionnement d'une ligne de production automatiséeEffectuer les réglages nécessaires au démarrage, en cours et en fin de productionContrôler la qualité des produits conformément aux normes en vigueurRéaliser les opérations de maintenance de premier niveauRenseigner les documents de suivi...

  • CLR-42 Juriste débutant

    il y a 2 jours

    Wancourt, Hauts-de-France MAISON DE L'EMPLOI ET DES METIERS EN PAYS D'ARTOIS Temps plein

    Notre partenaire est une entreprise de transport en plein essor, conjuguant tradition familiale et ambition de développement, tout en gardant au coeur de leur ADN la proximité humaine et le respect des équipes.Vos missionsDirectement rattaché(e) à la Direction juridique du Groupe, vos missions consisteront, de manière non exhaustive, à :– Assurer la...

  • CLR-41 Commercial transport h/f

    il y a 1 jour

    Wancourt, Hauts-de-France MAISON DE L'EMPLOI ET DES METIERS EN PAYS D'ARTOIS Temps plein

    Notre partenaire est une entreprise de transport en plein essor, conjuguant tradition familiale et ambition de développement, tout en gardant au coeur de leur ADN la proximité humaine et le respect des équipes.Vos missions· Prospection & développement : enrichir le fichier prospects, suivre les relances et transformer les contacts en opportunités.·...

  • Boucher désosseur F/H

    il y a 1 semaine

    Wancourt, Hauts-de-France Synergie Temps plein

    Descriptif du posteLe Boucher en industrie agroalimentaire réalise des opérations de découpe et de transformation des viandes dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de traçabilité.ActivitésRéception et préparation des carcasses ou pièces de viandeDécoupe, désossage, parage, dénervage selon les spécifications de...

  • Responsable de Fabrication H/F

    il y a 2 jours

    Wancourt, Hauts-de-France Imprimerie Léonce Deprez Temps plein

    L'imprimerie Leonce Deprez, entreprise familiale spécialisée dans l'impression de magazines de presse hauts de gamme, basée près d'Arras, cherche à renforcer ses équipes pour faire face à une croissance forte de son activité depuis plusieurs mois.Notre force est de mettre à disposition de nos clients, sur un seul site, un outil industriel...

  • Agent de fabrication F/H

    il y a 1 semaine

    Wancourt, Hauts-de-France Dessaint Crêpes Temps plein

    L'entreprise Rejoignez Premium Foods Solutions (Groupe NORAC) – L'innovation au service de la gourmandise Avec nos marques iconiques, DESSAINT, le spécialiste des crêpes et pancakes et SUD & SOL, l'acteur incontournable des ingrédients végétaux sublimés, nous redéfinissons le goût et l'expérience culinaire. Nous répondons aux attentes des...