Assistant(e) E-commerce

Qui sommes-nous ?

Depuis 2010, La boutique d' accompagne les passionnés de musique dans le choix de leur matériel HiFi, audio-vidéo et multimédia.

Nous ne sommes pas une "simple" boutique en ligne : nous sommes une équipe de passionnés qui teste, écoute, compare et explique, tous les jours.

Notre signature :

• des conseils personnalisés, donnés par de vrais humains qui connaissent les produits parce qu'ils les utilisent,
• un service client haut de gamme, où chaque demande est suivie jusqu'au bout,
• une stratégie média unique dans notre secteur :
• un site e-commerce riche :
• un blog de référence pour comprendre la HiFi,
• une chaîne YouTube en forte croissance (La TV d'Eric) qui fait le lien entre conseil, pédagogie et vente.

Vous rejoignez une TPE de 7 personnes, soudée, exigeante et bienveillante, organisée en mode projet autour de nos clients et de nos contenus.

Ici, vos idées et vos actions se voient rapidement dans nos process, nos vidéos, nos fiches produits et… la satisfaction de nos clients.

Ce que vous venez faire chez nous :

Nous recherchons un(e) Assistant e-commerce et SAV qui aime autant :

• suivre et fiabiliser des dossiers (commandes, factures, colis, SAV),
• que aider concrètement les clients à utiliser leur équipement (mise en route, petits dépannages à distance).

Votre périmètre est clair :

• Relation client & e-commerce
• Administration des ventes & gestion des reconditionnés
• Support client & SAV (1er niveau)

Vos missions principales

Vous êtes un maillon clé entre nos clients, nos fournisseurs et notre plateforme logistique.

Votre rôle : répondre, suivre, résoudre, anticiper.

1. Relation client & e-commerce

• Répondre aux appels et aux mails des clients : informations sur les commandes, délais, questions sur les produits.
• Accueillir les clients au showroom et représenter l'entreprise avec un discours simple, clair et professionnel.

2. Administration des ventes & gestion des colis

C'est un bloc clé du poste.

• Vérifier la conformité des commandes (adresses, références, mode de livraison).
• Être l'interlocuteur du prestataire logistique : expéditions, retards, erreurs de colis, litiges transport.
• Préparer, réceptionner et expédier les colis spécifiques depuis le showroom : SAV, produits reconditionnés, retours clients.
• Assurer un suivi administratif simple et rigoureux : classement des documents, contrôle des factures fournisseurs liées aux commandes, vérification de certaines entrées/sorties de stock.
• Contribuer à la bonne tenue des locaux : cartons, rangement, organisation du showroom.

3. Support client & SAV (1er niveau)

• Accompagner les clients dans la mise en service de leur matériel : connexion réseau / WiFi, installation d'applis, choix des sources audio et vidéo, réglages de base.
• Poser les bonnes questions pour poser un premier diagnostic : vérifier les branchements, proposer des tests simples, guider le client étape par étape.
• Ouvrir et suivre les dossiers SAV avec les fournisseurs et la logistique : création du dossier, suivi des échanges, information régulière du client jusqu'à la résolution.

Vous n'êtes pas tout seul : vous pouvez vous appuyer sur l'équipe pour les cas plus complexes, mais vous êtes le pilote du suivi administratif et du contact client.

Le poste vous correspond si…

• Vous aimez mettre de l'ordre dans les commandes, les documents, les dossiers SAV : rien ne vous fait plus plaisir qu'un suivi propre et à jour.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements numériques (Windows / macOS / Android / iOS).
• Vous aimez les produits high-tech / HiFi / multimédia et vous avez envie de comprendre comment ça fonctionne pour mieux aider les clients.
• Vous êtes à l'aise au téléphone : expliquer, rassurer, recadrer quand il faut, sans perdre votre calme.
• Vous appréciez la polyvalence maîtrisée : être au téléphone, gestion e-commerce, des colis à gérer, des petits dépannages à distance.

Profil recherché

• Bac +2 / Bac +3 (BTS NDRC, MCO, GPME, technico-commercial, informatique, relation client, gestion administrative ou équivalent).
• Minimum 2 ans d'expérience en service client, ADV, back-office e-commerce, support client ou une formation en alternance réussie.
• Vous avez une excellente élécoution au téléphone et un orthographe irréprochable.
• Vous savez : prioriser, suivre plusieurs dossiers en parallèle, respecter des délais.
• Vous maîtrisez les outils numériques (suite Office ou Google, Slack, Notion, messagerie, idéalement un back-office e-commerce type Prestashop ou Shopify).
• Vous avez envie d'apprendre l'univers HiFi / audio-vidéo si vous ne le connaissez pas encore.

Conditions du poste

• Lieu : Ecully (bureaux + showroom)
• Horaires : du lundi au vendredi, horaires entre 9h et 18h
• Avantages : transport en commun, tickets restaurants, mutuelle entreprise

Comment postuler ?

Envoyez votre CV et une lettre de motivation par Indeed.

Important :

Nous avons deux offres de recrutement sur deux postes d'assistance à nos clients. Merci de postuler qu'à la meilleure offre pour votre profil et votre projet professionnel.

Aucune candidature ne sera traitée par appel téléphonique. Veuillez utiliser uniquement le canal de publication de cette annonce.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel