Chargé(e) de qualité et satisfaction clients H/F

il y a 6 jours

Ploudalmézeau, Bretagne, France ENERGIE TRANSFERT THERMIQUE Temps plein
Description du poste

ETT, entreprise familiale de 400 salariés, conçoit et fabrique depuis 40 ans sur son site aux environs de Brest des solutions de traitement d'air haut de gamme (chauffage, climatisations, filtration de l'air). Basé sur les technologies thermodynamiques (pompe à chaleur), labélisées énergie renouvelable, notre matériel contribue à réduire l'empreinte carbone des bâtiments. ETT recherche un(e) chargé de qualité et satisfaction clients.

Profil recherché

Au sein du service QSE composé de 5 personnes et rattaché(e) au Responsable QSE, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toutes les questions liées à la satisfaction et à la qualité perçue. Dans ce cadre, vos missions principales seront :

  • Recueil et analyse des retours clients (enquêtes, réclamations, visites, appels)
  • Suivi des réclamations clients et non-conformités (analyse, coordination, réponses)
  • Animation du traitement des incidents SAV (REX machines)
  • Planification et animation des réunions qualité (méthode 8D, IQP)
  • Suivi des indicateurs clients (FTQ, taux de réclamation, délais de traitement)
  • Préparation et présentation des revues de satisfaction clients à la direction
  • Pilotage de plans d'action d'amélioration continue
  • Réalisation d'audits internes et actions de préparation aux audits ISO 9001 et 14001
  • Contrôles qualité sur les produits en qualification

  • Contribution à la digitalisation des outils de suivi client

  • Bac +5 dans le domaine de la qualité

  • 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire, idéalement en milieu industriel
  • Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de communication
  • Force de proposition, esprit d'équipe, rigueur et autonomie
  • Anglais écrit et oral

Pourquoi rejoindre ETT ?

  • Un cadre de travail situé en bord de mer, à Ploudalmézeau, dans le Finistère
  • Une entreprise innovante et à taille humaine
  • Un poste riche et transverse au cœur des enjeux de performance client

  • Un environnement de travail stimulant et engagé sur le territoire breton

  • Divers avantages : 13ème mois, tickets restaurants, prime d'intéressement et de participation

  • Chargé(e) d'affaires thermique/énergétique

    il y a 5 jours

    Ploudalmézeau, Bretagne, France ENERGIE TRANSFERT THERMIQUE Temps plein

    Description du posteETT, entreprise familiale de 400 salariés, conçoit et fabrique depuis 40 ans sur son site aux environs de Brest des solutions de traitement d'air haut de gamme (chauffage, climatisations, filtration de l'air). Basé sur les technologies thermodynamiques (pompe à chaleur), labélisées énergie renouvelable, notre matériel contribue à...

  • Chargé(e) d'affaires thermique/énergétique

    il y a 5 jours

    Ploudalmézeau, Bretagne, France ENERGIE TRANSFERT THERMIQUE Temps plein

    Ref : ETT-308CDIFR - PloudalmézeauIl y a 1 jourVilleRue de Brest, 29830 Ploudalmézeau, France- Temps de travailTemps plein- Niveau d'étudeBAC+5- Type de contrat - CDIEn savoir plus sur ETTETT, entreprise familiale de 400 salariés, conçoit et fabrique depuis 40 ans sur son site aux environs de Brest des solutions de traitement d'air haut de gamme...

  • Chargé(e) d'affaires thermique/énergétique

    il y a 6 jours

    Ploudalmézeau, Bretagne, France ENERGIE TRANSFERT THERMIQUE Temps plein

    Ref : ETT-304CDIFR - PloudalmézeauAujourd'huiVilleRue de Brest, 29830 Ploudalmézeau, France- Temps de travailTemps plein- Niveau d'étudeBAC+5- Type de contrat - CDIEn savoir plus sur ETTETT, entreprise familiale de 400 salariés, conçoit et fabrique depuis 40 ans sur son site aux environs de Brest des solutions de traitement d'air haut de gamme...

  • Employé Commercial

    il y a 6 heures

    Ploudalmézeau, Bretagne, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de PLOUDALMEZEAU emploie 180 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1958 et accueille chaque année plus de clients.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41...

  • Employé commercial

    il y a 2 jours

    Ploudalmézeau, Bretagne, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de PLOUDALMEZEAU emploie 180 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1958 et accueille chaque année plus de clients.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41...

  • Vendeur Boulangerie Pâtisserie

    il y a 2 jours

    Ploudalmézeau, Bretagne, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de PLOUDALMEZEAU emploie 180 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1958 et accueille chaque année plus de clients.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41...

  • Préparateur de commandes

    il y a 4 jours

    Ploudalmézeau, Bretagne, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de PLOUDALMEZEAU emploie 180 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1958 et accueille chaque année plus de clients.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41...

  • Employé commercial

    il y a 4 jours

    Ploudalmézeau, Bretagne, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de PLOUDALMEZEAU emploie 180 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1958 et accueille chaque année plus de clients.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41...

  • Chargé de conformité opérationnelle H/F

    il y a 5 jours

    Ploudalmézeau, Bretagne, France ENERGIE TRANSFERT THERMIQUE Temps plein

    Description du posteETT, entreprise familiale de 340 salariés, conçoit et fabrique depuis 40 ans sur son site aux environs de Brest des solutions de traitement d'air haut de gamme (chauffage, climatisations, filtration de l'air) sur des marchés variés :Retail, Industrie, Tertiaire, Aéronautique, Piscine, Cinéma .... Basé sur les technologies...

  • mecanicien h/f

    il y a 4 jours

    Ploudalmézeau, Bretagne, France Le Roux Bus et Cars Temps plein

    Depuis 1996, le Réseau Océlorn, basé à Landivisiau dans le Finistère, réunit des entreprises de transport de voyageurs indépendantes, engagées aux côtés des collectivités, associations, établissements scolaires et entreprises locales. Grâce à un ancrage territorial fort, Océlorn conçoit et déploie des solutions de mobilité sur mesure,...