Program Manager

il y a 6 heures

IssylesMoulineaux, Île-de-France emagine Temps plein

Résumé

Le poste de Gestionnaire de Programme se concentre sur l'activation et le déploiement du Modèle Opérationnel Cible (MOC) pour soutenir les opérations du client, avec un accent particulier sur la coordination entre diverses équipes et parties prenantes pour assurer une mise en œuvre réussie.

Responsabilités :

  • Traduire le MOC en dispositifs opérationnels concrets.
  • Déclinaison du modèle en processus, rôles et interactions opérationnelles.
  • Clarification des points de dépendance et d'arbitrage.
  • Formalisation des prérequis au déploiement (outils, compétences, gouvernance).
  • Sécuriser le plan de transition.
  • Structurer le plan de déploiement (phases, priorités, risques).
  • Identifier les quick wins et points de vigilance.
  • Aider à la coordination des parties prenantes internes et externes.
  • Appuyer les appels d'offres et la sélection des partenaires.
  • Alignement des RFP avec le MOC existant.
  • Contribuer à la définition des critères opérationnels et SLAs.
  • Analyser les réponses des vendors (qualité/capacité/risques).
  • Accompagner le lancement de pilotes opérationnels.
  • Cadrer les pilotes (notamment call center/langues).
  • Mise en place des KPIs et rituels de suivi.
  • Capitaliser sur les retours terrain pour ajuster le déploiement.

Must Haves :

  • 10+ ans d'expérience en opérations/support/customer ops/ITSM.
  • Expérience confirmée en déploiement de modèles opérationnels.
  • Habitude de travailler avec des BPO et environnements multi-vendors.
  • Anglais courant indispensable.

Nice to Have :

  • Connaissance d'au moins une langue additionnelle.
  • Expérience en gestion de projet dans le domaine hôtelier.

Autres Détails :

  • Contexte : Le client a défini son Modèle Opérationnel Cible pour les opérations de support aux hôtels.
  • Lien fonctionnel : VP Operations – Hotel Care.
  • Travail en étroite coordination avec les équipes Ops, IT/Service Management, et Achats.
  • Localisation : Hauts-de-Seine
  • 3 jours de télétravail.

  • Learning Program Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps plein

    Transdev is hiring Learning Program Manager (M/F)We are currently seeking for ourGroup Learning departmentatalented and highly motivated Learning Program Manager(M/F) to support our transforming organizationYour Key Responsibilities :Partner with internal customers across divisions and countries to understand learning objectives and define learning...

  • Learning Program Manager

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps plein

    Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoiresChez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que...

  • Deputy Program Manager

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Capgemini Invent Temps plein

    Vos missionsDans le cadre du programme de transformationSAP S/4HANApour l'un de nos clients dans le secteur desénergies, couvrant le périmètre Finance & Procurement, nous renforçons nos équipes.Vos responsabilitésEn Tant Que Deputy Program Manager, Vous Jouerez Un Rôle Clé Dans La Gouvernance Et Le Pilotage Opérationnel Du ProgrammePréparer et...

  • Deputy Program Manager

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Vos missions Dans le cadre du programme de transformation SAP S/4HANA pour l'un de nos clients dans le secteur des énergies, couvrant le périmètre Finance & Procurement, nous renforçons nos équipes. Vos responsabilitésEn tant que Deputy Program Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gouvernance et le pilotage opérationnel du programme :Préparer...

  • Deputy Program Manager

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésStratégie et transformationCDIID fr_FRVos MissionsDans le cadre du programme de transformation SAP S/4HANA pour l'un de nos clients dans le secteur des énergies, couvrant le périmètre Finance & Procurement, nous renforçons nos équipes.Vos responsabilitésEn tant que Deputy Program Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gouvernance et...

  • Program Director

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps plein

    Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • Graduate Program Ingénieur

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France SMAC Temps plein

    Description de l'entreprise SMAC, c'est un collectif de plus de 2 000 collaborateurs prêts à relever les défis les plus techniques en matière d'enveloppe du bâtiment. Avec son réseau de 60 agences, SMAC est un des leaders dans son domaine, présent en France métropolitaine, en outre-mer (La Réunion et Mayotte) ainsi qu'à l'international (Maroc,...

  • Directeur de programmes réhabilitation H/F

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Seqens Temps plein

    À propos de nousSeqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement.Avec un parc de logements, Seqens s'illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes.Être Société à mission, c'est poursuivre des objectifs sociaux,...

  • Chargé de coordination du programme SI immobilier

    Il y a 5 minutes

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ministere Interieur Temps plein

    Informations générales Référence BA092ACB Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierNumérique - Responsable d'études SI Type de posteAdministratif Statut du posteVacant Intitulé du...

  • Chargé de coordination du programme SI immobilier

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ministere Interieur Temps plein

    Informations générales Référence BA092ACB Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierNumérique - Responsable d'études SI Type de posteAdministratif Statut du posteVacant Intitulé du...