Mission E-Moniteur Assurances H/F

Métier

Réseaux spécialisés - Banque à distance

Titre du poste

Mission E-Moniteur Assurances H/F

Description du poste

Dans le cadre d'une expérimentation et d'un dispositif ciblé, le E-Moniteur Assurances, Référent Expérimentation du projet "Centre de Service Partagé" accompagne les équipes opérationnelles et managériales dans la gestion quotidienne de l'activité à savoir :

La gestion des Leads Digitaux prospects (parcours ACAD) en délégation des CR participantes à l'expérimentation

Au rappel et à l'animation des clients assurés en secs et/ou débancarisés des CR participantes à l'expérimentation.

Il/Elle contribue à la performance collective en assurant notamment la bonne répartition des flux (et donc des conseillers associés), en soutenant les e-conseillers dans leur montée en compétence, et en facilitant la circulation de l'information entre les équipes et le management y compris sur les aspects techniques.

Missions :

Pilotage opérationnel :

· Suivi en temps réel l'activité et les indicateurs de performance (volume de leads digitaux par CR, % de traitements,…)

· Distribuer les leads prospects selon les priorités et les ressources disponibles : l'objectif est d'atteindre 100% de taux de traitement des Leads digitaux prospects en assurant une équité entre les Caisses Régionales participantes.

· Planifie l'activité au quotidien, la pilote en temps réel pour alerter ou s'ajuster (création et suivi des plannings, suivi des présents et absents, organisation opérationnelle, planification et dispatche des activités dites de synergies, mise à jour des outils nécessaires à l'activité)

· Travaille en totale synergie et complémentarité avec les autres superviseurs (concertation, co-construction de pratiques innovantes, harmonisation des pratiques et des résultats)

· Alerter et assurer le lien notamment avec le pôle Projet PACIFICA et les équipes de CATS sur les anomalies, incidents ou écarts constatés ; piloter les anomalies relevées, proposer des solutions de contournement, informer via la Responsable du CRC les Caisses Régionales sur le suivi et la résolution des anomalies (ex : PVM KO)

· Tenir un registre journalier sur les e-conseillers connectés (obligation RSSI)

Support aux équipes :

· Prendre en charge des appels clients pour tester de nouvelles postures commerciales ou de nouveaux champs d'activité ou en soutien à l'activité.

· Répondre aux questions métiers ou procédurales de 1er niveau.

· Diffuser les consignes, MAJ

· Identifier les besoins d'accompagnement et les relayer au manager

Description du poste (suite)

Animation et Coaching :

· Participer à l'animation quotidienne du plateau (briefs, debriefs, challenge, communication interne..)

· Contribuer à la montée en compétence des e-conseillers : observation, double écoute, feedback et micro-coaching..

· Valoriser et communiquer sur les réussites collectives et encourager la cohésion d'équipe.

· Participe au développement de l'Excellence Relationnelle

· Réécoute des conversations téléphoniques en cas de litiges

Contribution au pilotage global :

· Consolider les remontées terrains (anomalies, irritants, suggestions…)

· Participer à certaines instances de pilotage Projet

· Être force de proposition pour améliorer les processus et la qualité de service.

· Contribuer à la rédaction de bilans d'activité ou de retour d'expérience de l'expérimentation

Profil

Compétences métier :

• Conquérir de nouveaux clients

• Accompagner les clients et prospects dans leurs parcours digitaux

• Expérimenté dans les métiers de commerciaux ou de conseil en ligne

• Connaissance de l'offre bancaire et assurance

• Respecter nos engagements sur l'Excellence Relationnelle

• Sens du service et fibre commerciale

• Appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication

• Qualités rédactionnelles

• Connaître et appliquer la réglementation

• Favoriser le développement du digital

Compétences Relationnelles et Personnelles :

• Collaborer et travailler en équipe

• Communiquer efficacement

• Démontrer des aptitudes relationnelles

• Négocier et persuader

• Autonomie, organisation et rigueur

• Grande capacité d'écoute, d'adaptation et de décision

• Capacité d'analyse et de synthèse

• Démontrer de la curiosité

• Prendre des initiatives

• Gestion des urgences et des imprévus

• Créativité, innovation et ouverture au changement

Pour pouvoir postuler, une ancienneté de 3 ans sur votre portefeuille actuel est requise.

Informations complémentaires de rémunération

REC : 2825

Position de la classification de l'emploi

8

Classe de l'emploi

Classe II

Localisation du poste

France, DTA, DS Relation a Distance Multicanale

Lieu d'affectation

Chessy

Suivi par
Responsable principal

JULIETTE PIOT

Email

Juliette.-

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