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À proposLeo AutopartageStart-up en pleine croissance, Leo Autopartage est tout nouveau service d'autopartage à Montréal, mettant à disposition une flotte de plus de 600 véhicules pour offrir des solutions de mobilité fluides, flexibles et respectueuses de l'environnement .Notre mission ? Révolutionner le transport urbain en rendant la mobilité partagée plus pratique, abordable et durable. En réduisant la dépendance aux voitures personnelles, Leo contribue à transformer la manière dont les gens se déplacent en ville .Chez Leo, nous aimons ce que nous faisons et sommes convaincus que notre succès se bâtit d'abord grâce à nos équipes d'experts, dévouées et engagées, des esprits créatifs et novateurs, aux qualités personnelles et humaines exceptionnelles. Peu importe d'où nous venons, notre passion pour la mobilité partagée est d'abord cela - Partagée Nos ValeursChez Leo, nous faisons plus que déplacer des personnes. Nous simplifions la mobilité pour rendre la ville plus fluide et agréable.Nos valeurs guident tout ce que nous faisons : Simplicité – Une expérience intuitive et sans tracasAccessibilité et flexibilité – Une mobilité qui s'adapte à tous les rythmes de vieCommunauté et partage – Des liens tissés entre nos membres, nos équipes, et nos quartiersInnovation et adaptabilité – Des solutions qui évoluent avec les besoinsÉcologie et responsabilité – Un engagement envers une mobilité durable et collectiveDescriptif du posteLe PosteEn tant que chargé de support client, vous êtes la voix de Leo auprès de nos membres.Vous jouez un rôle clé dans l'expérience client en assurant un accompagnement de qualité tout au long de leur parcours.En première ligne, vous incarnez notre engagement envers la satisfaction, la réactivité et la fiabilité. Grâce à votre sens de l'écoute et votre capacité à résoudre les problèmes, vous contribuez directement à renforcer la relation de confiance entre Leo et ses utilisateurs.Votre Mission :Gérer les demandes et les réclamations clients par mail, téléphone, ou visio, priorisation des demandes et leur suivi via notre CRMAssister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques Accompagner les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées ‍Valider les réservations effectuées par les clients, gérer le planning de réservationPrendre les mesures nécessaires auprès des véhicules si nécessaire (mise hors service, …)Suivre les paiements des clients, traiter les remboursements et gérer les impayésTraiter les litiges (stationnement, propreté, dommages…) Transmettre les retours clients aux équipes produit et proposer des pistes d'améliorationsGérer les contraventionsRédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipeEn fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être révisée.Bon à savoirPoste hybride avec présence régulière au bureau situé à proximité du métro Place-des-Arts (télétravail possible selon l'avancement de la formation)Outils utilisés : Zendesk, Notion, portail SAAQ, Google Workspace, back-office LeoEnvironnement dynamique, collaboratif et orienté service clientLieu : Montréal, QCHoraire : 40 heures par semaine (planning en rotation de 8h à 2h du matin, 7/7)Rabais sur l'utilisation du service Leo AutopartageSalaire concurrentiel avec possibilités d'avancementNous valorisons la diversité et l'inclusion. Des mesures d'adaptation peuvent être mises en place à chaque étape du processus de recrutement, sur simple demande.Profil recherché‍Votre ProfilCompétences & Expérience :Excellente capacité à résoudre les problèmes et à traiter efficacement les demandes des clients.Très bonnes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglaisÀ l'aise avec les outils numériques, capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils (CRM, systèmes de réservation, etc.) Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement dynamique.Une expérience en service client, dans les services de mobilité ou startups est un atoutQualités personnelles :Passion pour la mobilité urbaine et l'amélioration des transports à Montréal Esprit orienté client, toujours à la recherche de la meilleure expérience possible.Autonomie et capacité à travailler aussi bien en équipe qu'individuellement.Sens du détail, organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanémentSouplesse, adaptabilité et attitude proactive ; prêt à s'impliquer activement dans les missions importantesExigences:Permis de conduire valide (depuis au moins 2 ans)Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.Une expérience dans l'autopartage, le covoiturage ou le secteur de la mobilité est un plus.Process de recrutementComment postuler ?Envie de rejoindre l'aventure Leo ? Envoyez votre CV àou postulez directement sur Welcome To The JungleRejoignez Léo et contribuez à façonner l'avenir de l'autopartage à Montréal Informations complémentairesType de contrat : CDILieu : MontréalExpérience : > 1 anTélétravail ponctuel autorisé