graduate program satisfaction client h/f

il y a 2 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein
du poste :

Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui accélère votre carrière? Intégrez notre Graduate Program sur deux ans (CDI), au sein du service satisfaction clients de Stef Transport.

Votre rôle ?

Sous la responsabilité de la Responsable Satisfaction Clients de la BU, vous jouez un rôle clé dans le déploiement de la démarche satisfaction client :

  • Vous accompagnez les Responsables satifaction clients régionaux dans l'application et l'amélioration des processus
  • Vous veillez à une mise en oeuvre homogène de la démarche satisfaction client, en assurant une collaboration transverse :
  • En garantissant la bonne orcherstration des actions sur chaque périmètre régional
  • En portant la voix du client dans les processus de décision et d'action, dans le respect des piliers et de la charte de confiance
  • Vous contribuez activement à l'amélioration continue :
  • En analysant les écarts de promesse à partir de différentes sources, et en co-construisant avec les équipes des solutions correctives, à la fois immédiates et durables
  • En identifiant proactivement des leviers de progrès et en formulant des propositions concrètes
  • En valorisant les bonnes pratiques et en assurant leur déploiement harmonisé
  • Vous êtes garant.e de la qualité des données clients dans nos outils
  • En coordonnant les équipes régionales en charge du customer data, via des instances dédiées et le suivi d'indicateurs
  • En surveillant la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils
  • En proposant des améliorations de processus et en étant force de proposition sur les évolutions fonctionnelles des outils

Vos missions et votre évolution seront progressives sur les 2 ans.

A la fin de votre Graduate Program, vous aurez l'opportunité d'évoluer sur des postes à responsabilités managériales.

Description du profil :

Votre profil ?

  • Récemment diplômé.e d'un BAC+5, vous avez envie d'évoluer dans le domaine du Transport et/ou de la logistique
  • Vous êtes rigoureux·se, impliqué·e et orienté·e client.
  • Vous faites preuve d'une grande aisance relationnelle et d'une forte capacité d'adaptation
  • Vous avez envie d'exercer une fonction avec du management d'équipe (management transverse)
  • Une très bonne maîtrise d'Excel est nécessaire à ce poste

Nous proposons :

La différence Stef ?

  • Un accompagnement sur 2 ans, via un tutorat, qui combine expériences terrain, formations pratiques et bilans réguliers pour évaluer vos compétences,
  • Un parcours que nous construisons ensemble
  • Des missions variées et évolutives qui développent votre sens des responsabilités
  • Une évolution vers des postes de manager opérationnel et à terme vers celui de Directeur ou Directrice de centre de profit (site, filiale…).

  • graduate program satisfaction client h/f

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ?Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NUVIA Temps plein

    Qui sommes-nous ?Filiale du groupe VINCI, NUVIA se positionne comme spécialiste du secteur Nucléaire depuis plus de 30 ans avec plus de 3000 collaborateurs dans le monde.NUVIA intervient tout au long du cycle de vie des installations nucléaires et sensibles, de la construction jusqu'au démantèlement en passant par l'exploitation et la maintenance.Forts...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein

    du poste :Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui accélère votre carrière ? Intégrez notreGraduate Program sur 2 ans (CDI),au sein du service santé sécurité deSTEF TRANSPORT.Votre Rôle ?Rattaché·e à la Directrice Satisfaction Clients de la BU, vous serez un acteur clé du déploiement de la démarche Santé Sécurité au Travail « Keep...

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    il y a 2 semaines

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    Qui sommes-nous ?Filiale du groupe VINCI, NUVIA se positionne comme spécialiste du secteur Nucléaire depuis plus de 30 ans avec plus de 3000 collaborateurs dans le monde.NUVIA intervient tout au long du cycle de vie des installations nucléaires et sensibles, de la construction jusqu'au démantèlement en passant par l'exploitation et la maintenance.Forts...

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    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emlyon business school Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'un surcroit d'activité, la Direction stratégie et développement/executive education recherche un/une:Coordinateur/ Coordinatrice de pédagogie et programme F/H(CDD à temps plein jusqu'à fin juin 2026)Ce que nous attendons de vous:Gérer la mise en œuvre organisationnelle et opérationnelle du portefeuille de cours, la...

  • Coordinateur/ Coordinatrice de pédagogie et programme PGE F/H

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emlyon business school Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la scolarité recherche un/une:Coordinateur/ Coordinatrice de pédagogie et programme F/H(CDI à temps plein)Ce que nous attendons de vous:Assurer l'ensemble des activités de préparation pédagogique du portefeuille des cours : actualiser et communiquer la documentation du programme et des cours...

  • Responsable de programmes immobilier H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein

    Company Description  Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Responsable de programme immobilier (H/F) Job Description Votre rôle sera de ​réaliser et coordonner le montage des opérations immobilières dans le cadre de la politique de développement de l'entreprise et de...

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    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALLIADE HABITAT Temps plein

    Intitulé du posteManager de Programmes Immobiliers H/FContratCDIRejoignez Alliade HabitatAlliade Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent...