graduate program satisfaction client h/f

il y a 7 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein
du poste :

Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui accélère votre carrière? Intégrez notre Graduate Program sur deux ans (CDI), au sein du service satisfaction clients de Stef Transport.

Votre rôle ?

Sous la responsabilité de la Responsable Satisfaction Clients de la BU, vous jouez un rôle clé dans le déploiement de la démarche satisfaction client :

  • Vous accompagnez les Responsables satifaction clients régionaux dans l'application et l'amélioration des processus
  • Vous veillez à une mise en oeuvre homogène de la démarche satisfaction client, en assurant une collaboration transverse :
  • En garantissant la bonne orcherstration des actions sur chaque périmètre régional
  • En portant la voix du client dans les processus de décision et d'action, dans le respect des piliers et de la charte de confiance
  • Vous contribuez activement à l'amélioration continue :
  • En analysant les écarts de promesse à partir de différentes sources, et en co-construisant avec les équipes des solutions correctives, à la fois immédiates et durables
  • En identifiant proactivement des leviers de progrès et en formulant des propositions concrètes
  • En valorisant les bonnes pratiques et en assurant leur déploiement harmonisé
  • Vous êtes garant.e de la qualité des données clients dans nos outils
  • En coordonnant les équipes régionales en charge du customer data, via des instances dédiées et le suivi d'indicateurs
  • En surveillant la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils
  • En proposant des améliorations de processus et en étant force de proposition sur les évolutions fonctionnelles des outils

Vos missions et votre évolution seront progressives sur les 2 ans.

A la fin de votre Graduate Program, vous aurez l'opportunité d'évoluer sur des postes à responsabilités managériales.

Description du profil :

Votre profil ?

  • Récemment diplômé.e d'un BAC+5, vous avez envie d'évoluer dans le domaine du Transport et/ou de la logistique
  • Vous êtes rigoureux·se, impliqué·e et orienté·e client.
  • Vous faites preuve d'une grande aisance relationnelle et d'une forte capacité d'adaptation
  • Vous avez envie d'exercer une fonction avec du management d'équipe (management transverse)
  • Une très bonne maîtrise d'Excel est nécessaire à ce poste

Nous proposons :

La différence Stef ?

  • Un accompagnement sur 2 ans, via un tutorat, qui combine expériences terrain, formations pratiques et bilans réguliers pour évaluer vos compétences,
  • Un parcours que nous construisons ensemble
  • Des missions variées et évolutives qui développent votre sens des responsabilités
  • Une évolution vers des postes de manager opérationnel et à terme vers celui de Directeur ou Directrice de centre de profit (site, filiale…).

  • Coordinateur/ Coordinatrice de pédagogie et programme F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emlyon business school Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'une création de poste, le Décanat des programme recherche un/une : Coordinateur/ Coordinatrice de pédagogie et programme F/H(CDI à temps partiel)Ce que nous attendons de vous:Gérer la mise en œuvre organisationnelle et opérationnelle du portefeuille de cours, la planification (besoins en salles, matériels et...

  • Coordinateur/Coordinatrice de pédagogie et de programme F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emlyon business school Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'un surcroit d'activité, la Direction stratégie et développement/executive education recherche un/une:Coordinateur/ Coordinatrice de pédagogie et programme F/H(CDD à temps plein jusqu'à fin juin 2026)Ce que nous attendons de vous:Gérer la mise en œuvre organisationnelle et opérationnelle du portefeuille de cours, la...

  • Coordinateur/ Coordinatrice de pédagogie et programme BBA F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emlyon business school Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'un remplacement arrêt maladie, la Direction de la scolarité recherche un/une : Coordinateur/ Coordinatrice de pédagogie et programme F/H(CDD à temps plein)Ce que nous attendons de vous:Gérer la mise en œuvre organisationnelle et opérationnelle du portefeuille de cours, la planification (besoins en salles, matériels et...

  • Coordinateur/ Coordinatrice de pédagogie et programme PGE F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emlyon business school Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la scolarité recherche un/une:Coordinateur/ Coordinatrice de pédagogie et programme F/H(CDI à temps plein)Ce que nous attendons de vous:Assurer l'ensemble des activités de préparation pédagogique du portefeuille des cours : actualiser et communiquer la documentation du programme et des cours...

  • Responsable de programmes immobilier H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein

    Company Description  Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Responsable de programme immobilier (H/F) Job Description Votre rôle sera de ​réaliser et coordonner le montage des opérations immobilières dans le cadre de la politique de développement de l'entreprise et de...

  • Responsable de programme H/F

    il y a 18 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France APRC Group Temps plein

    Dans le cadre du développement de KSI, notre filiale de Promotion Immobilière, nous recherchons un RESPONSABLE/DIRECTEUR DE PROGRAMME F/H.Rattaché(e) au Directeur des Opérations de la filiale et en vous appuyant sur les ressources internes, vous assurez le montage d'opérations en immobilier d'entreprise (logistique, bureau, industriel, Retail…) en...

  • ingénieur automaticien et logiciel embarqué

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STATION F Temps plein

    À proposKickmaker est une agence de conception et d'industrialisation de produits high-tech.Nous accompagnons nos clients du prototype à la série sur nos grandes verticales (médical, nouvelles mobilités, électrification, aggrotech, robotique, IOT et consumer device) et nos compétences transverses (l'IA embarqué, l'automatisation de la fabrication de...

  • Manager de Programmes Immobiliers H/F

    il y a 14 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALLIADE HABITAT Temps plein

    Intitulé du posteManager de Programmes Immobiliers H/FContratCDIRejoignez Alliade HabitatAlliade Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent...

  • Program Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Cyberdefense Temps plein

    Orange Cyberdefenseest l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre...

  • Responsable de Programmes Neufs H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALLIADE HABITAT Temps plein

    Intitulé du posteResponsable de Programmes Neufs H/FContratCDIRejoignez Alliade HabitatAlliade Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui...