Réceptionniste (F/H)

Description de l'offre

MISSIONS PRINCIPALES :

• Accueillir et accompagner les clients avec sourire et courtoisie en créant une atmosphère agréable et confortable selon les procédures établies.
• S'assurer que le client est satisfait de la prestation.
• Procéder à l'enregistrement et vérifier toutes les données relatives au séjour du client.
• Contrôler la facturation et le dépassement de crédit. Procéder au « départ » des clients selon les procédures établies.
• S'occuper des encaissements, facturation et change.
• Etre responsable du bon déroulement de l'arrivée en respectant les procédures. S'assurer de l'accompagnement des clients dans leurs chambres, utiliser le nom des clients et faire suivre les bagages.
• S'informer auprès du chef de brigade pour connaître la stratégie de vente.
• Connaître l'hôtel, points de vente et heures d'ouverture. Connaître les chambres (situation, type produits accueil, matériel téléphone, vidéo, branchement modem internet, business center).
• Connaître et maitriser le système informatique au mieux de ses fonctions et possibilités.
• Reconnaître les clients réguliers et membres Marriott afin de pouvoir satisfaire leurs attentes de service.
• Connaitre et appliquer les procédures de sécurité incendie.
• Connaître et appliquer les consignes et procédures mentionnées dans le manuel d'opérations de la réception.
• Etre responsable de son fond de caisse et fourni en back up tous les justificatifs de change et de déduction.
• Assurer un service professionnel à tout moment ; et faire en sorte que toute remarque ou contestation soit transmis ou supérieur hiérarchique.
• Pendre des réservations et connaître la politique des tarifs. Savoir bloquer des chambres selon les demandes et disponibilités. Savoir s'occuper du standard téléphonique et etre polyvalent sur les différents services dans le domaine du front office si nécessaire (standard,aides aux bagages, conseils sur Paris...)
• Maitriser le traitement de texte afin de préparer les courriers de la réception.
• Peut être amené à travailler au Guest service center ou en fonction de Guest relations et dans ce cadre s'acquitte de tout tache relative à ce poste.

AVANTAGES :

• Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
• 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
• Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
• Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
• Primes d'ancienneté.
• Primes médaille d'honneur de travail.
• Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
• Comité d'entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires…).
• Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur.
• Remboursement 90% des transports.
• Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
• Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Profil recherché

• Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS Hôtellerie-Restauration, Licence professionnelle…).
• Une première expérience en hôtellerie de luxe est exigée, même en stage ou alternance.
• L'anglais est indispensable. Une troisième langue (espagnol, allemand, italien, arabe, mandarin…) est souvent un plus.
• Aisance à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à transmettre des informations claires et précises.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
• Utilisation fluide des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour.

Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel