Responsable e-commerce

Maison Close est une marque premium de lingerie fondée en 2006, à la croisée du désir, de l'audace et de la mode. Basée à Marseille, notre équipe d'une quarantaine de personnes construit une maison entrepreneuriale en forte croissance, avec une culture exigeante, agile et tournée vers l'international.
Digital-first, nous accélérons aujourd'hui une nouvelle phase de développement multicanal, avec des projets structurants à venir — et une ambition claire : faire de Maison Close une success story de l'univers de la lingerie premium.

Pour accompagner ce déploiement et renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Responsable E-Commerce capable de s'engager auprès de la direction.

La Mission
Piloter la croissance rentable du chiffre d'affaires e-commerce et la qualité de distribution digitale de Maison Close (site & marketplaces), en garantissant une exécution e-merchandising irréprochable, une expérience client premium et une optimisation continue de la conversion, du panier moyen et de la fidélisation.
Le/La Responsable e-commerce agit comme un business owner du site : il/elle combine excellence opérationnelle, culture commerçante et pilotage data afin de maximiser la performance commerciale tout en protégeant l'ADN Maison Close.
Les responsabilités
1. Pilotage commercial & e-merchandising du site
Définir et exécuter la stratégie d'e-merchandising : hiérarchie produits, catégories, landing pages, navigation, highlights, cross-sell / upsell, bundles.
Garantir une mise en avant cohérente, premium et désirable des collections, en ligne avec l'univers Maison Close (image, tonalité, storytelling).
Piloter la performance des catégories / collections / produits : identifier les opportunités de croissance et proposer des plans d'action.
Structurer et activer des mécaniques d'augmentation du panier moyen : cross-sell data-driven, recommandations, routine d'achat, gifting.
Contribuer activement au plan d'animation commerciale : calendrier, priorités, temps forts, offres, tests et optimisation continue.
2. Pilotage des marketplaces
Garantir la conformité de la marque sur les marketplaces : offre, contenus, visuels, pricing, image, merchandising.
Suivre la performance marketplace et challenger les plans d'action avec les partenaires (mise en avant, opérations, contenu, assortiment).
Veiller à la cohérence prix / promotions / disponibilité entre canaux, et à la qualité de l'expérience client sur ces plateformes.
3. Acquisition & trafic management (co-pilotage performance)
En lien avec la Directrice E-commerce, co-piloter les leviers de croissance :
Paid Media (via agence) : suivi des performances, analyse, recommandations d'optimisation et alignement avec les temps forts commerciaux.
SEO (via agence) : pilotage de la roadmap, priorisation des optimisations à impact (technique + contenu).
CRM & Emailing : accompagnement de la chargée CRM dans le déploiement de la customer journey (acquisition, conversion, fidélité).
4. Pilotage de la performance & optimisation continue
Analyser la navigation, l'engagement et le tunnel d'achat afin d'identifier les points de friction et leviers de conversion.
Suivre les KPIs du site et des marketplaces et en produire une lecture business claire : conversion, drop-off checkout, performance catégories, engagement produit, CTR, profondeur de navigation.
Mettre en place une démarche d'amélioration continue : tests, itérations, priorisation impact/effort.
Être force de proposition sur les optimisations à impact court et moyen terme.
5. Expérience client & Service Après-Vente (SAV) au service du business
Coordonner la collaboration avec l'équipe Service Client / SAV afin d'améliorer l'expérience client, la conversion et la fidélité.
Suivre les irritants clients (livraison, retours, tailles, qualité perçue, paiement) et piloter des plans d'amélioration avec les équipes concernées.
Contribuer à faire du SAV un levier de différenciation premium et de fidélisation (qualité de réponse, ton de marque, posture Maison Close).
6. UX & projets digitaux (croissance + efficacité)100
Définir les projets UX : besoins, cadrage, objectifs business, priorisation.
Rédiger les briefs maquettes et coordonner créa / agence dev.
Piloter la recette fonctionnelle : tests, conformité, validation avant mise en production.
Management
Management direct de 2 personnes, avec responsabilité sur :
la structuration des priorités et des méthodes de travail
la montée en compétences
la qualité d'exécution et la culture performance
Profil recherché
Compétences & expérience
5 ans minimum en e-commerce, e-merchandising et optimisation conversion, idéalement dans un univers premium / mode / lifestyle.
Forte culture commerçante et data : pilotage de la performance, lecture business, capacité à prioriser et à exécuter.
Maîtrise Shopify/Magento et outils analytics (GA4, BI, heatmaps, A/B test).
Connaissance des environnements marketplaces et de leurs contraintes (catalogue, conformité, pricing).
Solides notions UX (ergonomie, navigation, conversion).
Expérience en gestion de projet digital : briefs, prestataires, recette, delivery.
Sensibilité aux enjeux expérience client et capacité à travailler en lien étroit avec le SAV.
Qualités humaines
Leadership collaboratif : capacité à embarquer, structurer, faire progresser.
À l'aise dans un environnement international (anglais courant) dynamique, en transformation et à forte culture entrepreneuriale
Sensibilité forte au branding, à l'esthétique et aux standards premium.
Exigence, rigueur, sens du détail et fiabilité d'exécution.
Esprit analytique, orientation résultats, goût du test & learn.

Rémunération
Rémunération composée d'un salaire fixe + variable
Poste basé en 100% Présentiel bureau à Marseille centre (Bouches-du-Rhône)
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