Alternant(e) en Relation Clientèle

Poste : Alternant(e) en Relation Clientèle & Expérience Client – Niveau Bac +2 minimum

Type de contrat : Alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation)

Durée : 12 mois minimum

Lieu : Chambon-la-Forêt (45 – Loiret)

Rythme souhaité : À définir selon l'école (idéalement majorité en entreprise)

Prise de poste : Septembre 2026

À propos de Parenthèse

Parenthèse est un domaine de tiny housesniché au cœur de la forêt, dédié aux séjours ressourçants, à la reconnexion à soi et à la nature.

Depuis 2021, nous accueillons des voyageurs en quête de calme, de sens et d'expériences authentiques, à travers un accueil soigné et profondément humain.

L'expérience client est au cœur de notre projet : chaque séjour est pensé comme uneparenthèse de bien-être, avant, pendant et après la venue sur le domaine.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) alternant(e) en relation clientèle pour accompagner nos voyageurs et contribuer activement à la qualité de l'expérience Parenthèse.

Vos missions principales

Vous travaillerez en lien direct avec la directrice adjointe, dans une logique d'autonomie progressive. Vous interviendrez sur l'ensemble du parcours client, de la première prise de contactjusqu'au suivi post-séjour.

1. Relation client & accompagnement des voyageurs

• Gérer les demandes clients (emails, messages, appels) avant réservation.
• Accompagner les client·es dans leur parcours : informations, conseils, réponsespersonnalisées.
• Assurer le suivi des réservations et des séjours.
• Être un point de contact rassurant et bienveillant pour les voyageurs.

2. Expérience client & satisfaction

• Participer à la préparation de l'accueil des client·es (messages, informations pratiques, attentions particulières).
• Gérer les retours clients et les avis (avant / pendant / après séjour).
• Identifier les points d'amélioration de l'expérience client et formuler desrecommandations.
• Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction et de qualité relationnelle.

3. Organisation & support opérationnel

• Mettre à jour et suivre les outils de gestion client (planning des massages, messagerie, documents).
• Participer à la coordination des arrivées et départs.
• Soutenir ponctuellement l'organisation des séjours, retraites créatives ou événements.
• Contribuer à la structuration des process liés à la relation client.

4. Communication relationnelle

• Participer à la rédaction de messages clients (emails, messages automatisés, réponses aux avis google).
• Veiller à la cohérence du ton de marque : chaleureux, humain, attentif, professionnel.

Profil recherché

Compétences techniques

• Excellente maîtrise de l'écrit et de l'oral en français et en anglais.
• Aisance avec le numérique (mails, Google Drive et autres logiciels interne).
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Rigueur, sens de l'organisation et du suivi.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et sens du service.
• Empathie, écoute et bienveillance.
• Rigueur, fiabilité et discrétion.
• Débrouillardise.
• Capacité à gérer les imprévus avec calme.
• Envie d'apprendre et de s'impliquer dans un projet à taille humaine.
• Affinité avec les valeurs de Parenthèse : nature, authenticité, bien-être, simplicité,humanité.

Formation & expérience

• Bac +2 minimum (relation client, commerce, tourisme, hôtellerie ou équivalent).
• Une première expérience en accueil, relation client ou service est fortement recommandé (stage, job étudiant, alternance).
• Permis B et véhicule personnel requis (site non desservi en transport).

Ce que nous offrons

• Une expérience concrète et responsabilisante dans un environnement inspirant.
• La possibilité d'expérimenter, de proposer et de créer au quotidien.
• Un accompagnement personnalisé et une montée en compétence rapide.
• Un cadre de travail unique au cœur de la forêt et une ambiance bienveillante et familiale.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 800,00€ par mois

Avantages :

• Réductions tarifaires

Lieu du poste : En présentiel