Manager opérationnel H/F

Nous recherchons un-e Manager de proximité pour le Service Recouvrement - Unité Relations Cotisants

À propos de la CARPIMKO

Caisse de retraite et de prévoyance des infirmiers, kinésithérapeutes, orthophonistes, orthoptistes et pédicures-podologues exerçant en libéral et organisme de droit privé à mission de service public, la CARPIMKO agit chaque jour au service de plus de professionnels de santé, en les accompagnant tout au long de leur parcours professionnel et personnel.

Forte de cette responsabilité d'intérêt général, la CARPIMKO s'est engagée dans une dynamique ambitieuse de modernisation et de renforcement de sa relation client. Son objectif : offrir une expérience plus qualitative et personnalisée à ses cotisants et ancrer durablement une culture orientée clients au sein des équipes.

Dans ce contexte stimulant le poste proposé fait suite à un départ en retraite et représente le point d'entrée de la relation client au sein du service Recouvrement et donc un enjeu clé pour l'image de la Carpimko et la satisfaction des cotisants.

Rattaché(e) au Responsable de Service Recouvrement (gestion des cotisations obligatoires et contentieux forcé), vous assurez le management de l'équipe en charge de l'accueil téléphonique des cotisants de 8h45 à 12h45 et d'activités de back-office l'après-midi (courrier, réponses aux mails des cotisants, actes de gestion et campagnes d'appels sortants).

Vos principales missions sont les suivantes :

· Organiser, piloter la performance de votre unité et la qualité de service rendue aux affiliés :

o Planifier, suivre et superviser l'activité quotidienne (suivi qualitatif et quantitatif)

o Effectuer le reporting de l'activité du service (suivi des indicateurs de performances),

o Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.

· Gère et anime l'équipe

o Fédérer et motiver l'équipe autour des objectifs quantitatifs (taux de décroché) et qualitatifs (satisfaction client, qualité des réponses apportées, optimisation des circuits et des courriers sortants etc.),

o Sait challenger, fixer des objectifs individuels, les suivre et faire des feedbacks constructifs aux collaborateurs

o Développer les compétences individuelles en identifiant les besoins de formation et les mesures d'accompagnement nécessaires,

o Animer les réunions d'unité et conduire les entretiens annuels et professionnels,

SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ETRE ATTENDUS

· Maîtriser les principes, méthodes et techniques du management et de l'accompagnement au changement

· Piloter une activité téléphonique au travers de logiciel dédié et sait piloter une activité administrative au travers des portefeuilles clients

· Aisance avec les outils collaboratifs Teams, Outlook / Office 365 et les outils bureautiques Word, Excel, Power Point, One note pour piloter et suivre l'activité des équipes

·Posséder de fortes qualités relationnelles : sens aigu de l'écoute, bienveillance et pédagogie

· Savoir faire preuve de discrétion, de rigueur, d'organisation, d'autonomie, de réactivité et d'implication,

· Posséder une grande faculté d'adaptation,

· Avoir un sens de l'initiative et de l'innovation.

FORMATION ET EXPERIENCES

· Formation bac +2 à bac + 5

· Expérience en management d'équipes et en pilotage d'activité téléphonique impératives

· Une expérience dans un environnement type banque / assurance ou organisme de protection sociale serait un plus.

Rémunération : à partir de 40 k€, selon profil.

Libellé de l'emploi interne : Chef de section (statut cadre)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

• Management: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Montigny-le-Bretonneux)