Réceptionniste - Agent de réservation H/F

L'Orangerie de Lanniron recrute

Nous recrutons un(e) Réceptionniste (H/F) au sein de notre établissement Le Sunêlia L'Orangerie de Lanniron***** situé à Quimper (29).

Vous serez en lien avec le Responsable Réception et Hébergement.

Description du poste :

L'agent de réservation participera à la qualité de l'expérience client avant l'arrivée en identifiant parfaitement ses besoins.

Il répond avec diligence aux demandes et besoins des clients. Il est chargé d'optimiser l'occupation des hébergements en fonction de la période et de la capacité du camping et de ses gîtes en respectant la politique commerciale du domaine.

Vos missions :

Accueil / Réception

• Traiter les demandes de réservations d'hébergements

Enregistrer toutes les demandes de réservations des campeurs, par téléphone, par internet, par mail

Assurer une collaboration avec les tour opérateurs et traiter leurs réservations

Assurer le suivi administratif des réservations (facturation, dépôt des arrhes, etc)

• Participer à la commercialisation des hébergements

Assurer la commercialisation des hébergements en proposant une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services du domaine

• Garantir la qualité et la satisfaction client

Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques, etc.) et participer à sa fidélisation

Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par le domaine et la chaîne Sunêlia

Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation

• Participer à l'accueil des clients en réception

Accueillir les clients touristiques, les visiteurs journaliers, les golfeurs et autres et répondre à leurs demandes et attentes

• Participer à l'activité globale du domaine

Coordonner toutes autres demandes de service relatives à la Réservation d'hébergement (transferts, fleurs, ajout de linge ou de kit bébé…) avec les services concernés et confirmer ces arrangements aux clients

Veiller à la bonne diffusion des informations au sein de l'équipe ainsi qu'avec les autres services du domaine

Renseigner les clients sur l'ensemble des activités du domaine et leurs caractéristiques

Vos atouts :

• Vous avez une bonne présentation, attitude agréable

• Vous avez un sens de l'initiative, et d'anticipation

• Vous avez un sens du contact et de l'accueil auprès de la clientèle et de ses subornés

• Vous êtes organisé, méthodique et possédez le sens du détail (minutieux)

• Dynamique, bonne condition physique et rapidité d'exécution

• Vous êtes polyvalent

• Vous savez gérez votre stress

• Vous êtes force de proposition

Compétences recherchées :

• Connaissance du secteur touristique, de l'hôtellerie

• Excellent relationnel, sens de l'accueil et du service client

• Aisance à l'oral et à l'écrit

• Maitrise impérative du français et de l'anglais, troisième langue appréciée

• Polyvalence, capacité d'adaptation

• Rigueur, précision et organisation

• Esprit d'équipe

Difficultés et spécificités du poste :

• Travail les week-ends et jours fériés

• Horaires flexibles

• Possibilité de conflit avec le client / client difficile à gérer

Poste à pourvoir en CDD, temps plein (35h)

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 7 mois (d'avril à octobre)

Langue :

• Anglais : niveau B2 requis / C1 souhaité

Lieu du poste :

En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 7 mois

Rémunération : à partir de 12,29€ par heure

Lieu du poste : En présentiel