Chargé de Clientèle

L'OPH de Lunéville à Baccarat, 1er bailleur social du Sud de la Meurthe et Moselle, avec ses 2800 logements et ses 46 collaborateurs, recherche aujourd'hui son/sa futur(e) chargé(e) de clientèle.

L'OPH de Lunéville à Baccarat est par ailleurs un élément moteur de la société de coordination Habitat Lorrain créée dans le cadre de la loi ELAN en 2020, composée de 5 organismes de logements social situé dans le sud Lorrain (Nancy, Toul, Lunéville, Epinal et Saint-Dié-des-Vosges) et qui compte logements, 320 collaborateurs et forme une alliance fondée sur des valeurs communes de respect de l'autonomie des membres, de service aux territoires, de partage d'expérience et de haut de niveau de qualité de service aux locataires et autres clients.

Deux axes majeurs définissent notre stratégie à moyen et long terme :

· La décarbonation de notre patrimoine :

Au sein d'Habitat Lorrain nous déclinons une stratégie de décarbonation de notre parc immobilier à horizon 2050.

· La qualité de service avec un focus sur nos locataires seniors :

Labellisé Quali'Hlm depuis 2020, l'OPH de Lunéville à Baccarat a souhaité obtenir cette année la mention complémentaire "Accompagnement au vieillissement"

Mettant l'innovation au service des habitants et des territoires, nos objectifs chiffrés, dans les 10 ans à venir :

· 117,6 millions d'euros investis dans d'importants projets de construction et de réhabilitation,

· 1 400 logements réhabilités

· 170 logements neufs construits,

· 100% de notre patrimoine en étiquette énergétique A, B ou C.

Nous rejoindre c'est intégrer une structure dynamique et à taille humaine, qui favorise proximité, échanges et polyvalence.

Nous vous proposons un CDI à temps plein, à pourvoir rapidement, avec :

• 13 mois de salaires, 1 prime d'intéressement (selon accord d'entreprise) et un PEE
• 6 semaines de congés payés, 6 jours de RTT et un compte épargne temps
• 36 heures travaillées par semaine sur 4,5 jours
• des titres restaurant, 1 couverture prévoyance et frais de santé
• 1 véhicule de service lors de vos déplacements dans le cadre de vos missions

Votre rôle à l'Office Public de l'Habitat de Lunéville à Baccarat :

Rattaché (e) à la Direction de la Relation clientèle (18 collaborateurs répartis dans 2 services), véritable relais de proximité, vous êtes l'interlocuteur/trice privilégié (e) des clients et êtes en capacité de gérer la vie du bail de l'entrée à la sortie du client.

Vous avez en charge la gestion commerciale, technique et relationnelle.

Vous êtes l'interlocuteur/trice dédié/e des locataires sur le terrain.

Vos missions sont donc les suivantes :

• Assurer la commercialisation des logements,

• Constituer, vérifier et contrôler les dossiers en vue de leur présentation en CALEOL (Commission d'attribution de logements et d'Etude d'Occupation des Logements),

• Editer et faire signer les baux à la location,

• Réaliser les visites de logements après attribution, les états des lieux d'entrées et de sorties des clients ainsi que les visites conseils,

• Constituer et traiter les dossiers de solvabilité des clients (aides au logement, prélèvements automatiques, etc…),

• Gérer le précontentieux (assurance, impayés, …)

• Répondre aux sollicitations des clients et faire le lien avec les équipes internes le cas échéant,

• Déterminer les travaux pour la réfection des logements après état des lieux de sorties en lien avec les services de l'office,

• Assurer une veille technique permanente du patrimoine,

Votre profil :

De formation de niveau bac ou de formation supérieure bac +2/3 dans le domaine de l'immobilier, vous possédez idéalement une première expérience chez un bailleur qui vous permet de vous intégrer et d'être opérationnel

Dôté/e d'un sens relationnel, vous êtes à l'aise avec l'outils informatique et les chiffres (gestion budgétaire, reporting). Diplomate, autonome, réactif/ve et motivé/e, vous savez relayer l'information auprès des services internes et des interlocuteurs externes.

Vous serez formé (e) à nos méthodes ou process et à nos outils de gestion (parcours d'intégration).

Votre rémunération de départ sera fonction de votre profil, votre formation et votre expérience.

Vous avez les compétences suivantes :

· Connaissance de la réglementation de notre domaine d'activité

· Connaissances des méthodes de résolution des conflits

· Maîtrise des outils informatiques et de la bureautique

La connaissance de l'outil de gestion PREM de AAREON est un plus

Permis B indispensable

Vous avez les qualités suivantes :

· Rigueur, organisation, capacité à respecter les délais et à être réactif

· Sens de l'intérêt général et de la relation client

· Autonomie et bonne capacité à travailler en équipe

· Capacité à s'adapter au changement

Vous recherchez un travail qui a du sens? Rejoignez-nous. Déposez votre CV.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 150,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel