Key Customer Service Manager

Key Customer Service Manager (CSM)

Kinomap est une entreprise 100 % #SportTech, leader mondial de la vidéo géolocalisée pour l'entraînement indoor. Notre application permet aux utilisateurs de s'entraîner en immersion, depuis chez eux, sur des milliers de vidéos de parcours filmés en conditions réelles. Avec plus de 2 millions de membres dans 200 pays, nous connaissons une forte croissance en France et à l'international.

Description de poste

Tu es à la recherche d'un job stimulant dans une équipe bienveillante et soudée ? Tu aimes aider, résoudre des problèmes et apprendre au quotidien ? Tu es peut-être notre futur(e) Customer Service Manager (CSM). Ta mission sera de garantir la satisfaction client auprès d'un important partenaire spécialisé dans la production et la distribution d'articles de sport en France et à l'international. Tu assureras la gestion de ce grand compte, l'accompagneras dans l'optimisation de l'usage de nos solutions et veilleras au développement du volant d'affaires ainsi qu'à l'émergence de nouveaux projets.

LES MISSIONS : Être le contact privilégié du client pour :

 Assister les différentes entités du client ;

 Définir, planifier et animer des rencontres régulières avec le client, sur site comme en distanciel ;

 Devenir le porte-parole du client et son représentant en interne afin de solliciter les équipes Kinomap pour garantir un service optimal ;

 Assurer une compréhension claire des enjeux techniques liés aux produits Kinomap et être capable de vulgariser ces aspects auprès des interlocuteurs non techniques.

 Recueillir et partager les KPIs, tant vers le client qu'en interne ;

 Partager les informations business en interne pour permettre l'up-sell et le cross-sell ;

 Vérifier la conformité des parcours utilisateurs, détecter d'éventuels dysfonctionnements et coordonner leur résolution avec les équipes techniques ;

 Participer à la création, la gestion et la diffusion des supports de communication post mise en production (témoignages vidéo, best practices, cas d'utilisation…) et transformer chaque interlocuteur du client en ambassadeur de Kinomap ;

 Identifier, partager et suivre en interne toute source d'insatisfaction ;

 En coordination avec notre support client, assurer une réponse rapide, claire et bienveillante aux demandes des utilisateurs ; remonter les difficultés et attentes exprimées par ces derniers ; contribuer à la rédaction de la base de connaissances et de la FAQ ;

 Être force de proposition : ton avis compte et tes idées sont les bienvenues

Profil Tu as au moins 3 ans d'expérience en relation client. Tu as un intérêt marqué pour les aspects techniques d'un produit numérique (applications mobiles, API, connectivité, parcours utilisateur…). Tu maîtrises parfaitement la langue française et disposes d'un bon niveau en anglais. Tu as un excellent relationnel et une capacité d'adaptation auprès d'interlocuteurs variés. Tu aimes travailler en équipe et t'intéresses au monde du sport.

Pourquoi nous rejoindre ? Une application unique et internationale. Une ambiance de travail innovante et collaborative, dans un cadre agréable en plein centre-ville. Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine. Des déplacements réguliers chez le client dans la métropole lilloise sont à prévoir.

Rémunération selon profil, prime annuelle, carte tickets restaurant, participation à la mutuelle et aux frais de transport.

KINOMAP RECRUTE EN CDI À TEMPS PLEIN SUR DOUAI/LILLE

Tu te reconnais dans cette annonce ? Envoie-nous ta candidature, on a hâte d'en discuter avec toi

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : Jusqu'à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride Douai)