Responsable Customer Service

France

Commercial & Business Développement

CDI

Depuis 1986, le Groupe Nutriset conçoit, fabrique et distribue des solutions nutritionnelles pour traiter et prévenir la malnutrition des populations les plus vulnérables. Aujourd'hui leader mondial dans sa catégorie, le Groupe Nutriset s'appuie sur son site de production de Malaunay, ainsi qu'une dizaine de producteurs locaux basés au plus près des besoins dans les pays concernés ; ensemble ils forment le Réseau PlumpyField. Collectivement, ils répondent à la demande des Organisations des Nations Unies (Unicef et Programme Alimentaire Mondial) des ONG et des Gouvernements locaux. Près de 123 millions de personnes ont ainsi été les bénéficiaires des produits Nutriset depuis 2005.

Vous recherchez de nouveaux challenges dans une entreprise internationale , rejoignez notre équipe dynamique en qualité de Responsable Administration des Ventes pour un contrat de 6 mois dans notre usine de fabrication à Malaunay (près de Rouen).

• Vous avez un Bac+3 à Bac+5 en commerce international, administration des ventes ou équivalent ?

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire ?

• Maîtrisez-vous Excel avancé, ERP et CRM ?

• Parlez-vous couramment anglais (niveau C1) ?

• Êtes-vous un(e) excellent(e) communicant(e) avec un sens aigu du service client ? Avez-vous la capacité à travailler en équipe et à exercer un leadership inspirant ?

• Êtes-vous rigoureux(se) et doté(e) d'un esprit d'analyse pour garantir la fiabilité des chiffres ? Êtes-vous autonome, proactif(ve) et adaptable pour évoluer dans un environnement fluctuant ?

vous vous reconnaissez dans ce profil alors faisons connaissance

En tant que Responsable ADV, vous pilotez l'ensemble des activités de l'Administration des Ventes. Vous jouez un rôle clé dans la supervision des commandes, la facturation, et le suivi des activités logistiques liées aux expéditions. Vous gérez également la relation avec nos clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, supply, production, et finance pour garantir la satisfaction des clients et l'efficacité des processus de vente.

Vos responsabilités au quotidien sont:

Management d'équipe :

• Superviser, former et développer une équipe de 10 gestionnaires clients.
• Coordonner les activités, animer la performance et optimiser l'organisation.

Gestion des commandes et prévisions de ventes :

• Superviser la réception, le traitement et le suivi des commandes clients.
• Établir et suivre les prévisions de ventes en lien avec la production.

Mise à disposition des produits :

• Garantir la disponibilité des produits et représenter l'ADV aux instances de coordination.
• Coordonner les arbitrages entre supply chain et qualité.

Facturation et optimisation du BFR :

• Garantir la conformité du processus de facturation et le suivi des paiements.
• Proposer des pistes pour réduire le besoin en fonds de roulement.

Activité logistique :

• Superviser les expéditions et assurer le reporting interne/externe.
• Garantir le respect des délais de livraison.

Relation client :

• Coordonner la relation client et assurer leur satisfaction.
• Proposer de nouveaux services/offres et résoudre les litiges.

Performance des ventes :

• Animer la satisfaction client via des outils de suivi partagés.
• Construire et diffuser des reportings de vente et analyser les performances.

Optimisation des processus :

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les processus de vente.

Coordination commerciale :

• Collaborer avec le pôle business développement pour aligner les stratégies commerciales et les objectifs de vente.

Des déplacements professionnels peuvent être à prévoir.

Nos engagements employeurs

La garantie d'un package de rémunération pertinente et compétitive.

Une flexibilité de travail et lieux de travail avec télétravail hebdomadaire.

Le développement des compétences de chacun avec la Nutriset Academie

D'autres avantages tels que la mutuelle, la retraite supplémentaire, le CSE

Dès votre arrivée vous aurez un parcours d'intégration interactif avec des formations pour découvrir nos métiers, accompagné d'un.e parrain/marraine dédié.e pour vous accompagner à prendre vos repères et à appréhender notre culture d'entreprise.