Chef de Projet Process

il y a 7 jours

CharentonlePont, Île-de-France Collective Temps plein

Budget: 570

Descriptif du poste
Le Pôle Process au sein de la Tribe Customer Experience est une équipe transversale en charge de la création ou l'amélioration des process clients au sein de notre client, en particulier sur les process demandant une interaction entre le client final et le service client.

L'équipe travaille en collaboration étroite avec des Product Owners /Managers en charge de l'amélioration des outils / produit, de l'équipe Formation, Data, ainsi que des équipes opérationnelles du Service Client.

Objectifs de la mission

  • Adapter l'ensemble des process clients existants, et créer de nouveaux process si besoin, afin de préparer la sortie d'un nouveau produit à destination d'une nouvelle clientèle - périmètre France
  • Piloter la création et l'amélioration d'alertes à destination des clients afin de résoudre des incohérences concernant des données déclarées (process dit "d'incohérences KYC") - Périmètre Europe

Responsabilités
Sur L'adaptation Des Process à La Nouvelle Clientèle

  • Se familiariser avec les processus existants et les expressions de besoins d'évolutions déjà établies par le chef de projet
  • Imaginer de nouveaux processus clients conformes à l'expérience client attendue, opérationnellement efficients, et conformes à la réglementation
  • Etudier la faisabilité de ces nouveaux processus avec les différentes équipes du Service client
  • Demander et suivre les améliorations outils issus de ces nouveaux processus
  • Documenter les adaptations effectuées

Sur Le Process D'incohérences KYC

  • Monitorer la bonne application du processus pour les incohérences existantes
  • Etablir avec un Data analyst les nouveaux algorithmes de détection de nouvelles incohérences
  • Imaginer de nouveaux processus de traitement pour ces incohérences, en collaboration avec les équipes Produit et les Services Clients européens
  • Demander et suivre des développements IT liés à ces incohérences
  • Collaborer avec l'équipe Formation pour l'élaboration de modes opératoires et répondre aux questions concernant les cas particuliers
  • Documenter les nouvelles incohérences créées

Compétences requises

  • Gestion de projet / process
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • Collaboration et communication
  • Anglais professionnel
  • Connaissance des produits et services bancaires
  • Notions en analyse Data / SQL (facultatif)

Livrables

  • Documentation des nouveaux process créés
  • Documentation des nouvelles incohérences créées

  • Chef de projet informatique H/F

    il y a 4 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Mairie de Charenton-le-Pont Temps plein

    Placé(e) sous l'autorité du Directeur du Numérique, le Chef de Projet SI conduit les projets informatiques dans le cadre de lastratégie numérique de la Ville. Il participe à la conduite du changement en accompagnant les directions dans leurs projets detransformations numériques, notamment celui de l'amélioration de la relation usagers.MISSIONS...

  • Chef de projet junior en alternance

    il y a 3 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France EN HAUT DE L'AFFICHE Temps plein

    EN HAUT DE L'AFFICHE est un organisme de formation et d'intelligence collective, développant des concepts uniques pour la formation et des évènements. Nous cherchons un.e alternant.e capable de développer des projets (évènements ou formations) et d'en faire la promotion, de développer des outils pour cela : vidéos, chaîne Youtube, positionnement et...

  • Chef(fe) de Projet Nucléaire H/F

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Ekium Temps plein

    Bienvenue chez Ekium 2 500 talents  15 Pays  300 M€ de CA 35 ansIci, ça bouillonne d'ingénieur(e)s, d'expert(e)s, de technicien(ne)s enthousiastes qui collaborent ensemble pour rendre l'Industrie plus proche des enjeux de notre société.Vous avez forcément croisé notre chemin ou aperçu nos réalisations dans le paysage industriel. De...

  • Chef(fe) de Projet Énergie H/F

    il y a 4 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Ekium Temps plein

    Bienvenue chez Ekium ‍‍ 2 500 talents 15 Pays 300 M€ de CA 35 ansIci, ça bouillonne d'ingénieur(e)s, d'expert(e)s, de technicien(ne)s enthousiastes qui collaborent ensemble pour rendre l'Industrie plus proche des enjeux de notre société.Vous avez forcément croisé notre chemin ou aperçu nos réalisations dans le paysage industriel. De l'Industrie...

  • Chef(fe) de Projet Électronique H/F

    il y a 4 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France EKIUM Temps plein

    Bienvenue chez Ekium 2 500 talents15 Pays300 M€ de CA35 ansIci, ça bouillonne d'ingénieur(e)s,d'expert(e)s, detechnicien(ne)senthousiastesqui collaborent ensemble pour rendre l'Industrie plus proche des enjeux de notre société.Vous avez forcément croisé notre chemin ou aperçu nos réalisations dans le paysage industriel. De l'Industrieà...

  • Chef(fe) de Projet Énergie H/F

    il y a 5 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Ekium Temps plein

    Bienvenue chez Ekium 2 500 talents  15 Pays  300 M€ de CA 35 ansIci, ça bouillonne d'ingénieur(e)s, d'expert(e)s, de technicien(ne)s enthousiastes qui collaborent ensemble pour rendre l'Industrie plus proche des enjeux de notre société.Vous avez forcément croisé notre chemin ou aperçu nos réalisations dans le paysage industriel. De...

  • Chef(fe) de Projet Énergie H/F

    il y a 7 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France EKIUM Temps plein

    Bienvenue chez Ekium 2 500 talents15 Pays300 M€ de CA35 ansIci, ça bouillonne d'ingénieur(e)s,d'expert(e)s, detechnicien(ne)senthousiastesqui collaborent ensemble pour rendre l'Industrie plus proche des enjeux de notre société.Vous avez forcément croisé notre chemin ou aperçu nos réalisations dans le paysage industriel. De l'Industrieà...

  • Chef(fe) de Projet – Contrôle-Commande Nucléaire H/F

    il y a 2 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Ekium Temps plein

    Bienvenue chez Ekium ‍‍ 2 500 talents 15 Pays 300 M€ de CA 35 ansIci, ça bouillonne d'ingénieur(e)s, d'expert(e)s, de technicien(ne)s enthousiastes qui collaborent ensemble pour rendre l'Industrie plus proche des enjeux de notre société.Vous avez forcément croisé notre chemin ou aperçu nos réalisations dans le paysage industriel. De l'Industrie...

  • Chef(fe) de Projet – Contrôle-Commande Nucléaire H/F

    il y a 4 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Ekium Temps plein

    Bienvenue chez Ekium 2 500 talents  15 Pays  300 M€ de CA 35 ansIci, ça bouillonne d'ingénieur(e)s, d'expert(e)s, de technicien(ne)s enthousiastes qui collaborent ensemble pour rendre l'Industrie plus proche des enjeux de notre société.Vous avez forcément croisé notre chemin ou aperçu nos réalisations dans le paysage industriel. De l'Industrie...

  • Chef(fe) de Projet – Contrôle-Commande Nucléaire H/F

    il y a 3 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France EKIUM Temps plein

    Bienvenue chez Ekium 2 500 talents  15 Pays  300 M€ de CA 35 ansIci, ça bouillonne d'ingénieur(e)s,d'expert(e)s, detechnicien(ne)senthousiastesqui collaborent ensemble pour rendre l'Industrie plus proche des enjeux de notre société.Vous avez forcément croisé notre chemin ou aperçu nos réalisations dans le paysage industriel. De l'Industrieà...