Adjoint(e) au chef de pôle

Informations générales

Organisme de rattachement

Secrétariat général - DIR-SG CENTRE EST  

Référence

Date de début de diffusion

/12/2025

Date de parution

/12/2025

Date de fin de diffusion

/01/2026

Localisation

Lyon

Intitulé long de l'offre

Adjoint(e) au chef de pôle / adjoint(e) technique au(à la) chef(fe) de domaine Support et Interventions

Date limite de candidature

08/01/2026

Employeur

Délégation Inter Régionale Centre-Est (DIR SG CE) / Département Informatique et Télécommunications (DIT) de Lyon

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert uniquement aux contractuels

Domaine / Métier

Numérique - Superviseuse / Superviseur d'exploitation

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Adjoint(e) au chef de pôle / adjoint(e) technique au(à la) chef(fe) de domaine Support et Interventions

Descriptif de l'employeur

Sous l'autorité fonctionnelle du service du numérique, les départements informatique et télécommunications (DIT), intégrés à des délégations interrégionales, sont chargés de la mise en œuvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information, réseaux et télécommunications. Ils assurent, les activités d'administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiements techniques liées aux espaces de travail. En outre, ils gèrent et déploient la téléphonie fixe et mobile, et peuvent participer aux opérations de câblages des infrastructures des réseaux locaux.

Les équipes des DIT sont présentes au plus près des utilisateurs de leur ressort géographique depuis le siège et au travers d'antennes de proximité. Le département comporte :

· Un domaine Sécurité des Systèmes d'Information (SSI)

· Un domaine Support et Interventions (SI)

· Un domaine Systèmes d'Information et Poste de travail (SIP)

· Un domaine Infrastructure des Systèmes de Communication (ISC)

· antennes en régions situées à Chambéry, Grenoble, Riom et Saint-Etienne

Le domaine support et interventions se compose d'un Service Desk externalisé et d'agents internes.

Descriptif du service

Composition et effectifs du service

Délégation interrégionale Centre-Est : 45 agents de catégorie A / 24 agents de catégorie B / 15 agents de catégorie C

Département informatique et télécommunications de Lyon : 17 agents de catégorie A / 16 agents de catégorie B / 0 agents de catégorie C Domaine support et interventions : 4 agents de catégorie A / 4 agents de catégorie B

Votre hiérarchie

N+1 : Loïc ESPAGNAT, chef de domaine – N+2 : Frédéric MARZO, chef de département

Vos interlocuteurs métiers

Internes : les agents du département, les chefs de projets du service du numérique, les responsables locaux des différentes directions métiers (services judiciaires, services pénitentiaires, protection judiciaire de la jeunesse).

Externes : les prestataires des différents marchés de soutien ministériels.

Description du poste

Sous l'autorité de son chef de domaine, le/la titulaire du poste est chargé(e) d'encadrer les agents de son service sur le traitement des tâches liées à l'activité « ticketing » du support informatique local. Au-delà des déploiements de projets, il/elle sera en charge d'interagir avec les autres domaines de son département et de contrôler la prestation externalisée du Service Desk. A ce titre, il/elle :

• Assure le dispatch des incidents et demandes auprès des agents de son service
• Vérifie leur bonne exécution dans le respect des bonnes pratiques liées à l'outil d'incident
• Organise et suit les interventions tout en améliorant leur routage
• Mène des expertises
• Participe aux réunions liées à son domaine d'expertise

Vos activités principales

Déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux.

Chaine de soutien : veiller à la coordination de l'activité des différents niveaux de support ; suivre la réalisation du Service National de Maintenance et veiller à la bonne application des normes de son domaine d'activité et à la qualification des tickets.

Activité du support : traiter les incidents et les escalader vers le bon organisme de soutien et suivre le processus de résolution ; détecter les incidents récurrents. Assurer le suivi et la gestion de la supervision des systèmes, participer à la gestion de la connaissance en mettant à jour la documentation.
Concernant la gestion des problèmes : analyser les incidents détectés sur la supervision et à partir de leur analyse, proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d'information.
Dans le domaine de la proximité utilisateurs : participer à l'animation du réseau des correspondants informatiques métiers ; accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d'information.

En l'absence du chef de domaine SI, pour ce qui relève de l'organisation : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l'activité, d'inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l'activité et participer aux réunions d'équipe et de projets ciblés, assurer le contrôle de l'activité de Service Desk ainsi que le celui de l'activité support, fournir à la DNum et aux directions métiers l'ensemble des indicateurs relatifs à l'activité du support tout en vérifiant leur pertinence, réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l'activité, d'inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l'activité et participer aux réunions d'équipe et de projets ciblés.

En outre, à la demande de sa hiérarchie, l'adjoint(e) technique au chef de domaine SI s'acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Poste soumis à une habilitation au Secret de la défense nationale

OUI  ☐ NON

Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité

OUI NON ☐

Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques

OUI NON ☐

Astreintes récurrentes

OUI ☐ NON

Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat

OUI NON ☐

Permis B

OUI NON ☐ 

Déplacements

Réguliers ☐ Ponctuels Aucun ☐

Organisation de travail : télétravail possible, deux jours flottants hebdomadaires, en fonction des nécessités de services et sous accord hiérarchique.

Restauration : restaurant administratif ou possibilité de déjeuner sur place dans une salle de convivialité

Accessibilité en transport / Parking : transports en commun, parking à proximité, garage à vélos

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap : oui

Descriptif du profil recherché

Connaissances
 
Architecture (Active Directory, GPO, MECM)
Maîtrise
Poste de travail (Windows, MECM)
Maîtrise
Messagerie (Exchange)
Maîtrise
Supervision
Maîtrise
Outils (Ticketing, suite bureautique)
Maîtrise
Serveur (Windows serveur, Netbackup)
Application
Virtualisation (VMWARE, HyperV)
Application
Script (PowerShell)
Application
Connexion à distance (VPN, PMAD)
Application
Code des marchés publics
Application

Savoir-faire
 
Restitution de statistiques, indicateurs
Expertise
Vulgarisation des éléments techniques
Expertise
Masterisation (MECM, MDT)
Maîtrise
Télé-déploiement (MECM)
Maîtrise
Processus ITIL
Maîtrise
Analyse d'incident
Expertise

Savoir-être
 
Faculté d'écoute et relationnel
Expertise
Adaptabilité
Expertise
Rigueur, autonomie, réactivité et initiative
Maîtrise
Capacités rédactionnelles
Maîtrise
Discrétion et maitrise de soi
Maîtrise
Sens de l'organisation et de la prise de décision
Maîtrise

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

POSTE SOUMIS A ENTRETIEN

Renseignements et candidature

Envoyez votre CV et lettre de motivation par courriel à :

· , chef du DIT,

· gé, adjoint au chef du DIT,

· , chef du domaine Support et Interventions.

Déroulement du processus d'embauche :

Sélection sur dossier

Entretien(s)

Proposition

Télétravail possible

Oui

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Le Britannia, Bâtiment C, 20 Boulevard Eugène Deruelle 69432 Lyon cedex 03

Critères candidat
Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Date de vacance de l'emploi

01/03/2026

Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)

; gé ;

Contact 1

, chef du DIT

Contact 2

gé, adjoint au chef du DIT

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