Technicien assistance téléphonique

Le Groupe MEIKO

Depuis près d'un siècle, MEIKO conçoit des solutions de lavage et de désinfection professionnelles à la pointe de la technologie. Marque allemande haut de gamme, nous sommes reconnus pour notre innovation, notre qualité irréprochable, et notre engagement fort en matière de développement durable et de responsabilité sociétale (RSE).

Implantée en France depuis 1993, notre filiale continue de se développer pour répondre aux besoins de nos clients sur tout le territoire.

Pourquoi MEIKO ?

Choisir MEIKO, c'est intégrer une entreprise solide, à dimension humaine, portée par une mission claire : contribuer à un monde plus propre.

Pourquoi devenir Technicien Hotline chez MEIKO France ?

En tant que technicien hotline, vous êtes bien plus qu'un réparateur à distance :

• Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients, garant de leur satisfaction.
• Vous conseillez, accompagnez et fidélisez nos clients,
• Vous valorisez l'expertise et la fiabilité d'un acteur premium du secteur

En tant que Technicien Hotline, vous serez responsable de :

· L'assistance téléphonique avec le client

· Traiter les demandes de références de pièces détachées

· Rédiger les devis SAV : pièces, opérations curatives, maintenances

· L'assistance technique avec la réalisation de pré diagnostic des interventions

· Le suivi des dossiers clients

· La garantie et les retours de pièces

Profil recherché :

Vous êtes autonome, réactif et à l'écoute des clients. Vous disposez d'un diplôme niveau BTS à BAC +3 en électrotechnique, et avez une expérience de 3 ans minimum sur des missions d'assistance téléphonique de produits techniques.

Compétences techniques :

· Avoir le sens du service client, de l'aide et de la prise en charge

· Savoir expliquer, être pédagogue

· Avoir le sens de l'accueil, un bon relationnel et gestion des situations conflictuelles

· Savoir gérer les variations de charge de travail et les évolutions des sollicitations

· Savoir gérer les situations d'urgences

· S'adapter aux interlocuteurs et leur situation

· Transmettre les informations précises et rechercher l'efficacité

· Vouloir fournir des réponses à l'ensemble des demandes

Rémunération et avantages :

• Rémunération : 2500 à 2800 € brut à définir selon profil
• Contrat 39h incluant des RTT (environ 20 par an)
• Carte ticket restaurant
• 1 journée télétravail
• Intéressement sur bénéfices
• Prime annuelle équivalente à un ½ mois de salaire
• Mutuelle
• Prévoyance à 100%
• Comité Social et Economique avec chèques cadeaux & chèques culture

Postulez en envoyant votre CV à :

Notre processus de recrutement

• Cv sélectionné
• Entretien de préqualification téléphonique & vérification diplôme / expérience
• Entretien Manager & RH (Visio ou présentiel)
• Test de personnalité
• Promesse embauche

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel