Opérateur du centre de contact téléphonique

Informations générales

Référence

BA037ATC

Date limite de candidature

28/02/2026

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Opérateur du centre de contact téléphonique

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

Au sein du centre de contact téléphonique de la Préfecture d'Indre-et-Loire:

- Accueil téléphonique de la préfecture d'Indre-et-Loire :

• recevoir les appels des usagers, les acheminer à destination des services
• renseignement administratif de premier niveau

- Accueil téléphonique des services de l'Etat en Indre-et-Loire (DDETS, DDPP, DDT) :

• traiter les appels des sous-préfectures en dehors des plages horaires (soirée, nuit, week-end, jours fériés)
• traiter les appels des directions départementales interministérielles en dehors des plages horaires (pause méridienne, soirée, nuit, week-end, jours fériés)

- Permanence opérationnelle de l'Etat – 24h/24h :

• réceptionner tous les accueils téléphoniques
• exploiter la messagerie de commandement (réseau Rescom), le fax en dehors des heures ouvrables
• assurer le traitement de messages confidentiels «chiffre»
• traiter les appels émanant des services de gendarmerie, police nationale, SDIS, samu, etc...
• assurer la permanence mutualisée unilatérale des préfectures du 41 et 36 et assurer l'interface avec les autorités préfectorales et opérationnelles de ces départements.

- Permanence opérationnelle technique

• gestion des accès pendant les heures de fermeture du poste de police,
• accès au système de vidéo protection (interface éventuelle avec les services de police ou d'incendie)

L'opérateur peut également être amené à élaborer et/ou mettre à jour la documentation du centre de contact.

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le SGC est en charge des missions supports pour la préfecture et les DDI. Il est composé de trois services :

- du Service interministériel départemental des systèmes d'information

- du service des ressources humaines (SRH)

- du service des finances, de l'immobilier et de la logistique (SFIL)

Le SIDSIC est chargé de:

- conduire la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de SIC au niveau départemental

- maintenir en condition opérationnelle les SI via un soutien aux DDI et à la Préfecture

- garantir la continuité des liaisons gouvernementales

Composition et effectifs du service

Le SIDSIC est composé de 20 ETP ainsi répartis: 1 chef de service, 1 chargé du suivi administratif et budgétaire et 3 bureaux:

- Infrastructures Systèmes et Production (BISP)

- Réseaux et Télécom (BRT)

- Assistance aux Utilisateurs (BAU)

Le centre de contact téléphonique est positionné auprès du bureau assistance aux utilisateurs (BAU)

Liaisons hiérarchiques

Le préfet

La directrice du SGC et son adjointe

Le chef du SIDSIC,

le chef de bureau assistance aux utilisateurs

Liaisons fonctionnelles

La secrétaire générale

Les services de la Préfecture et des sous-préfectures.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Travail cyclique en brigade jours/nuit, week-end & jours fériés, sur une base de 35h/semaine.

Habilitation « secret défense » nécessaire. Une demande d'habilitation sera demandée après affectation.

L'agent assure ses missions dans le respect et la connaissance des engagements fixés par QUALI-ATE

Qui contacter :

L'adjointe au chef de service, Christophe LUCON :

Le chef de BAU, Damien LEPINE :

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI ou Choisir le service public

- Lien vers le formulaire de mobilité :

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis

Savoir-faire
Savoir analyser / niveau initié - requis
Savoir s'organiser / niveau pratique - requis
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
Avoir l'esprit de synthèse / niveau initié - requis

Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis
Savoir accueillir / niveau pratique - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis
Savoir s'adapter / niveau pratique - requis

Durée attendue sur le poste : 3 Ans

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation
Préfecture d'Indre-et-Loire – Secrétariat Général Commun Départemental – SIDSIC (Service Interministériel Départemental des Systèmes d'Information et de Communication)

15 rue Bernard Palissy

37925 TOURS CEDEX 9

Domaine(s) fonctionnel(s)

Service aux usagers

Chargé d'accueil et d'information

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type
USA002A

LOG015A

Fondement juridique du recrutement

Fondement juridique

Cat. C : Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L.332-2

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Centre-Val-de-Loire, Indre et Loire (37)

Lieu d'affectation

  

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Préfecture d'Indre-et-Loire

Date de vacance de l'emploi

01/02/2026

Personne à contacter (mail)

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