Chargé de relation client H/F

À propos du poste

Le Groupe Corlet est un acteur reconnu dans le domaine de l'impression, de la fabrication et de la logistique. Fort de plusieurs décennies d'expérience, le groupe se distingue par son savoir-faire, la qualité de ses prestations et sa réactivité.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer notre équipe sur le site de Condé-en-Normandie.

Missions principales

Commerce

• Gérer un portefeuille Clients
• Représenter le Groupe Corlet auprès des clients
• Connaître les produits du groupe et les tendances du marché
• Identifier et qualifier les besoins des clients
• Conseiller les clients suivant leurs demandes
• Renseigner, à minima, les clients à propos de données techniques (dont le papier), de la qualité, des prix et des délais des produits et services proposés par le groupe Corlet
• Maîtriser toutes les fonctionnalités du logiciel Masterprint, dont le logiciel de CRM (Customer Relationship Management) qui permet la gestion de la relation commerciale (GRC) informatisée.
• Négocier et conclure des contrats de vente
• Fidéliser les clients
• Signaler à son manager toute difficulté rencontrée avec le client (relationnelle, commerciale, technique, financière, etc….)

Devis

• Répondre le plus rapidement possible aux demandes de devis des client
• Budgétiser chaque poste de fabrication et estimer le coût des matières en contrôlant leur disponibilité
• Etablir les devis en proposant le meilleur prix et en recherchant la meilleure rentabilité pour l'entreprise
• Se tenir informé de l'évolution des opérations de sous-traitance

Fabrication

• Enregistrer les commandes et préparer les dossiers de fabrication
• Appliquer la grille tarifaire établie par le service Etudes & Méthodes pour créer le dossier de fabrication en l'absence de devis
• Suivre les dossiers de fabrication en cours de réalisation en interne et/ou avec les sous-traitants
• Contrôler en permanence les informations renseignées dans les dossiers de fabrication
• Assurer le lien avec le client pendant le temps de traitement de sa commande (organisation de la commande, recueil d'informations complémentaires, validation du bon à tirer, …)
• Communiquer les informations utiles en amont, pendant, et en aval de la commande aux services annexes
• Interagir avec le planning de production
• Être l'interface entre tous les services de production au sujet du dossier de fabrication
• Respecter la qualité, la quantité et les délais de livraison de commandes
• Transmettre toutes les informations utiles à l'établissement de la facturation

Missions secondaires

Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.

Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d'articles, conception de vidéos d'aide…

Profil recherché

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

• Vous avez une expérience significative en management de la clientèle ou dans un rôle similaire
• Vous avez une Capacité à évaluer les coûts de fabrication et à analyser la rentabilité
• Vous possédez des compétences analytiques solides pour évaluer les besoins clients
• Vous avez connaissance de la chaîne graphique et de ses contraintes techniques
• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Vous avez une bonne capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais
• Vous avez connaissance des procédures d'appels d'offres

CDD 3 MOIS RENOUVELABLE - ÉVOLUTION POSSIBLE EN CDI

Le Groupe Corlet s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Ce poste est ouvert à toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 27 950,00€ à 29 500,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel