Responsable service client
il y a 4 semaines
Description de l'entreprise
Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.
Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.
La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.
Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable Régional Relation Client, le/la Responsable Service Client supervise les réclamations et litiges, anime l'équipe et coordonne les actions avec les services internes pour garantir une expérience client optimale.
Missions principales :
- Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
- Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d'absence.
- Manager l'équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences.
- Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
- Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients.
- Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents.
- S'assurer du traitement rapide des litiges selon leur nature.
- Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client.
- Analyser les réclamations à l'aide d'outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI).
- Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, qualité, comptabilité) et participer aux réunions interservices.
- Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés.
- Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix.
Qualifications
Profil recherché
Formation & expérience :
- Bac à Bac+3 en commerce ou formation équivalente
- Minimum 2 ans d'expérience en relation client ou expérience autodidacte
Compétences requises :
- Connaissance d'AS400 (un plus) et bonne maîtrise du pack Office, notamment Excel
- Capacité d'analyse et traitement de données
- Pilotage des KPI
- Compétences en management d'équipe, organisation et gestion du temps
Qualités personnelles :
- Bon relationnel, sens de l'écoute.
- Objectivité, dynamisme, réactivité et proactivité
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Responsable service client
il y a 4 semaines
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PRO à PRO Temps pleinPro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui...
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Responsable service client
il y a 6 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France METROMAKRO Temps pleinDescription de l'entreprise Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un...
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Service Client
il y a 6 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Linde Material Handling Temps plein 26 000 € - 32 000 €À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l'intralogistique ?Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département du Rhône (69) sur le secteur le Lyon et alentours.Concrètement, quelles sont vos principales missions ? :Acteur principal au sein du...
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Responsable Service Performance F/H
il y a 6 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Linde Material Handling Temps plein 50 000 € - 52 000 €À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l'intralogistique ?Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Responsable Service Performance pour son agence de Lyon.Concrètement, quelles sont vos principales missions ? :Membre du Codir régional, vous pilotez l'optimisation et le contrôle de l'Exploitation Service, du...
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Responsable d'équipe logistique H/F
il y a 4 semaines
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France DISTRINEO SAS Temps pleinResponsable d'équipe logistique (H/F) : l'humain au cœur de la performanceEnvie de travailler dans l'univers de One Piece, Kpop Demon Hunters ou Harry Potter ?Nous sommes un des leaders européens de la vente de produits dérivés premium de la pop culture (Harry Potter, One Piece, Brawl Stars, Stranger Things, Kpop Demon Hunters, Minecraft, Seigneur des...
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Chef de Projet Marketing
il y a 6 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps pleinSi pour vous le paradis ressemble à un immense potager sans fin, rejoignez-nous.Au sein de la plateforme de Chaponnay (69), proche de Lyon, vous intégrez une équipe passionnée qui façonne la performance et l'attractivité de la filière Fruits & Légumes, dans un univers en pleine transformation : exigeant, créatif, sensoriel, vivant.Au programme, des...
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Chef de Projet Marketing
il y a 4 semaines
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps pleinContrat à durée indéterminéeSi pour vous le paradis ressemble à un immense potager sans fin, rejoignez-nous.Au sein de la plateforme de Chaponnay (69), proche de Lyon, vous intégrez une équipe passionnée qui façonne la performance et l'attractivité de la filière Fruits & Légumes, dans un univers en pleine transformation : exigeant, créatif,...
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Gestionnaire paie
il y a 4 semaines
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps pleinSi vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.Rattaché(e) à la Responsable Paie & ADP, au sein d'une équipe d'une vingtaine de personnes vous aurez la charge d'un portefeuille d'environ 400 paies réparties sur plusieurs conventions collectives (commerce de détail et boulangeries artisanales).Au programme, des missions...
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Chargé d'ordonnancement et logistique
il y a 6 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France France Travail Temps pleinDans un environnement en constante évolution, le groupe GAMI se développe depuis plus de 20 ans dans les métiers de la mécanique de précision. A l'affût des transformations de marché, nous nous positionnons sur des marchés et des technologies d'avenir à différents niveaux de maturitéReconnu comme expert en construction d'équipements industriels,...
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Vendeur polyvalent en magasin Bio H/F CDD 35H
il y a 6 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Vie Claire SA Temps pleinNous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Chaponnay, un(e) vendeur(se) qui sera amené(e) à : Accueillir et conseiller la clientèle et s'assurer de la satisfaction des clientsDévelopper les ventes, assurer l'encaissement des clients avec les membres de votre équipeGérer la réception des marchandises et leur mise en rayon (port de charges...
