Residence Manager Lyon

Objectifs clés du poste

Yugo est un acteur incontournable dans le domaine du logement étudiant à l'échelle mondiale. Chaque jour, nous mettons en relation les jeunes avec des opportunités et les étudiants avec des espaces uniques pour s'épanouir. Chez Yugo, nous aimons faire les choses différemment. Nous accordons une grande importance aux personnes, à la planète et au développement personnel.

Nos Resident Managers ont la charge de nos espaces. Ce sont des #Futureshapers qui souhaitent influencer positivement et façonner la vie des autres étudiants et des Yugoers. Ils sont responsables du bon fonctionnement de nos espaces et supervisent la gestion quotidienne des ventes et du marketing, la coordination des événements, la gestion des bâtiments, les services et le développement de nos relations.

C'est un rôle d'envergure  Il s'agit de garantir la cohérence de nos services et de créer une expérience inoubliable pour les étudiants afin qu'ils s'épanouissent pleinement.

Responsabilités principales

1. Gérer nos espaces
2. Assurer le bon fonctionnement de nos espaces et veiller au bon déroulement du calendrier opérationnel et du cycle de vie des étudiants, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en passant par la période estivale.
3. Mettre à profit votre personnalité optimiste, ouverte d'esprit et extravertie pour diriger, encadrer et guider l'équipe afin de garantir le bon fonctionnement de l'espace étudiant et l'accueil favorable des nouvelles idées.
4. Effectuer régulièrement des inspections de santé et de sécurité afin de garantir la sécurité des étudiants et des Yugoers, d'évaluer les dangers et les risques et de veiller au respect des pratiques de travail sécuritaires ; veiller à ce que l'équipe reçoive la formation appropriée pour lui permettre de gérer un bâtiment en toute sécurité (par exemple, tests d'alarme incendie, audits pertinents, sensibilisation aux dangers).
5. Gérer les interventions en cas d'incident, notamment les coupures d'électricité et d'eau, l'assistance d'urgence et les évacuations en cas d'alarme incendie.
6. Faire preuve
   d'authenticité

et de fierté dans vos actions, en assumant pleinement vos responsabilités. Garantir des normes élevées en matière de présentation générale des locaux grâce à des inspections, en collaboration avec l'équipe chargée des installations afin de s'assurer que les problèmes liés à l'entretien sont résolus dans le cadre des accords de niveau de service.
7. Fournir des services dans le respect du budget et des ressources convenus.
8. Établir et entretenir des relations positives avec la communauté, par exemple les voisins et les services d'urgence.
9. Superviser et veiller à ce que toutes les tâches administratives soient accomplies, y compris le traitement des réservations, les arrivées et les départs, les départs anticipés, les absences, le recouvrement des créances, l'émission et la réception des bons de commande, les plans de paiement des étudiants et les changements de chambre, les problèmes d'arriérés et tout accord de nomination de l'université.
10. Participer au roulement des permanences, prendre en charge la résolution des incidents qui surviennent pendant la permanence et faire preuve de flexibilité dans les horaires de travail si nécessaire.

1. Atteindre les objectifs de revenus
2. Être responsable de la réalisation de tous les indicateurs clés de performance (KPI) de cet espace, y compris la réalisation des objectifs de revenus conformément au processus et aux normes de vente ; surveiller régulièrement les performances et prendre des mesures si nécessaire.
3. Mener des initiatives visant à améliorer les opportunités de vente et les performances.
4. Entretenir et développer les relations avec les acteurs clés des universités locales, des organismes de formation et de tout autre partenaire important, afin de renforcer les réseaux de recommandation et de garantir de futures opportunités commerciales.
5. Contribuer à l'élaboration, au suivi et à la gestion du budget de la résidence et des rapports sur les pertes et profits.
6. Être responsable de la fidélisation des clients et des recommandations au sein de l'établissement.

7. Développer une solide compréhension du marché concurrentiel local ; exploiter ces connaissances pour stimuler les ventes.

8. Expérience étudiante

9. Veiller à ce que nos étudiants vivent la meilleure expérience possible, dépasser leurs attentes afin de favoriser leur fidélité et leurs recommandations auprès d'autres étudiants.
10. Gérer « le bon » et transformer « le moins bon », c'est-à-dire traiter les plaintes et offrir une excellente expérience à vos étudiants.
11. Mener des activités d'engagement avec nos étudiants, suivre leurs commentaires et proposer des plans d'action et des recommandations afin de leur garantir la meilleure expérience possible.
12. Être
    sincère

et agir de manière responsable envers les autres et la planète. Veiller à respecter nos trois piliers afin de garantir à nos étudiants la meilleure expérience possible :
- YugoEco

• Éducation autour de la vie et comment les préparer au monde professionnel. Nous nous engageons à nous informer sur le changement climatique, car ce n'est qu'ensemble que nous pouvons faire une VRAIE différence.

• YuGrow

  . Répondre aux besoins holistiques de nos étudiants. Nous nous engageons à améliorer la sécurité, le confort physique et émotionnel de nos étudiants et à prendre des mesures concrètes pour faire une différence dans le monde.

• Notre équipe de Yugoers

• Agir en tant que leader, en assumant la responsabilité du parcours complet des Yugoers de votre équipe, depuis le recrutement des nouveaux membres jusqu'à leur départ de notre entreprise, en passant par leur développement/leur croissance.
• Oser
  . Considérer les limites comme des opportunités à dépasser et encourager une attitude proactive au sein des équipes.
• Veiller à ce que toutes les politiques et procédures soient bien connues et respectées.
• Contribuer à créer un environnement de travail favorable à la participation et au travail d'équipe. Veiller à ce que toute décision impliquant l'équipe soit prise de manière cohérente, équitable et respectueuse.
• Fixer des objectifs clairs pour vos équipes, en accord avec le plan d'affaires et la réalisation des indicateurs clés de performance.
• Veiller à ce qu'une routine soit mise en place pour discuter régulièrement des performances et des comportements de chaque membre de l'équipe, ainsi que de ses aspirations et opportunités de carrière.
• Établir des relations solides avec les fonctions de soutien clés, notamment les ventes, le marketing, les données et l'analyse, les systèmes, les ressources humaines et les finances.

• Veiller à ce que les niveaux de ressources soient appropriés à tout moment et à ce que les performances soient encouragées.

• Quoi d'autres ?

Cette description de poste sert de ligne directrice. La liste des responsabilités n'est pas exhaustive et d'autres demandes liées au poste peuvent vous être faites de temps à autre.  Ce poste exige également une certaine flexibilité en termes de jours et d'heures de travail.  Il peut y avoir occasionnellement du travail le week-end et en soirée, en particulier pendant les mois d'été, qui sont très chargés.

Compétences requises & savoir-être

• Excellent communicateur

. Exprime clairement et renforce l'histoire, les valeurs et les comportements de notre marque auprès de l'équipe. Possède d'excellentes compétences en anglais écrit et oral
.
- Passion

• Montre de l'intérêt, anticipe et répond rapidement aux besoins des étudiants, des membres de l'équipe et des autres Yugoers. S'efforce de respecter en permanence les normes de service
  .

• Gestion des ressources

• Planifie, coordonne et gère les ressources internes et externes pour atteindre les objectifs.

• Compétences interpersonnelles

• Donne des retours en temps opportun et encadre l'équipe pour l'aider à se développer et à atteindre son plein potentiel. Comprend et reconnaît la valeur des autres points de vue et façons de faire.

• Compétences administratives

• Maîtrise de l'informatique et bonne connaissance des programmes Microsoft Outlook, Excel, Word et PowerPoint.

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Expériences & connaissances

Essentiel:

1. Bonne connaissance pratique de la gestion locative et de la législation en matière de logement.
2. Responsabilité financière avérée, y compris la gestion des prévisions, des budgets et des comptes de résultats.
3. Expérience préalable dans le domaine de la vente, capacité à développer et à suivre des campagnes de vente et de marketing.
4. Résilience et adaptabilité, ainsi qu'une grande sensibilité à la diversité culturelle.
5. Qualification et/ou volonté de suivre une formation sur la maîtrise du carbone.

Souhaitable:

1. Expérience dans d'autres marchés et domaines.
2. Expérience préalable dans les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de réservation.
3. Connaissance et relations avec les universités ou les organismes éducatifs de la région ou du pays.

L'équipe Yugo est une force engagée dont la mission est de mettre à profit cette passion pour offrir une expérience de vie exceptionnelle, qui facilite la transition vers et depuis la vie étudiante.