Analyst support H/F
il y a 1 semaine
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (250M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Inde, Italie, Luxembourg, Mexique, Roumanie, Tunisie) avec 18 implantations.
Située au cœur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events….
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous
Description du posteSupervision
- Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
- Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées
- Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
- Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs
- Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs
Incidents
- Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
- Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification)
- Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
- Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les évènements importants
- Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre
Projet
- Pilotage de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu'à la mise en production lors de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires
- Gestions des API
- Paramétrage d'applications
Profil recherché
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'analyste support, idéalement acquise dans le domaine du transport.
- Vous disposez de solides compétences en analyse fonctionnelle, vous permettant de comprendre les besoins métiers, d'identifier les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées.
- Vous êtes à l'aise dans les échanges avec les différents fournisseurs et partenaires du groupe, et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
- Rigueur, esprit d'analyse et capacité de communication sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
- Vous maitrisez l'anglais et/ou l'espagnol courant
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Niveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions d'ingénierieType de contrat: CDD-
Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique
il y a 8 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps pleinCITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e)Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la logistique, au sein...
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Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et...
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Analyst support H/F
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (250M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes...
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Analyst support H/F
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entrepriseEntreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (250M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes...
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Analyste Technico-Fonctionnel H/F
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROXIAD Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre équipe située sur Lyon (69) un :Analyste Technico-Fonctionnel (H/F)Vos missions, si vous les acceptez :Réceptionner, qualifier et traiter les demandes escaladées par le support ou un autre support expert.Faire les demandes de correctifs identifiés comme nécessaire suite au...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LUKLA Temps pleinContexteDans le cadre de projets de transformation digitale et d?évolution des systèmes d?information, nous recherchons un(e) Business Analyst pour accompagner les équipes métiers et IT dans l?analyse, la formalisation et l?optimisation des besoins fonctionnels.Vos missionsRecueillir, analyser et challenger les besoins métiers auprès des utilisateurs...
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Business Analyst
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps pleinContexteDans le cadre de projets de transformation digitale et d'évolution des systèmes d'information, nous recherchons un(e) Business Analyst pour accompagner les équipes métiers et IT dans l'analyse, la formalisation et l'optimisation des besoins fonctionnels.Vos missionsRecueillir, analyser et challenger les besoins métiers auprès des utilisateurs...
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Business Analyst
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROXIAD Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre agence de Lyon (69) un :Business Analyst (H/F)Vos missions, si vous les acceptez :Mission :• Participer à des cadrages métiers• Aider la PO à décliner en besoins fonctionnels lors des phases de conception• Formaliser, vulgariser et partager les fonctionnalités à l'équipe...
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Business Analyst H/F
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXTON Temps pleinDescription de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...
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Business Analyst H/F
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXTON Temps pleinDescription de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...
