Analyst support H/F
il y a 5 heures
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (250M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Inde, Italie, Luxembourg, Mexique, Roumanie, Tunisie) avec 18 implantations.
Située au cœur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events….
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous
Description du posteSupervision
- Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
- Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées
- Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
- Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs
- Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs
Incidents
- Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
- Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification)
- Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
- Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les évènements importants
- Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre
Projet
- Pilotage de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu'à la mise en production lors de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires
- Gestions des API
- Paramétrage d'applications
Profil recherché
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'analyste support, idéalement acquise dans le domaine du transport.
- Vous disposez de solides compétences en analyse fonctionnelle, vous permettant de comprendre les besoins métiers, d'identifier les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées.
- Vous êtes à l'aise dans les échanges avec les différents fournisseurs et partenaires du groupe, et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
- Rigueur, esprit d'analyse et capacité de communication sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
- Vous maitrisez l'anglais et/ou l'espagnol courant
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Niveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions d'ingénierieType de contrat: CDD-
Business Analyst
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alteca Temps pleinTRAVAILLER CHEZ ALTECAChez Alteca le management de proximité, le bien-être et l'évolution de nos collaborateurs sont des priorités qui nous permettent, chaque jour, de proposer la meilleure expertise possible à nos clients.Et c'est grâce à ces convictions, que nous sommes aujourd'hui référencés auprès de partenaires grands comptes.En tant que...
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Business Analyst Spécialiste CMDB H/F
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXTON Temps pleinDescription de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...
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Stage Business Analyst IA
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe SII Temps pleinSTAGE - Business Analyst IA & Transformation des Fonctions Support H/FLe Groupe SII est à la recherche d'un·e stagiaire pour un stage de fin d'études de 6 mois, à pourvoir dès que possible (idéalement à partir du premier trimestre 2026).Poste basé à notre agence de Lyon (Gare Lyon Part Dieu).Encadré(e) Par Le Responsable Digital Groupe Ou Head Of...
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Développeur Support Logiciel H/F
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Temps pleinFed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F, pour accompagner son service support clients. Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F,...
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Game Data Analyst
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UBISOFT IVORY TOWER Temps pleinCompany DescriptionPlay as a team, Race for excellence and Get creativeAt Ubisoft Ivory Tower, these values have driven us every day since 2007. Join us to work onThe Crew Motorfestas a:Game Data Analyst (M/F/NB).Job DescriptionReporting to the Producer ofThe Crew Motorfest, you will join the Data team, working closely with the game production teams and...
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Game Data Analyst
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UBISOFT IVORY TOWER Temps pleinDescription De L'entreprisePlay as a team, Race for excellence and Get creativeChez Ubisoft Ivory Tower, nous sommes animés au quotidien par ces valeurs depuis 2007, rejoignez-nous pour travailler sur notre The Crew Motorfest en tant que :Game Data Analyst(F/H/NB).Description Du PosteRattaché·e au Producer de The Crew Motorfest, vous rejoindrez...
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Business Analyst
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps pleinTu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?Alors notre entreprise,Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre Que faisons-nous ?Nous...
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Technical Analyst IT H/F
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXTON Temps pleinDescription de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...
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Business Analyst
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Digital France Temps pleindétails de l'offreRejoindre Randstad Digital c'est participer à des projets technologiques plus ambitieux avec une portée internationale. C'est aussi intégrer une entreprise aux valeurs fortes, où l'esprit d'équipe et la confiance sont la base de notre collaboration. Aujourd'hui, Randstad Digital représente une communauté de près de collaborateurs...
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Data Analyst SAP S/4HANA F/H/X
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nemera Temps pleinDescription de l'entreprise Avec un chiffre d'affaires de 630 millions d'euros et 3200 employés dans le monde, Nemera est l'un des principaux fabricants mondiaux de systèmes complexes d'administration de médicaments pour l'industrie pharmaceutique, offrant aux patients un large portefeuille de produits comprenant des dispositifs d'inhalation, des...
