Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Guyancourt, Île-de-France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

Au sein de la Direction Informatique de notre client, le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualité opérationnelle de l?ensemble de la chaine couvrant les produits disponibles sur smartphones et l?ensemble de la chaine d?outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de :

  • Configurer les composants ?on-board? lors de la fabrication

  • Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone

  • Collecter des données de santé d, des systèmes embarqués, des données d?usage du client, des métriques des systèmes d?assistance pour permettre d?améliorer la maintenance et la fiabilité.

Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l?industrie, des services commerciaux et l?usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables.

Les principales activités de la prestation de SDM consisteront à :

  • analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en ?uvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.

  • Définir/mettre en ?uvre améliorer les procédures d?assistance (gestion des processus ITIL).

  • Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore.

  • Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting.

  • Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l?expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem.

  • Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l?ensemble des solutions de l?écosystème Services Connectés.

  • En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème.

Livrables

  • Plan d?actions pour amélioration de la solution End to End.

  • Expressions de besoin pour des évolutions des solutions On-Board/Off-Board pour une meilleure résilience/performance de la plateforme/support client/monitoring.

  • Mise en place et suivi d?outils de reporting.

  • KPI de suivi d?incidents.

  • Documentation projets.

Profil candidat:

Domaines d?expertise

  • Expertise en gestion de solutions pour applications mobiles (smartphone).

  • Expertise en gestion de projets en vie série, idéalement avec une certification ITIL.

  • Connaissance de la gestion de services connectés sur des objets IoT, architectures et technologies associées (http, mqtt, tcp, bluetooth, mno).

  • Maîtrise de l?outil ServiceNow ou d?un outil similaire pour la gestion des processus.

  • Maitrise de JIRA/Confluence ou d?un outil similaire pour la gestion de ticket et de documentation.

  • Connaissance des enjeux des environnements de cloud public (Azure, GCP ou AWS).

  • Connaissance des concepts de ML, Generative AI, RAG, Corpus, LLM, d?agent, d?assistant, de prompt, d?hallucination et d?AI model

  • Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités

  • Connaissance et usage critique de l?IA en prenant en compte ses limites et ses biais

  • Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l?IA

  • Maîtrise de la méthodologie Agile et certification SAFe.

  • Maîtrise professionnelle de l?anglais (écrit et oral).

  • Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 11 heures

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • Labwater Services Global Product Manager

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France The businesses of Merck KGaA, Darmstadt, Germany Temps plein

    Your Role:The role of Services Product Manager (f/m) is a key position within our Business Unit. It combines a strategic component and an operational component. This position is a global role for our organization.You will partner with the Hardware Product Managers for developing the strategy and traditional and digital service offerings for our water...

  • Field Service Team Leader

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France Waters Corporation Temps plein

    OverviewWaters, the world's leading specialty measurement company that cares about inclusion and diversity is seeking for a Field Service Team Leader to support the very successful growth of our businesses in France. Waters deliver benefits through innovation and people that enable customer success in the life, materials and food sciences. People create the...

  • Field Service Team Leader

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France Waters Temps plein

    Overview:Waters, the world's leading specialty measurement company that cares about inclusion and diversity is seeking for a Field Service Team Leader to support the very successful growth of our businesses in France. Waters deliver benefits through innovation and people that enable customer success in the life, materials and food sciences. People create the...

  • production manager

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Bouygues Construction Temps plein

    Spécialisé dans le génie civil et les ouvrages d'art, Bouygues Travaux Publics est l'un des leaders mondiaux dans les domaines de l'aménagement du territoire et de la construction d'infrastructures durables. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents.PURPOSE / OBJECTIVEThis Job Description defines the role,...

  • Manager IT

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • SAP Solution Delivery Lead FI CO

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France SOCOTEC Group Temps plein

    Description de l'entrepriseLet's SOCOTEC your potential Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures. Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en 2025.Travailler chez...

  • Ingénieur réseau

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France SKILL EXPERT Temps plein

    MissionsPour l?un de nos clients du secteur bancaire, vous intervenez sur des missions à fortevaleur ajoutée en tant qu?ingénieur réseaux et sécurité. En étroite collaboration avec vosinterlocuteurs, vous accompagnez et conseillez notre client dans le cadre de l?activité du service"International Network Services" (INS) en charge des activités Build...

  • Manager IT

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtes Manager dans le domaine de l'IT ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du...