Service Delivery Manager

il y a 7 jours

Guyancourt, Île-de-France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

Au sein de la Direction Informatique de notre client, le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualité opérationnelle de l?ensemble de la chaine couvrant les produits disponibles sur smartphones et l?ensemble de la chaine d?outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de :

  • Configurer les composants ?on-board? lors de la fabrication

  • Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone

  • Collecter des données de santé d, des systèmes embarqués, des données d?usage du client, des métriques des systèmes d?assistance pour permettre d?améliorer la maintenance et la fiabilité.

Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l?industrie, des services commerciaux et l?usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables.

Les principales activités de la prestation de SDM consisteront à :

  • analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en ?uvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.

  • Définir/mettre en ?uvre améliorer les procédures d?assistance (gestion des processus ITIL).

  • Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore.

  • Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting.

  • Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l?expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem.

  • Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l?ensemble des solutions de l?écosystème Services Connectés.

  • En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème.

Livrables

  • Plan d?actions pour amélioration de la solution End to End.

  • Expressions de besoin pour des évolutions des solutions On-Board/Off-Board pour une meilleure résilience/performance de la plateforme/support client/monitoring.

  • Mise en place et suivi d?outils de reporting.

  • KPI de suivi d?incidents.

  • Documentation projets.

Profil candidat:

Domaines d?expertise

  • Expertise en gestion de solutions pour applications mobiles (smartphone).

  • Expertise en gestion de projets en vie série, idéalement avec une certification ITIL.

  • Connaissance de la gestion de services connectés sur des objets IoT, architectures et technologies associées (http, mqtt, tcp, bluetooth, mno).

  • Maîtrise de l?outil ServiceNow ou d?un outil similaire pour la gestion des processus.

  • Maitrise de JIRA/Confluence ou d?un outil similaire pour la gestion de ticket et de documentation.

  • Connaissance des enjeux des environnements de cloud public (Azure, GCP ou AWS).

  • Connaissance des concepts de ML, Generative AI, RAG, Corpus, LLM, d?agent, d?assistant, de prompt, d?hallucination et d?AI model

  • Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités

  • Connaissance et usage critique de l?IA en prenant en compte ses limites et ses biais

  • Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l?IA

  • Maîtrise de la méthodologie Agile et certification SAFe.

  • Maîtrise professionnelle de l?anglais (écrit et oral).

  • Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • T&C Manager

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Groupe Bouygues Temps plein

    Informations générales Référence Equans_75320   Date de parution /01/2026 Filière MétierRéf métier Bouygues SA - TRAVAUX Intitulé du posteT&C Manager ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la missionEquans Data Centers, marque d'Equans, groupe Bouygues recherche sa/son futur(e) : T&C Manager (H/F) ? Basé(e) en...

  • T&C Manager

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Equans Temps plein

    Description de l'emploiEquans Data Centers, marque d'Equans, groupe Bouygues recherche sa/son futur(e) : T&C Manager (H/F) Basé(e) en Ile-de-France CDI – Dès janvier 2026 Présentation du GroupeLe Groupe Bouygues est un acteur mondial dans les secteurs du BTP, des énergies, des télécoms et des médias, structuré autour de 6 métiers : Bouygues...

  • Product Owner APIM

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    CONTEXTE :Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d'entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.Afin de délivrer efficacement les produits aux utilisateurs, le Pôle s'appuie sur un catalogue de produits conçu pour couvrir la grande majorité des besoins.Le Pôle doit également être capable de...

  • Manager IT

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • Directeur Service à la personne

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Sodexo Temps plein

    Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site.Guidées par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès, nos équipes œuvrent au quotidien pour améliorer la Qualité de Vie de nos clients et consommateurs.Votre...

  • Directeur Service à la personne

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Sodexo Temps plein

    Informations généralesDirecteur Service à la personne - Sodexo Justice Services H/FFaire partie de Sodexo c'est bien plus qu'un job C'est faire partie d'une aventure humaine Demandez à n'importe qui ce qu'il aime dans son travail chez Sodexo, la réponse sera probablement « les gens ». Pour nous, les personnes passent avant tout et les collègues...

  • Contract Manager Sénior

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Equans France Temps plein

    de l'emploiEquans Data Centers, marque d'Equans, groupe Bouygues recherche sa/son futur(e) : Contract Manager (H/F) Basé(e) en Ile-de-France CDI – Dès mars 2026 Présentation du GroupeLe Groupe Bouygues est un acteur mondial dans les secteurs du BTP, des énergies, des télécoms et des médias, structuré autour de 6 métiers : Bouygues Construction,...

  • Technicien Mise en service

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Equans Temps plein

    Description de l'emploiBouygues Energies & Services - T&D, filiale d'Equans, groupe Bouygues recherche son futur :Technicien, Mise en service – Postes HTB / HTA / BT (H/F) Basé à Guyancourt (78) CDI Présentation du GroupeLe Groupe Bouygues est un acteur mondial dans les secteurs du BTP, des énergies, des télécoms et des médias, structuré autour de...

  • Design Manager

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Equans France Temps plein

    Equans Data Centers, marque d'Equans, groupe Bouygues recherche sa/son futur(e) : Design Manager (H/F) Basé(e) à Guyancourt CDI – Dès février 2026Présentation du GroupeLe Groupe Bouygues est un acteur mondial dans les secteurs du BTP, des énergies, des télécoms et des médias, structuré autour de 6 métiers : Bouygues Construction, Immobilier,...