Emplois actuels liés à Téléconseiller(e) - Relation Adhérents / Assurance (CDI) - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Mutuelle MER

  • Téléconseiller Vacances H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pro Btp Temps plein

    Informations générales Qui sommes nous ? Rejoignez PRO BTP, 1er groupe de protection sociale professionnel et 8ème assureur français, qui se positionne sur tous les segments de l'Assurance, accompagne et protège plus de 3 millions de personnes.Notre métier est d'accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et...

  • responsable qualite cdi temps complet

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de Lyon emploie 180 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution...

  • Conseiller Vente et Relation Clients assurance collective F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Malakoff Humanis Temps plein

    Informations générales Direction MétierDGD DEVELOPPEMENTSuivi par Suivie parAgathe MARTEL Intitulé du posteConseiller Vente et Relation Clients assurance collective F/H ContratContrat à durée indéterminée ClasseClasse 4 Finalité du poste Qui sommes-nous ?Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d'être.Pourquoi...

  • Conseiller Vente et Relation Clients assurance collective F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Malakoff Humanis Temps plein

    Informations générales Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.L'innovation est depuis...

  • Gestionnaire client en assurance F/H

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alkera Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Au sein d'Alkera, groupe de 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007.L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux...

  • Gestionnaire Assurance CDD

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des...

  • Assistant(e) Syndic H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TAM Recrutement Temps plein

    TAM est spécialisé dans le conseil et le recrutement. Nous vous accompagnons dans votre recherche d'opportunités adaptées à vos compétences, à vos ambitions et à vos valeurs. Assistant Syndic H/F – Lyon 3ème CDI – 35h – 30/34 K€ – Régie indépendante – Logiciel ICS Vous êtes Assistant(e) Syndic et vous souhaitez rejoindre une régie...

  • Assistant(e) Syndic H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TAM Recrutement Temps plein

    TAM est spécialisé dans le conseil et le recrutement. Nous vous accompagnons dans votre recherche d'opportunités adaptées à vos compétences, à vos ambitions et à vos valeurs. Assistant Syndic H/F – Lyon 3ème CDI – 35h – 30/34 K€ – Régie indépendante – Logiciel ICS Vous êtes Assistant(e) Syndic et vous souhaitez rejoindre une régie...

  • Chef de projet urbain H/F

    il y a 5 jours

    Lyon 03, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lyon Metropole Habitat Temps plein

    Informations générales Référence Date de parution /01/2026 FonctionChef de projet urbain H/F ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la mission Lyon Métropole Habitat, c'est logements, près de locataires, des centaines de logements construits chaque année qui font de nous un acteur de référence du logement social de la...

  • Rédacteur - Journaliste juridique H/F

    il y a 5 jours

    Lyon 03, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Lefebvre Dalloz est le leader européen de la connaissance juridique et fiscale, qui unit les savoir-faire et les expertises d'acteurs incontournables dans les domaines de l'édition, de la formation et des solutions logicielles parmi lesquels : Editions Francis Lefebvre, Editions Dalloz, Editions...

Téléconseiller(e) - Relation Adhérents / Assurance (CDI)

il y a 2 heures

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mutuelle MER Temps plein

OFFRE D'EMPLOI

Téléconseiller(e) - Relation client (CRC) – Assurance / Mutuelle – CDI

  • Lyon 3ème – Poste à pourvoir dès que possible

Depuis 1926, la Mutuelle Épargne Retraite (MER) accompagne les militaires et le grand public, avec des solutions d'épargne, de retraite et de prévoyance.

Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance et de diversification de notre offre, nous renforçons notre pôle Relation Adhérents, en créant un poste au sein de notre Pôle de Relation Client.

Rejoindre MER en tant que CRC, c'est incarner nos valeurs dans l'accueil et l'accompagnement de nos assurés à chaque contact : écoute, clarté, réactivité et bienveillance. Un rôle clé au sein d'une structure à taille humaine où la qualité des services guide l'action.

Missions – Relation et assistance de 1er niveau

Sous la responsabilité de la Responsable du service Gestion et en étroite collaboration avec les pôles Contrats et Prestations, vous garantissez l'expérience adhérents. Votre rôle est de garantir un accueil humain, une réponse rapide aux demandes des adhérents et un accompagnement de qualité, orienté conseil, dans le respect de leurs besoins et de leur situation.

Vous intervenez principalement pour :

. Gérer les appels téléphoniques entrants (questions sur les produits, le suivi de dossiers, les démarches administratives, etc.)

. Traiter les demandes par mail ou via la messagerie interne

. Apporter un conseil de premier niveau sur les garanties, les démarches et les pièces à fournir

. Orienter vers les bons interlocuteurs internes si la demande nécessite une expertise approfondie

. Suivre certaines demandes simples (renvoi de documents, mise à jour de coordonnées, envoi de formulaires, etc.)

. Remonter les informations utiles à l'amélioration des outils, des process ou de la qualité de service

. Conseiller et accompagner les adhérents avec une dynamique commerciale, permettant d'identifier les besoins exprimés, de pratiquer le rebond pertinent et d'orienter vers les solutions adaptées, dans une logique de conseil personnalisé et non de vente forcée, en cohérence avec les valeurs mutualistes.

Lors de votre intégration, vous êtes formé(e) aux spécificités de nos produits et accompagné(e) dans votre prise de poste. Tout au long de notre collaboration, vous évoluez dans un environnement collaboratif basé sur un management de proximité.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac+2 en gestion de la relation client, gestion administrative, ou assurance, vous possédez une première expérience réussie dans un environnement de relation client exigeant. Vous êtes reconnu(e) pour votre qualité d'écoute, votre rigueur, et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec chaque interlocuteur.

· Posséder au moins 3 ans d'expérience dans un centre de relation client/service de gestion

· Avoir une expérience dans les secteurs mutualiste, assurantiel ou bancaire

· Être à l'aise avec les outils bureautiques et les outils de gestion

· Apprécier les règles de gestion liées aux contrats d'assurance vie, d'épargne, de retraite

Mais surtout :

· Faire preuve de sens du service et de qualités relationnelles

· Analyser une demande et proposer une réponse adaptée

· Développer une dynamique commerciale et conseiller les adhérents

· Reformuler, argumenter et guider avec aisance

· Rédiger avec clarté et précision

· Résoudre les demandes avec politesse, calme et efficacité

Alors, vous nous rejoignez ?

Ce poste est idéal si vous êtes professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client, en quête de sens, de stabilité et de proximité humaine au quotidien. Si vous souhaitez faire de votre expertise un levier d'impact positif dans un environnement stimulant et collaboratif, vous êtes au bon endroit

Ce que la MER peut vous apporter :

· Assumer une mission responsabilisante au cœur de l'expérience adhérents

· Rejoindre une équipe orientée collectif et bénéficier d'un accompagnement de proximité

· Évoluer dans un environnement stimulant pour un poste adapté à votre profil et vos attentes

· Travailler dans des bureaux en plein centre de Lyon, facilement accessibles

· Profiter des petits plus qui comptent : mutuelle, titres restaurant, chèques vacances, intéressement, etc..

MER, L'engagement nous rapproche

MER, c'est près de 100 ans d'expertise sur des solutions de prévoyance, d'épargne et de retraite.

Nous plaçons nos adhérents au centre de toutes nos actions et leur offrons un accompagnement de proximité en portant des valeurs fortes de Solidarité, d'Engagement et de Loyauté.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 29 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

  • Avez-vous de l'expérience dans les secteurs assurantiel/mutualiste ?

Expérience:

  • gestion de la relation client: 3 ans (Optionnel)

Langue:

  • Français (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel