Quality Officer – Transformation des fonctions support

Qui sommes-nous ?

Tereos figure parmi les leaders des marchés du sucre, de l'alcool et de l'amidon. Les engagements sociétaux et environnementaux du Groupe contribuent à la performance de l'entreprise dans la durée tout en renforçant sa contribution en tant qu'acteur responsable.

Groupe coopératif, Tereos rassemble associés coopérateurs et dispose d'un savoir-faire reconnu dans la transformation de la betterave, de la canne, des céréales et de la luzerne. Grâce à ses 38 sites industriels, une implantation dans 14 pays et l'engagement de ses collaborateurs, Tereos accompagne ses clients au plus près de leurs marchés avec une gamme de produits large et complémentaire. En 2024/2025, Tereos a réalisé un chiffre d'affaires de 5,93 milliards d'euros.

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Contrat : CDI

Localisation du poste : 1 rue de Senlis, Moussy-le-Vieux, Seine-et-Marne 77230 FRA

Vos missions :

Finalités du poste :

Répondre aux questions relatives à la Qualité des clients Tereos Europe afin de promouvoir la gamme des produits Tereos dans l'objectif d'améliorer leur satisfaction, en cohérence avec la politique commerciale de Tereos Europe.

Gérer les réclamations clients

En support aux Ingénieurs Qualité Clients, contribuer à la gestion de la Qualité de la gamme des produits de Tereos Europe en lien avec les autres fonctions de Tereos.

Principales missions : ces missions s'exercent dans la cadre de la gamme de produits de TEREOS EUROPE

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1 – Qualité Clients :

• Contribuer à la gestion des demandes Qualité des clients en lien avec les différentes fonctions appropriées :

Diffuser les questions des clients vers les experts appropriés

Répondre aux demandes Qualité des clients

Contribuer à l'étude des cahiers des charges des clients

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Contribuer à l'analyse des spécifications des clients

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Compléter les questionnaires Qualité des clients

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Être garant de la qualité / délai des réponses apportées aux clients pour son périmètre

• Contribuer à l'actualisation et à la conformité des informations publiées sur le portail Qualité Clients, en soutien aux ingénieurs Qualité Clients
• Être contributeur aux projets d'amélioration de la performance du service

Contribuer à la rédaction / validation des réponses aux réclamations avec une connaissance technique et un sens commercial

2 – Gérer les réclamations clients

Suivre et vérifier les enregistrements des réclamations réalisées par les clients selon la segmentation clients

Enregistrer les réclamations des clients selon la segmentation clients

Demander les informations complémentaires aux clients, si besoin

Transmettre les informations aux investigateurs

Alerte le département Qualité pour les réclamations « Quality Alert »

Suivre le temps de traitement des réclamations et relancer les investigateurs

Rédiger les réponses aux réclamations sur la base des investigations transmises, avec le support des Ingénieurs Qualité Clients et des experts pour les réclamations critiques

Envoyer les réponses aux réclamations aux clients

Demander aux clients les informations nécessaires au traitement des avoirs (demandes de justificatifs)

Etablir le reporting des réclamations

3 – Participer à la gestion de la gamme de produits (selon les produits) :

• En lien avec les fonctions transverses (Product Line Manager / usines), paramétrer les vues Qualité dans SAP
• En cohérence avec les spécifications des clients, le marketing et les usines, participer à la gestion des variantes Qualité liées aux contrats dans le SMQ et SAP

Mettre à jour les différents documents tels que les Product Data Sheet, statements, informations Qualité …

4 – Contribuer au suivi de la performance :

• Collecter les données contributrices aux reportings
• Etablir les reportings Qualité Clients aux fréquences définies

Votre profil :

DUT en Agronomie, Chimie ou Biologie (ou équivalent), avec une première expérience dans l'industrie alimentaire, ou BAC + 5 Scientifique (Chimie, Physique, Biologie) ou généraliste; Ecole d'ingénieurs agro-alimentaire (IAA), Master 2 Qualité en industrie agro-alimentaire, débutant

Très bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral

Connaissance des outils Informatiques (SAP, e-SMI, Pack Office,…)

Mobilité (prévoir les déplacements ponctuels en Europe)

Bon relationnel et très bonne communication écrite et orale, en français et en anglais

Esprit d'équipe (expérience de travail avec des équipes pluri disciplinaires et internationales)

Rigueur et organisation

Sens de l'écoute et du discernement

Orientation client

Autonomie

Affinité avec les systèmes informatiques

Entité : Tereos Participations

Statut : ETAM

Coefficient: 6B

Les raisons de nous rejoindre :

Rejoindre Tereos, c'est se donner l'opportunité de se développer au sein d'un Groupe coopératif leader sur ses marchés.

C'est aussi la possibilité d'entreprendre dans un environnement collaboratif et porteur de sens afin de relever les défis de demain en matière d'alimentation, d'énergie et de santé par la valorisation des matières premières végétales.

Nous veillons à l'épanouissement personnel et collectif au travers de nos initiatives pour favoriser la qualité de vie au travail et l'équilibre de vie personnelle et professionnelle. Convaincus de la richesse de la diversité, composante essentielle à notre croissance, nous sommes engagés pour la parité et le développement d'une culture d'entreprise inclusive où chacun peut apporter son authenticité et ses particularités au travail.

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