Emplois actuels liés à Responsable Après-vente Grands Comptes - Guyancourt, Île-de-France - Iveco Group

  • Technicien Service Après Vente

    il y a 4 heures

    Guyancourt, Île-de-France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client leader mondial de l'innovation dans le domaine de l'essai de matériaux unTechnicien Service Client itinérant H/FIle de France en CDI.Vous intervenez chez...

  • ARQUUS - Responsable Commercial France (HF)

    il y a 4 heures

    Guyancourt, Île-de-France John Cockerill Temps plein

    A propos de nousJohn Cockerill, catalyseur d'opportunitésAnimé depuis 1817 par l'esprit d'entreprendre et la soif d'innovation de son fondateur, le Groupe John Cockerill développe des solutions technologiques à large échelle pour répondre aux besoins de son temps : faciliter l'accès aux énergies bas carbone, permettre une production industrielle...

  • Responsable BIM Management

    il y a 3 heures

    Guyancourt, Île-de-France Groupe Bouygues Temps plein

    Informations générales Référence Equans_75035   Date de parution /02/2026 Filière MétierRéf métier Bouygues SA - ETUDES & TECHNIQUE Intitulé du posteResponsable BIM Management & Synthèse (H/F) ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la missionEquans Data Centers, marque d'Equans, groupe Bouygues recherche sa/son futur(e) :...

  • Ingénieur Technico Commercial f/h

    il y a 4 heures

    Guyancourt, Île-de-France The businesses of Merck KGaA, Darmstadt, Germany Temps plein

    Exprimez votre talent avec nous  Vous voulez explorer, franchir des obstacles, faire des découvertes ?Nous savons que vos projets sont ambitieux. Les nôtres aussi Dans le monde entier, nos collègues ont la passion de l'innovation scientifique et technologique qui enrichit les vies humaines grâce à nos solutions dans les domaines Healthcare, Life...

  • Enterprise Account Executive

    il y a 4 heures

    Guyancourt, Île-de-France SP SEARCH Temps plein

    L'ENTREPRISEEntreprise française fondée en 1992, notre client édite des solutions SaaS dédiées au pilotage RH et financier. Plus de 300 grands comptes s'appuient sur ses plateformes pour optimiser leurs opérations. Reconnue pour la robustesse de ses outils, l'expertise de ses équipes et la sécurité d'un cloud privé, la société se distingue par sa...

  • Ingenieur D'Affaires Specialise Proxeo Conquête F/H

    il y a 4 heures

    Guyancourt, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : GUYANCOURT DVE Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Sandrine POUTRAINManager Développeurs Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireNon Intitulé du posteINGENIEUR D'AFFAIRES SPECIALISE PROXEO CONQUÊTE F/H Nombre de postes à...

  • Responsable d'applications SI ALM H/F

    il y a 4 heures

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Responsable d'applications H/F

    il y a 4 heures

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Responsable modélisation des coûts de revient F/H

    il y a 4 heures

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    CAGIP est la filiale du Groupe Crédit Agricole en charge des infrastructures IT du Groupe. A ce titre, l'entreprise gère un large éventail de produits et de services mutualisés pour le compte de ses clients internes. La modélisation des coûts de revient constitue un enjeu majeur pour garantir la fiabilité et la juste répartition des charges dans un...

  • Responsable Régional(e) IDF H/F

    il y a 4 heures

    Guyancourt, Île-de-France Sodexo Temps plein

    Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site.Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès, nos équipes œuvrent au quotidien pour améliorer la Qualité de Vie de nos clients et...

Responsable Après-vente Grands Comptes

il y a 5 heures

Guyancourt, Île-de-France Iveco Group Temps plein

Si vous avez le sens du service, que la satisfaction client vous anime et que l'univers du camion vous passionne, alors n'hésitez plus : nous attendons votre candidature.

Au sein de l'équipe Support Clients & Produits de l'activité Camions en France, vous rejoignez l'équipe Après-Vente Grands Comptes composée de 4 professionnels passionnés par le service à nos clients et distributeurs et spécialistes de nos véhicules industriels.

L'équipe s'assure de tout mettre en œuvre pour réduire les temps d'immobilisation des véhicules et obtenir la satisfaction des clients dans la résolution des pannes. Le ou la Responsable Après-Vente Grands Comptes analyse les récurrences des pannes afin de proposer des actions correctives en relation avec les autres services : assistance technique, qualité, pièces de rechange.

Dans ce rôle, et en étroite collaboration avec le commercial grands comptes en charge de la flotte, vous aurez à la fois un rôle de conseil commercial et technique, offrant un soutien direct à nos clients, ou par l'intermédiaire de notre réseau de concessionnaires.


Vos principales missions :

1. Participer à l'amélioration de la prise en compte des problématiques :

  • En coordination avec les autres équipes internes, proposer et suivre le plan d'action pour améliorer le niveau de service du réseau et pour offrir un niveau de service et le respect de la règle et de la politique définie par rapport aux clients grands comptes et aussi selon les accords prévus à l'appel d'offres ou dans le protocole de vente de chaque vente grand compte
  • Gérer des réunions périodiques avec le gestionnaire de la flotte ou leur département technique pour analyser les préoccupations sur le véhicule et le niveau de service fourni par le réseau afin de définir un plan d'action
  • Aider le département Product Support sur le marché et le responsable qualité de la gamme de produits afin de mieux configurer et signaler des problèmes techniques sur les véhicules des clients grands comptes
  • Transmettre au service concerné les problèmes techniques du terrain concernant les clients grands comptes ou ventes directes pour remonter les problèmes à un niveau européen et particulièrement pour les grands comptes internationaux

2. Interagir avec les autres équipes du groupe et leur apporter conseil pour améliorer l'offre aux clients :

  • Fournir les informations techniques du terrain au Product Support, la vente, le marketing et le produit sur les clients grands comptes et ventes directes et agir comme membre du service commercial pour aider à la vente
  • Soutenir les équipes impliquées dans les phases d'appels d'offres

3. Suivre les campagnes de rappel constructeur : Assurer un suivi du taux de réalisation des campagnes de rappel avec les flottes et soutenir leur réalisation en impliquant à la fois le réseau et le client

4. Résoudre les problèmes de qualité ou de performance produit pour les clients grands comptes dans des délais acceptables :

  • Informer et impliquer les services concernés, le cas échéant, pour trouver de manière directe ou indirecte les compétences nécessaires pour la résolution du problème
  • Suivre les dossiers VOR (Véhicule Off Road) pour les clients grands comptes et apporter un soutien direct dans la gestion de situation critique à la fois en intervenant auprès du responsable du processus interne et en appliquant une action déterminante dans le but d'augmenter la disponibilité du produit et la satisfaction du client
  • Suivre et analyser le Dashboard (tableau de bord après-vente)
  • Suivre les alertes «Control Room»

5. Optimiser la relation client dans le respect des engagements de la société :

  • Veiller à ce que les rapports d'incident (incendie, ou accident) soient soumis de manière appropriée et sans délai. Soutenir l'équipe juridique en cas de litige, être le correspondant direct avec le client pour l'informer du suivi et de la position finale du dossier.
  • Surveiller et gérer les pénalités contractuelles avec les clients grands comptes concernant les immobilisations et agir pour réduire l'impact économique pour notre société
  • Gérer les budgets des dépenses de la garantie commerciale dans le respect du budget et en accord avec le niveau de délégation et la politique décidée pour le client


Votre profil :

Vous l'aurez compris, en nous rejoignant vous venez compléter une équipe dynamique et motivée, dédiée au service des Clients Grands Comptes. Si vous êtes orientés « satisfaction clients », n'hésitez pas, nous attendons votre candidature, en particulier si :

  • Vous êtes Diplômé en mécanique véhicules industriels / Gestion relation Client
  • Vous disposez d'un minimum de 10 ans d'expérience dans le secteur industriel automobile dans des fonctions après-vente après de premières expériences au sein d'un atelier de concession
  • Vous savez faire preuve d'autonomie et de prise de décision
  • Vous disposez de qualités de communication et de présentation, et êtes capable de faire preuve de calme et de retenue lorsque vous êtes en rendez-vous client/concessionnaire
  • Vous disposez d'une excellente capacité à communiquer avec une grande variété d'interlocuteurs
  • Vous avez développé des aptitudes à la négociation
  • Vous êtes en mesure de gérer un budget commercial
  • Vous appréciez l'autonomie dans l'organisation de votre agenda
  • Vous maîtrisez obligatoirement les outils du pack office (Power Point / EXCEL / WORD), les outils de collaboration à distance, SAP et êtes à l'aise avec les outils de suivi de la relation client.
  • La maîtrise de l'anglais professionnel est un plus.


Informations complémentaires : ce poste nécessite une part importante de déplacements (+ de 50%).

Merci de postuler en adressant votre CV accompagné d'une lettre de motivation.

"Iveco Group is proud to be an equal opportunity workplace dedicated to promoting diversity. We don't discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability status."