Customer Success Manager H/F
il y a 2 semaines
CSM - CDD 6 mois (H/F)
Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique
Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, LICIEL Environnement est une entreprise de référence dans le domaine du diagnostic immobilier. Nous avons développé un logiciel robuste qui simplifie la vie des diagnostiqueurs et est devenu indispensable pour les professionnels du secteur.
Liciel a rejoint le Groupe Enersweet en 2023, acteur de la transition énergétique des bâtiments, et de nombreux projets de synergie avec les autres sociétés du groupe sont en cours de déploiement.
Pour accompagner la transition de nos clients de la solution de gestion Sogexpert (société rachetée par le Groupe en 2024) vers Licielweb, nous cherchons à agrandir notre équipe CSM pour garantir la satisfaction client.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Entreprise en pleine croissance : Participez à notre expansion et à nos projets innovants.
- Impact : À travers les diagnostics, contribuez à des enjeux de transition énergétique (DPE, Audit) et de sécurité et santé publique (Gaz, Électricité, Amiante, Plomb…)
- Environnement dynamique : Intégrez une équipe motivée et engagée.
- Méthodologie : Participez à la modernisation des techniques de travail.
Missions :
Rattaché(e) au responsable commercial, en tant que CSM, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos nouveaux clients. Vous serez responsable de leur bonne prise en main de la solution LicielWeb et de leur accompagnement opérationnel durant la phase cruciale de démarrage. Vos missions incluent :
Onboarding :
- Prendre en charge les nouveaux clients dès la signature du contrat.
- Paramétrer avec eux la solution selon leurs besoins métiers.
- Coordination de la migration des données lorsqu'un client bascule de la solution Sogexpert vers Licielweb
Suivi & Accompagnement :
- Assurer un suivi régulier des clients pour s'assurer de leur progression dans l'utilisation.
- Répondre à leurs questions et anticiper les points de blocage.
- Fournir conseils et bonnes pratiques pour optimiser leur expérience.
- Assurer la coordination avec le support technique en cas de besoin.
Satisfaction & Fidélisation :
- Mesurer le niveau de satisfaction des nouveaux clients.
- Identifier les signaux faibles de churn et mettre en place des actions correctives.
- Transmettre un client pleinement opérationnel et satisfait au pôle support.
Profil recherché
- Expérience réussie dans un rôle de CSM, Chef de projet ou Formateur, idéalement en SaaS ou secteur logiciel.
- Excellentes capacités de communication et pédagogie.
- Aisance dans l'animation de formations et la gestion de la relation client.
- Sens de l'organisation et de la priorisation.
- Esprit orienté satisfaction client et résolution de problèmes.
- La connaissance du secteur immobilier ou du diagnostic est un plus.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Herblain)
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Authentic Group Temps pleinÀ propos d'Authentic :Chez Authentic, nous accompagnons nos clients tout au long de la vie de leurs systèmes d'information, pour mettre en œuvre, adapter et optimiser des solutions au plus proche du métier de leurs utilisateurs. Nous intervenons auprès de sociétés spécialisées dans la Distribution en Europe, au Canada et aux États-Unis, et mettons...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LetMeShip Temps pleinVotre missionEn intégrant l'équipe Customer Success, vous assurez la fidélisation et le développement d'un portefeuille de clients B2B.Votre objectif : maximiser la satisfaction client, limiter le churn et développer la valeur client grâce à un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d'upsell / cross-sell.Vos responsabilitésCogérer un...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Saint-Ouen, Île-de-France Flatpay Temps pleinAbout the jobFlatpay is a fast-growing FinTech founded in 2022 in Copenhagen, transforming payment solutions for merchants. With 1,000+ employees across Europe, we are scaling in France and looking for a Customer Success Manager to lead a team of around ten Customer Success Agents and drive operational excellence.Your mission: deliver an outstanding customer...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Saint-Cloud, Île-de-France Goelett Temps pleinFondée en 2001 et leader en France, CDS propose aux entreprises et agence de voyages des solutions de réservation et de paiement dans le secteur de l'hôtellerie d'affaires. CDS est présent en France et en Italie. Au sein de cette structure en pleine croissance, l'équipe commerciale recherche son futur Customer Success ManagerMission : Le CSM réalise...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Saint-Cloud, Île-de-France CDS Temps pleinFondée en 2001 et leader en France,CDSpropose aux entreprises et agence de voyages des solutions de réservation et de paiement dans le secteur de l'hôtellerie d'affaires. CDS est présent en France et en Italie.Au sein de cette structure en pleine croissance, l'équipe commerciale recherche son futur Customer Success ManagerMission : Le CSM réalise des...
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Commercial sédentaire H/F
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ITA Logistics Group Temps pleinVotre missionDans le cadre de notre développement sur le marché français, nous recherchons un(e) Commercial(e) Sédentaire H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Herblain Votre mission consistera à assurer la croissance commerciale par l'acquisition de nouveaux clients B2B auprès de PME & ETI à fort potentiel tout en développant une relation...
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Customer Success Manager H/F
il y a 4 jours
Saint-Denis, Île-de-France Philémon Traiteur Temps pleinRejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager en alternance. Tu seras en contact direct avec nos clients et prospects, et tes missions incluront l'accueil et le renseignement de la clientèle, l'analyse des besoins, la rédaction et le suivi des devis, la réponse aux appels d'offre, l'élaboration de devis événementiels, la gestion des...
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Commercial sédentaire H/F
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LetMeShip Temps pleinVotre mission Dans le cadre de notre développement sur le marché français, nous recherchons un(e) Commercial(e) Sédentaire H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Herblain (44).Votre mission consistera à assurer la croissance commerciale par l'acquisition de nouveaux clients B2B auprès de PME & ETI à fort potentiel tout en développant une...
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Commercial sédentaire H/F
il y a 2 semaines
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il y a 4 jours
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