Gestionnaire de litiges UF APPROVISIONNEMENT F/H F/H

il y a 7 heures

Nanterre, Île-de-France Ap-Hp Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement du publieur

Tout en ayant des missions nationales d'intérêt général, l'AGEPS met en œuvre la politique de l'AP-HP en matière d'équipements médicaux et informatiques et de produits de santé. Partenaire des GHU et des hôpitaux, elle est le prestataire technique et pharmaceutique de l'AP-HP.  

Date de parution

/01/2026

Métier

Achat - Acheteur - Approvisionneur - Gestionnaire


Intitulé du poste

Gestionnaire de litiges UF APPROVISIONNEMENT F/H F/H


Type de contrat

Titulaire ou CDD


Télétravail

Non


Présentation du service

Le Service Approvisionnement et Distribution (SAD) est une pharmacie à usage intérieur qui assure, pour le compte des hôpitaux de l'AP-HP, les fonctions de centrale d'approvisionnement et de distribution en relation avec les industries pharmaceutiques et biomédicales. Les produits concernés sont les médicaments, certains dispositifs médicaux, les Denrées Alimentaires Destinées à des Fins Médicales Spéciales (DADFMS) et autres produits de santé admis à l'AP-HP. 

Il assure la gestion des médicaments de l'EP-HP : stockage et approvisionnement des PUI des établissements de santé en France Métropolitaine et dans les DOM-TOM.

L'Unité Fonctionnelle Approvisionnement a en charge l'approvisionnement des médicaments, de dispositifs médicaux référencés à l'AGEPS ainsi que la gestion des relations clients de l'AP-HP et hors AP-HP  pour les médicaments de l'EP-HP.


Vos missions

· Gestion des litiges fournisseurs :

Analyse des litiges enregistrés informatiquement par l'UF Logistique : vérification et constatation de l'écart.

Déclaration des litiges aux fournisseurs dans les délais impartis

Traçabilité des étapes d'avancées des litiges dans l'outil informatique

Préparation des courriers en collaboration avec le secrétariat destinés aux fournisseurs selon la négociation (avoir, reprise, destruction etc)

Mise en destruction des litiges : documentation à remplir et saisie informatique

Suivi de la négociation des litiges selon l'état (en attente, en cours, négocié etc.)

Interlocuteur principal de la DAEF dans le périmètre des litiges à réception (Collaboration permanente / gestion des écarts en réception / gestion des réclamations / relances transmissent par la direction des services économiques)

Collaboration permanente avec l'UF Logistique, le secrétariat, les approvisionneurs, les pharmaciens etc.

Relationnel fournisseur dans le cadre de l'activité des litiges 

Traitement des colis livrés par erreur au SAD

Archivages des documents

· Prise en charge des commandes reçues par télécopie ou par mail (AP et HAP)

Gestion de la relation client

· Prise en charge des commandes de régularisation


Profil recherché

Adaptabilité aux logiciels informatiques : SAP, BEXT, CIAPPA…
Rigueur et organisation, sens des initiatives et des priorités, disponibilité
Qualité et aisance rédactionnelle
Polyvalence dans les activités
Travail en équipe
Sens relationnel
Ponctualité
Implication et adaptabilité
Savoir faire face aux situations d'urgence

Les avantages de l'AP-HP
Schéma Horaire

Jour


Temps de travail

7h


Vos avantages à l'AP-HP

Remboursement partiel des transports/HOPTISOINS/AGOSPAP


Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)


Ville

Nanterre


Hôpital et/ou site

Agence générale des équipements et produits de santé (AGEPS)


Service d'affectation

Service Approvisionnement et Distribution

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