Réceptionniste tournant H/F

il y a 11 heures

SaintJeandeLuz, Nouvelle-Aquitaine, France HETZI Temps plein
Hetzi, des lieux qui comptent pour des liens qui durent.

Depuis 30 ans, le groupe Hetzi s'engage à « trouver les lieux qui comptent à chaque étape de la vie ».

Né en 1991 avec l'ouverture de la 1ère agence CARMEN à Hendaye, le réseau compte aujourd'hui 30 agences au Pays basque et dans le Sud des Landes.

Ses activités se sont développées autour de la Transaction (habitation et entreprise), de la Gestion Locative / Conciergerie et de la Promotion immobilière.

En 2011, le groupe s'ouvre au Tourisme avec POPLIDAYS.COM, site de locations de vacances.

Puis plus récemment à l'Hôtellerie-Restauration avec le Bizipoz, Bar Food Court et Hôtel à Saint-Jean-de-Luz et La Vinotek à Hendaye.

Une aventure qui ne fait que commencer…

Avantages :

  • Mutuelle

Le réceptionniste tournant (H/F) accueille les clients, gère les réservations et formalités administratives, assure la satisfaction client, et apporte un soutien ponctuel aux autres services de l'établissement.

Plus précisément ses missions et responsabilités seront les suivantes :

  • Relation Client :

  • Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l'hôtel.

  • Effectuer les formalités de check-in et check-out.
  • Informer les clients sur les services de l'hôtel et répondre à leurs demandes.
  • Gérer les réservations, les modifications et les annulations.

  • Gestion administrative :

  • Effectuer les opérations de facturation et encaisser les paiements.

  • Gérer le planning de réservation.
  • Assurer la gestion des clés et des cartes d'accès.
  • Maintenir à jour les dossiers clients et les registres de réception.
  • Traiter les réclamations et les retours clients de manière professionnelle.

  • Polyvalence opérationnelle :

  • Accueillir les clients et assurer le service du petit-déjeuner lors du shift matin en travailler en renfort de l'équipe F&B.

  • Servir au bar et service des plats traiteur proposés aux clients (réchauffe et dressage) lors du shift du soir.
  • Participer à la mise en place des salles de réunion et des événements si nécessaire.
  • Fonctions d'équipier étages si besoin (aide à descendre les sacs de linge, les poubelles, les plateaux de room-service…).
  • Travailler en renfort des équipes afin d'en assurer le bon déroulement.

  • Sécurité et respect des procédures :

  • Veiller à la sécurité des clients et à la sécurité des biens de l'hôtel.

  • Respecter les procédures internes en matière de sécurité, d'hygiène et de confidentialité.
  • Gérer les situations d'urgence selon les protocoles en place.

Pour vous épanouir dans ces missions, vous disposez des qualités suivantes :

  • Expertise métier : Une maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, etc.). et des outils bureautiques comme Word et Excel.
  • Organisation et rigueur : Une excellente capacité à gérer les aspects administratifs et financiers, ainsi qu'une bonne compréhension des processus de réservation en ligne.
  • Réactivité : Une aptitude à gérer efficacement le stress et à résoudre les problèmes avec rapidité et discrétion.
  • Polyvalence et esprit d'équipe : Vous travaillez aisément en équipe tout en étant parfaitement autonome, et savez vous adapter avec flexibilité aux besoins du quotidien.

Titulaire d'un diplôme en hôtellerie/restauration ou bénéficiant d'une expérience équivalente (par exemple dans une boutique haut de gamme ou en secrétariat de direction), vous maîtrisez le français et l'anglais à la perfection et la connaissance d'une autre langue comme l'espagnol est un plus.

CDD de remplacement jusqu'au 28/02/ heures

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez plus et transmettez nous votre candidature :)

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