Responsable du standard H/F

Informations générales

Organisme de rattachement

Division des systèmes d'information (DSI)  

Référence

Date de début de diffusion

/12/2025

Date de parution

/12/2025

Date de fin de diffusion

/01/2026

Localisation

Paris

Intitulé long de l'offre

Responsable du standard

Date limite de candidature

15/01/2026

Employeur

Direction des services administratifs et financiers
Division des systèmes d'information

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Standardiste

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Responsable du standard H/F

Descriptif de l'employeur

La division des systèmes d'information (DSI) définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en œuvre. Elle exploite et maintient en condition opérationnelle le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.

 A ce personnel technique s'ajoutent les personnels de soutien, qui font le lien avec les autres services de la Direction des services administratifs et financiers (DSAF) : standard, gestion budgétaire et achats, secrétariat mutualisé, installation et déménagement des entités soutenues, correspondant RH et cellule de pilotage.

Descriptif du service

Le standard de Matignon est opérationnel 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et assure la réception et la transmission des appels pour l'ensemble des services du Premier ministre et, en dehors des heures ouvrables, pour les membres du Gouvernement.

il est composé de 13 personnes : un responsable, une équipe de jour de 9 personnes et une équipe de nuit de 3 personnes.

Description du poste

Le/la responsable du standard organise le fonctionnement du standard et manage l'équipe de standardistes.

- Formalisation des règles du standard ;

- Etablissement et gestion des plannings horaires de l'équipe ;

- Recrutement (sélection des candidatures, entretiens…) et formation des agents recrutés ;

- Mise en œuvre des moyens nécessaires selon les flux pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses en cas d'évènements ponctuels et particuliers (changement de gouvernement ou remaniement, …) ;

- Prise en charge des accueils spécifiques, difficiles ou conflictuels et des dossiers nécessitant un niveau d'expertise élevé ;

- Evaluation de la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs, bilan et proposition d'améliorations ;

- Mise en œuvre, en lien avec la DSI, des outils métiers ;

- Application de la réglementation dans son domaine ;

- Participation à l'activité du standard ;

- Référente du réseau des usagers du standard et des autres services ;

- Conduite des entretiens professionnels.

En cas de nécessité de service, le/la responsable peut être amené à renforcer l'équipe des standardistes en participant à la prise d'appels et la mise à jour de la documentation.

Conditions particulières d'exercice

Horaires variables, de 8h à 20h30 avec une équipe du matin et équipe du soir, week-end et jours fériés inclus.

Descriptif du profil recherché

Une expérience significative similaire est indispensable.

Savoirs :

- Outils du standard : téléphonie et informatique

- Techniques d'accueil téléphonique

- Organisation, fonctionnement et missions des services de l'environnement administratif

- Bonne culture générale et intérêt pour l'actualité

- La maîtrise de l'anglais serait un plus

 Savoir-faire :

- Animer l'équipe

- Résoudre les conflits

- Gérer le stress

- Qualifier et traiter une demande

- Reformuler et transférer une demande

Savoir-être :

- Disposer de qualités relationnelles 

- Faire preuve de réactivité et d'adaptation face aux situations imprévues

- Faire preuve de méthode et d'organisation

- Sens de l'écoute

- Sens de la discrétion

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Télétravail possible

Non

Management

Oui

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

Géolocalisation du poste

20 avenue de Ségur Paris

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

20 avenue de Ségur Paris

Critères candidat
Niveau d'études / Diplôme

Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

Niveau d'expérience min. requis

Expert

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Date de vacance de l'emploi

01/09/2026

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