Responsable Patrimoine et Proximité F/H

Rejoindre Deux Fleuves Rhône Habitat, acteur majeur de l'aménagement et de l'habitat social au sein du département du Rhône, c'est faire le choix d'une entreprise dynamique, centenaire, à taille humaine.

Si vous êtes motivés, animés par l'engagement social et le sens du service client (clients externes et internes) : postulez

Deux Fleuves Rhône Habitat vous apportera un cadre de travail agréable et les avantages sociaux de nos accords d'entreprise et de la convention collective nationale des OPH.

Deux Fleuves Rhône Habitat recherche un·e Responsable patrimoine et proximité, à temps plein, au sein de la Direction de la Clientèle, à l'agence de Tarare, en CDI.

En lien étroit avec la Direction de l'Agence, le·la responsable patrimoine et proximité met en œuvre les politiques de Deux Fleuves Rhône Habitat en matière d'entretien, de maintenance technique, de qualité de service et de propreté, en optimisant les ressources sur son périmètre d'action.

Management de l'équipe de patrimoine et proximité

Le·la responsable patrimoine et proximité s'appuie sur une équipe de proximité composée de 8 personnes et 16 agents de résidence. Dans un climat de confiance, iel motivant·e, organise, anime, accompagne et contrôle les activités de l'équipe.

Pilotage de la performance

Le·la responsable patrimoine et proximité assure le pilotage de la qualité du service rendu au locataire en matière technique et de propreté

Technique

Iel pilote la remise en état des logements dans le respect des politiques techniques, budgétaires et commerciales : il optimise les coûts et les délais de relocation en lien avec le service gestion locative et sociale de l'agence,

Iel pilote les prestataires, évalue, suit et gère la relation avec les prestataires sur les marchés à bons de commandes, organise les demandes d'application des relances et des pénalités, suit les budgets d'entretien dont il a délégation.

Iel contribue à la définition des politiques techniques et patrimoniales : coordonne les remontées des besoins d'entretien et les consolide, participe au choix des travaux à réaliser et suit leur mise en œuvre en lien avec la direction du patrimoine,

Iel pilote la gestion des sinistres multirisques au sein de l'agence et assure l'interface avec les directions concernées,

Propreté

Iel garantit l'application des standards en supervisant l'évaluation régulière de la propreté des résidences.

Iel contribue au suivi des prestataires de nettoyage et pour cela, pilote l'équipe de proximité dans le suivi des prestations, la réalisation des évaluations, et assure l'interface avec la coordination d'agence et le service dédié au siège

Qualité de service

Iel pilote la gestion de la relation client (GRC) dans le respect de la politique de qualité de service prédéfinie, notamment en termes de qualité et de délais des réponses apportées aux réclamations techniques des locataires, en s'appuyant sur l'exploitation des données de l'outil de gestion, en assurant l'articulation entre l'équipe de proximité et les services concernés au siège

Représentation de l'organisme

Le·la responsable patrimoine et proximité participe à la représentation de Deux Fleuves Rhône Habitat auprès des interlocuteurs locaux.

Vous êtes idéalement diplômé·e d'un Bac+3 dans le domaine de la gestion immobilière et possédez des compétences solides en matière technique, patrimoniale et de service au client. Vous avez acquis une expérience réussie de 5 ans en encadrement d'équipe, idéalement dans le logement social.

Vous aimez travailler en équipe et en transversalité et êtes force de proposition..

Permis B + véhicule obligatoire.

Process de recrutement :

Voici ce qui vous attend si vous postulez:

I. Sélection sur CV et réponses à quelques questions

II. Premier échange téléphonique avec une de nos chargées RH, pour apprendre à se connaître et vous en dire davantage sur le poste, notre culture d'entreprise et nos valeurs. (30')

III. Entretien avec une de nos chargées RH (Visio possible). (60')

IV. Entretien présentiel avec la Directrice de l'agence (60')

V. Votre candidature recueille un avis favorable de toutes les parties, alors nous rédigeons une proposition d'embauche et préparons notre future collaboration.

Nous nous engageons à vous apporter un retour à chaque étape du processus de recrutement

Nous sommes impatients de recevoir vos candidatures alors n'hésitez plus

Avantages actuels :

• Forfait jours cadre
• Tickets restaurant : Prise en charge à 60%
• Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %
• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
• Mutuelle d'entreprise
• Prévoyance : Prise en charge à 100%
• CSE