Chargé(e) de réservations- Siège Social

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France FUAJ Temps plein

Lieu : Siège social, 27 rue Pajol – 75018 Paris

Contrat : CDD 4 mois (minimum) - Temps plein

Prise de poste : ASAP

Service : Commercial

Rattachement hiérarchique : Directeur des opérations

La Fédération Unie des Auberges de Jeunesse (FUAJ) est une association à but non lucratif, membre du réseau Hostelling International, qui œuvre pour un tourisme durable, solidaire et accessible à toutes et tous.

Il constitue la plus grande organisation mondiale d'auberges de jeunesse. Sa principale mission est de faciliter la rencontre entre voyageurs du monde entier, dans un esprit de respect et de partage à travers un hébergement économique et responsable.

Descriptif du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de réservations. Rattaché·e au Directeur des opérations, vous serez en charge du traitement et du suivi des demandes de réservation individuelles et groupes pour les auberges de jeunesse relevant de la centrale de réservation.

Vous serez garant·e de la qualité de service, du respect des procédures, et de la bonne gestion des réservations afin d'optimiser le taux de transformation et la satisfaction client.

Vos missions principales :

Commerciales :

  • Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, devis en ligne).
  • Établir et envoyer les offres, confirmations et contrats.
  • Proposer des ventes additionnelles et valoriser les prestations sur site.
  • Appliquer les politiques commerciales et tarifaires de la FUAJ.
  • Gérer les relogements en cas de surbooking.

Gestion et suivi :

  • Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des paiements selon les CGV.
  • Transmettre les demandes d'annulation et de remboursement.
  • Suivre quotidiennement les mouvements financiers.

Optimisation et analyse :

  • Participer à l'optimisation des plannings et au revenue management.
  • Fournir des statistiques et indicateurs de performance (taux de transformation, CA, etc.).

Accompagnement et communication interne :

  • Maintenir un lien constant avec les auberges du réseau.
  • Assurer une bonne transmission des dossiers et accompagner les équipes sur site si besoin.
  • Contribuer à l'évolution des outils digitaux de réservation (PMS, CRM, devis en ligne…).

Cette liste est non exhaustive

Profil recherché

  • Formation Bac +2/3 en tourisme ou en commerce (relations commerciales, techniques de vente).
  • Expérience dans le tourisme, idéalement en hôtellerie, tourisme social ou de jeunesse.
  • Expérience en réseau multi-sites appréciée.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (PMS/CRM, Excel, outils de cotation) et de l'anglais.

Avantages :

Rémunération : 2050 euros brut/mois

Prise en charge du transport quotidien

RTT,

Possibilité de télétravailler (maximum 2 jours/semaine sur validation managériale)

Travail en journée

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : 2 050,00€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT

Expérience:

  • commercial/tourisme: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris)

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