Forfaitiste Incoming

Allibert Trekking, 50 ans de passion et d'aventure

Depuis 50 ans, Allibert Trekking imagine, conçoit et organise des voyages d'aventure, randonnées, trekkings et expéditions, en France comme à l'autre bout du monde.

Plus de 1 500 itinéraires, toujours dans le respect des populations locales et de l'environnement.

100 % des émissions de carbone sont compensées : voyager doit avoir du sens.

Mission principale (raison d'être) :

Vendre des produits Sur-Mesure, Accompagnés et Liberté à une clientèle BtoB (agences étrangères) et BtoC (Mont Blanc Expérience) en répondant précisément aux attentes spécifiques des clients et en veillant à leur satisfaction (qualité des devis, des programmes, de la relation-client, des conseils, du suivi administratif des dossiers…).

Missions liées au métier de la « Vente », interlocuteur clients Incoming :

• Recueillir les attentes des clients, conseiller et analyser leurs besoins lors d'échanges téléphonique et/ou visio, discussion par tchat et/ou mail, ou sur des événements.
• Argumenter, orienter et réorienter le client en fonction des contraintes terrain, de faisabilité et des disponibilités de zone.
• Construire les devis sur-mesure : proposition précise, qualitative, personnalisée, avec un niveau de conseil à forte valeur ajoutée.
• Chiffrer et vendre en étant responsable de ses prix et de sa marge, en tenant compte des objectifs internes et de l'environnement concurrentiel.
• Assurer le suivi commercial : relances, transformation des devis, fidélisation, et développement du portefeuille d'agences BtoB.
• Proposer un briefing complet avant départ (Zoom/Skype/Teams/Tchat), et sécuriser l'expérience client dès la vente.
• Suivre administrativement les dossiers : facturation, prestations supplémentaires, gestion des données clients, accompagnement entre inscription et départ.
• Prendre en charge le SAV clients et agences, en coordination avec les services Production, Qualité, Comptabilité, etc.

Missions liées à l'aspect « Production », responsabilités opérationnelles :

• Conception et mise à disposition des documents de voyages (fiche prestataire, Roadbook et trace GPS, Voucher, feuilles de route, etc.).
• Suivre les résultats et performance de vos dossiers et alertez en cas de dérives :
• Analyser les marges de vos dossiers, pousser l'analyse etalerter immédiatement le chef de produit en cas de marge en dessous des objectifs.
• Exploiter les retours d'enquêtes Qualité pour améliorer l'argumentaire, le parcours client et l'offre.

En relation avec les Chefs de Produit, vous contribuez à l'amélioration continue de l'offre :

• Participer à la rédaction des fiches et informations site Mont Blanc Expérience, et à la rédaction/actualisation descontrats BtoB (prix, fiches techniques).
• Contribuer aux choix des produits, à leur adaptation (via retours clients/agences) et à leur amélioration ainsi qu'à la mise en ligne des offres sur les différents supports de communication.
• Participer à la fixation des prix pour les futures saisons au regard des objectifs d'entreprise et de la concurrence.
• Être force de proposition sur le développement des gammes, et brainstorming.

En relation avec les Assistants Chef de Produit, vous participez :

• Au suivi et aide aux réservations avec les Assistants chef de produit de la zone (avant confirmation du dossier et pendant la haute saison).
• Au suivi et aide à réceptionner, contrôler les factures et régler les prestataires (comptes prestataires)
• Au suivi du bon déroulement des prestations sur le terrain (pendant le voyage). En cas de problème : rechercher rapidement des solutions alternatives pour les clients.

Missions liées au fonctionnement de l'entreprise :

• Participer à la bonne tenue du service : astreintes téléphoniques, permanences, disponibilité, entraide sur les dossiers.
• Être garant(e) d'une communication cohérente et harmonisée entre les interlocuteurs internes et externes.
• Mettre en place, si nécessaire, un suivi personnalisé et une organisation spécifique pour fluidifier les échanges avec les agences partenaires.

Compétences :

• Rigueur et organisation
• Sens du travail en équipe et du service client
• Anglais courant indispensable
• Capacité d'adaptation et gestion des aléas
• Une seconde langue germanophone ou italienne est un vrai plus
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Pratique de la randonnée et connaissance du milieu montagnard
• Maîtrise des outils informatiques classiques

Formation type master en tourisme ou équivalent

Contrat : CDI temps plein 39H

Rémunération : À partir de 2 239 € brut mensuel + primes ventes

• Travail en mixte présentiel / distanciel (2 jours / semaine possible)
• Tickets restaurant (9,25 € / journée travaillée pris en charge à 60% par l'entreprise)
• Intéressement / Participation (Montant variable en fonction des résultats de l'entreprise en moyenne 2/3 mois de salaire brut)
• Prime sur la mobilité (Calculée en fonction du lieu d'habitation)
• Avantages financiers pour participer aux voyages proposés par l'entreprise
• Possibilité de voyage formation sur le terrain
• Avantages CSE
• Mutuelle (Prise en charge à 85% par l'entreprise)

Période : dès que possible

Lieu de travail : siège social basé à Chapareillan (38)