Responsable Marketing et Communication

Rejoignez Label Emmaüs : la coopérative qui donne du sens au e-commerce

Vous rêvez de mettre vos compétences et votre créativité au service d'un projet à fort impact social et environnemental ? Label Emmaüs est la première marketplace solidaire, coopérative et militante, qui rassemble les structures de l'Économie Sociale et Solidaire autour d'une ambition commune : rendre le e-commerce éthique, inclusif et engagé.

Label Emmaüs est une société coopérative d'intérêt collectif (SCIC) créée en 2016 par le mouvement Emmaüs, mouvement solidaire et laïc, engagé depuis 1949 dans la lutte contre la pauvreté et l'exclusion.

Nous militons pour que le progrès technologique et plus particulièrement le numérique soit au service des personnes, et de leur environnement. Nous pensons notamment que l'e-commerce doit favoriser l'inclusion des personnes les plus en difficulté, la création d'emplois non délocalisables et une seconde vie à tous types d'objets. Notre structuration en tant que coopérative garantit le désintéressement de nos actions, dont tous les bénéfices sont réinjectés dans l'outil de travail, et implique une gouvernance partagée entre chaque partie prenante du projet.

Label Emmaüs se donne pour ambition de devenir un véritable contre modèle aux géants du e-commerce, en proposant une alternative sociale et solidaire dans le paysage de l'e-commerce en France, à travers plusieurs projets :

• La Marketplacelabel- : un e-shop militant au catalogue exclusivement alimenté par les groupes du Mouvement Emmaüs et par ses partenaires de l'économie sociale et solidaire.

• Label Plateforme 93 : plateforme de réemploi située à Noisy-le-Sec dont les salarié.es en insertion collectent et valorisent les invendus.

• Label Ecole : trois écoles e-commerce gratuites, labellisées par la Grande Ecole du Numérique, destinée aux personnes peu qualifiées et éloignées de l'emploi.

• Label Transition : un fonds de dotation qui soutient les projets qui luttent pour un e-commerce social, solidaire et respectueux de l'environnement

Label Emmaüs est composée de 60salarié.es dont un tiers en parcours d'insertion.

DESCRIPTION DU POSTE

En collaboration directe avec la direction générale, tu porteras la voix et l'image de Label Emmaüs pour développer sa notoriété et son impact auprès du grand public et de nos clients. A travers notre plaidoyer, notre proposition de valeur, notre marque, notre site…
A toi d'élaborer et tester les stratégies de communication et marketing pour adresser nos enjeux, dont les 2 principaux à court terme qui sont :

1. Donner de la visibilité à notre marque et à sa marketplace

2. Reconquérir nos clients fidèles

MISSIONS

Communication & plaidoyer

• Incarner la voix militante de notre coopérative sur tous les sujets que nous soutenons (formation et insertion professionnelle, achat solidaire, consommation raisonnée, filiale du textile et du livre de 2nde main, etc.)

• Définir une stratégie de communication unifiée & multicanale - et la décliner en planning pour les réseaux sociaux, le site, le blog, la newsletter, etc.

• Élaborer et mettre en oeuvre la stratégie média et influenceurs

• Piloter les demandes graphiques & design (print et web) pour l'ensemble de la coopérative

  Marketing de l'offre

• Définition de la stratégie marketing produits sur la marketplace : gammes, prix, promotions, curations, etc.

• Pilotage des phases de go-to-market des nouvelles offres et services

• Déterminer les parcours d'acquisition clients à partir de nos offres : landing page, storytelling, eMerchandising de la catégorie, etc.

• Monitorer les performances de vente des différentes catégories produits - et établir les plans d'amélioration de conversion correspondants

• Veille concurrentielle

Marketing client

• Définir et diriger les stratégies marketing clients de la marketplace :

  • Acquisition via tous les leviers digitaux : SEO, SEA, affiliation, RS, partenariats, etc.

  • Fidélisation de nos clients (NL, programme de fidélité, personnalisation, etc.)

  • Et rétention/réactivation de nos clients

• Planifier le plan d'animation du site eCommerce : opérations commerciales, sélections produits, bannières, homepage, etc.

• Analyse des performances de l'ensemble des campagnes

• Définition et suivi du budget marketing

Management équipe

• Porter la restructuration du pôle Marketing & Communication (divisé en 2 équipes actuellement)

• Encadrement et animation de la nouvelle équipe constituée par : 1 chargé·e de marketing opérationnel, 1 chargée eMerchandising, 3 alternant·e·s (contenu éditorial, community manager, plaidoyer et communication)

• Recrutement et formation des éventuels nouveaux collaborateurs

• Définition des KPIs et objectifs de chaque personne