Responsable qualité Bientraitance, Ethique et Appui à la performance

L'APAJH du Nord recherche un nouveau Talent pour une mission transversale au sein de l'association :

Responsable qualité Bientraitance, Ethique et Appui à la performance

CDI – Temps plein – CCN66 –

Postes basés à Lille ou Caudry

Poste à pourvoir : janvier 2026

L'APAJH du Nord est une association Loi 1901, créée en 1970 et reconnue d'utilité publique, dont l'ambition est d'œuvrer « pour un réel parcours inclusif : un accès à tout, pour tous, partout, avec tous ». Les valeurs associatives s'articulent autour de la primauté de la personne, la laïcité, la citoyenneté et la solidarité.

L'Association accompagne plus de 1000 personnes en situation de handicap dans 15 établissements et services et emploie plus de 1000 professionnels.

La Direction de l'Innovation et Développement de l'offre (DIDO) accompagne, entre autres, l'association dans le développement et l'adaptation de son offre au plus proche des besoins et envies des personnes qu'elle accompagne, ainsi que les établissements et services dans leurs souhaits et nécessité d'évolution pour répondre aux évolutions réglementaires et sociétales liées au handicap.

Contexte et enjeux

La DIDO pilote la transformation de l'offre médico-sociale dans une logique d'amélioration continue, d'innovation sociale, et de promotion de la qualité de vie des personnes accompagnées. Ses enjeux sont d'agir comme un levier transversal, au service des ESMS, des professionnels et surtout des personnes accompagnées. Ses missions sont de renforcer la qualité et la sécurité des accompagnements, de promouvoir la bientraitance et l'éthique, de développer l'autodétermination et les parcours inclusifs, soutenir la transition numérique et la performance collective.

Au sein du service qualité - gestion des risques, le Responsable Qualité Ethique, Bientraitance et appui à la performance est le pilote de la démarche qualité dans une approche globale, humaine et coopérative, dans le respect de l'autodétermination des personnes accompagnées.

Il garantit la cohérence, la fiabilité et la pertinence des pratiques professionnelles, en lien avec le projet associatif et le référentiel HAS.

Ce rôle vise à articuler trois dimensions :

· La qualité (structurer, harmoniser, piloter la démarche, mettre à jour),

· L'éthique et la bientraitance (garantir le sens et l'éthique des accompagnements),

· La performance (suivre les indicateurs, rendre lisible, soutenir le pilotage stratégique).

Son action contribue à l'amélioration continue, au respect des droits des personnes accompagnées et à la valorisation des pratiques. Il vise à promouvoir les valeurs de respect, de dignité, de participation et de bienveillance auprès de l'ensemble des professionnels. Il coordonne et dynamise la démarche qualité dans l'ensemble des ESMS, en veillant à sa cohérence et à son appropriation par les équipes.

Le Responsable Qualité, Bientraitance et Éthique et Appui à la performance:

• Pilote la démarche qualité globale et la conformité réglementaire.
• Fédère une culture commune d'éthique et de bientraitance au sein du réseau APAJH Nord.
• Produit et analyse les données de performance pour orienter les actions stratégiques.

Les missions :

A. Pilotage de la démarche qualité

Le responsable déploie et anime la politique qualité de l'association et veille à la conformité réglementaire, à la cohérence des pratiques et à la dynamique d'amélioration continue.

• Assurer la mise en conformité avec le référentiel HAS et les outils réglementaires (loi
• Superviser les audits internes, les plans d'action et les revues de direction qualité.
• Animer le réseau des référents qualité et le collectif qualité associatif.
• Mettre en œuvre et suivre l'outil de pilotage qualité (AGEVAL) et les supports associés.
• Assurer une veille réglementaire active (HAS, ARS, CNSA, DREETS).
• Diffuser des notes, alertes et bilans de conformité auprès des établissements.

B. Promotion de la bientraitance et de l'éthique

Il impulse une culture commune de bientraitance, centrée sur le respect, l'autodétermination et la participation des personnes accompagnées. Il développe et anime un dispositif éthique structuré à l'échelle de l'association.

• Sensibiliser et former les équipes à la réflexion éthique et bientraitante.
• Animer des groupes d'analyse de pratiques et des revues de situations éthiques.
• Organiser la prise en compte de la parole des personnes accompagnées et des familles.
• Créer et faire vivre un Comité Éthique Associatif réunissant professionnels, usagers et partenaires.
• Développer un réseau de référents éthiques au sein des établissements.
• Concevoir et diffuser des outils de réflexion éthique (grilles d'analyse, fiches repères, retours d'expérience).
• Valoriser les actions et les résultats du dispositif dans le rapport qualité et bientraitance annuel.

C. Appui à la performance, au pilotage et à la communication

Il assure le suivi, l'analyse et la valorisation des indicateurs de performance liés à la qualité, la bientraitance et l'activité associative. Son rôle contribue à la vision stratégique et au pilotage global de l'association.

• Élaborer et suivre les indicateurs qualité, bientraitance et performance.
• Consolider les tableaux de bord associatifs et produire des bilans annuels.
• Participer à la structuration des rapports d'activité et au rapport stratégique qualité/performance.
• Accompagner la mise en œuvre de SERAFIN-PH
• Suivre les données ANAP pour valoriser l'activité des établissements.
• Analyser les résultats, formuler des recommandations et contribuer à la revue stratégique de la direction.

D. Appui et accompagnement des établissements

Il agit comme ressource et facilitateur pour les équipes de direction et les cadres, en appui méthodologique et stratégique.

Son objectif est de renforcer la transversalité et le partage de bonnes pratiques dans le réseau APAJH Nord.

• Apporter un appui méthodologique à la mise en œuvre des plans d'action et évaluations.
• Former et soutenir les référents qualité, bientraitance et éthique des établissements.
• Animer des groupes de travail thématiques (HAS, participation, satisfaction, projet personnalisé).
• Promouvoir la mutualisation et la diffusion des bonnes pratiques.
• Réaliser des audits, diagnostics et synthèses pour alimenter le pilotage global.

Le Responsable qualité sera amené à se déplacer régulièrement ce qui nécessite une certaine mobilité géographique et une organisation flexible.

Profil

Nous recherchons un professionnel disposant d'un diplôme supérieur (Bac +4/Bac +5) en qualité, management, innovation. Une formation à l'éthique serait un plus.

Un professionnel pédagogue et fédérateur, à la fois expert de la qualité et porteur de sens alliant une solide maîtrise technique des outils qualité et de la réglementation, une posture éthique et bientraitante, et une capacité à mobiliser les équipes autour d'une dynamique collective d'amélioration continue.

Il est donc nécessaire :

ð D'avoir une Expérience confirmée dans une fonction de coordination qualité, management de projet ou référent qualité / éthique au sein d'un ESMS ou d'une structure médico-sociale.

ð D'avoir une connaissance approfondie du secteur du handicap et du cadre réglementaire (loi 2002-2, référentiel HAS).

ð D'avoir une excellente connaissance des principes de bientraitance et d'éthique appliquées aux pratiques professionnelles.

ð De maîtriser le référentiel HAS et de la réglementation médico-sociale.

ð De Compréhension des outils SERAFIN-PH et des enjeux de pilotage de la performance associative.

ð De savoir construire et exploiter des tableaux de bord et indicateurs qualité / bientraitance.

ð D'avoir une pratique de la méthodologie d'audit, d'évaluation et d'analyse d'événements indésirables (EI).

ð De maitriser la gestion de projet et l'animation de réseaux.

ð De disposer de capacités rédactionnelles solides et rigueur dans la formalisation des supports qualité.

Permis B obligatoire, déplacements fréquents

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 3 000,00€ à 3 300,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel