chef d'equipe accueil h/f

Reconnu pour son expertise, SERIS se place comme le 1er groupe Français sur le marché de la sécurité privée.

Avec plus de 7 000 collaborateurs répartis dans 60 agences en France, SERIS recrute de nouveaux talents, hommes et femmes, sur tout le territoire national, mais également en Guyane, Guadeloupe et Martinique.

Au service des entreprises depuis plus de 60 ans, des implantations au Benelux et des développements affirmés à l'international, SERIS est devenu le 1er Groupe français sur le marché de la sécurité.

Ses métiers (Surveillance, Sûreté aéroportuaire, Sûreté Cynophile, Ingénierie Sûreté, Technologies, Télésurveillance, Sécurité mobile, Formations et Services) couvrent l'ensemble des exigences et domaines de compétences liés au secteur de la sécurité privée.

Cette diversité, permet à SERIS de toucher un portefeuille client très large dans des secteurs d'activité variés comme la distribution, l'industrie, la logistique, le tertiaire, l'aéroportuaire ou l'événementiel.

Fort d'une politique RSE engagée, SERIS développe une dynamique en matière de développement durable s'inscrivant dans le respect des lignes directrices du Pacte Mondial.

En intégrant le groupe SERIS, rejoignez les femmes et hommes qui mettent chaque jour leurs compétences et leur énergie au service de la sécurité de nos clients.

Mission :

Le chef d'équipe (H/F) organise la prestation d'accueil des passagers dans un contexte en constante

évolution tout en veillant à la cohésion des équipes.

Activités :

Gestion d'équipe :

? Encadrer, coordonner et superviser une équipe d'agents d'accueil aéroportuaire.

? Assurer la répartition des tâches, armement des postes.

? Former et intégrer les nouveaux agents d'accueil, contrôles continus.

? Briefing quotidien des attendus concernant les procédures et port de l'uniforme.

? Gestion des prises de service, fin de service, pause.

Accueil et Information des Passagers :

? Superviser l'accueil des passagers et veiller à la qualité des services rendus.

? S'assurer que les informations fournies aux passagers sont précises et à jour.

? Gérer les situations conflictuelles ou les réclamations des passagers.

Coordination des Opérations :

? Collaborer avec les différents services de l'aéroport (sécurité, service bagages, compagnies aériennes,

etc.).

? Veiller au respect des procédures de sécurité et des réglementations en vigueur.

? Assurer la fluidité des opérations et la gestion des flux de passagers

? Effectue le déclaratif pour chaque vacation et rédige à chaque vacation un compte rendu.

Gestion des Incidents :

? Intervenir en cas d'incident ou d'urgence, coordonner les actions de l'équipe.

? Communiquer efficacement avec les autres services concernés et les autorités compétentes.

Amélioration Continue :

? Proposer des améliorations pour optimiser l'accueil des passagers et les processus internes.

? Participer aux réunions de service et aux projets transversaux.

Compétences :

? Doté de courage managérial, le Chef d'équipe (H/F) est un manager de terrain qui mobilise les

collaborateurs pour la réussite de la prestation. A ce titre, le Chef d'équipe est une personne dont le

comportement est exemplaire en toutes circonstances.

SAVOIR-FAIRE :

Maîtrise de la communication écrite et orale ? Maîtrise d'une ou plusieurs langues

étrangères, au minimum l'anglais.

SAVOIR-ETRE :

Bonne élocution
• Sens du contact et goût pour le travail en équipe
• Rigueur et

maîtrise de soi
• Gestion du stress et courtoisie
• Facilité d'adaptation et d'assimilation des différentes

procédures aéroportuaires
•

Il travaille en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.