Team Leader Télévente H/F
il y a 4 jours
Chez Sqwad, notre mission est de remettre l'humain au cœur de l'expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l'aide d'agents formés et dédiés.
Autrement dit, notre métier est d'identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d'achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d'une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l'aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.
Aujourd'hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.
Au-delà de notre mission client, notre raison d'être se fonde sur l'accompagnement de l'ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.
En qualité de Team Leader Télévente, vous pilotez une équipe d'une dizaine de personnes.
Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.
En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.
Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.
Responsabilités Principales
Gestion et développement d'équipe :
- Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client.
- Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
- Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
- Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
- Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.
- Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité
Pilotage Du Projet
- Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.
- Veiller au respect des procédures internes.
- Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
- Gérer les incidents de production.
Gestion Du Client Donneur D'ordres
- Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.
Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.
Conditions Du Poste
- Type d'emploi : CDI Temps plein
- Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)
- Tickets restaurant 8,5€/jour de présentiel
- Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)
- Lieu du poste : LILLE dans un environnement start-up dynamique
- Télétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel)
Profil Recherché
- Expérience management : 2 ans
- Parfaite maîtrise de la télévente
- La maîtrise de l'anglais est un plus
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Team Leader Télévente H/F
il y a 3 jours
Lille, Hauts-de-France Sqwad Temps pleinEn qualité de Team Leader Télévente, vous pilotez une équipe d'une dizaine de personnes.Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur...
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Team Leader Data
il y a 4 jours
Lille, Hauts-de-France Devoteam Data Driven Temps pleinL'agence de Lille est une agence multi spécialiste de plus de 40 collaborateurs qui forment des communautés d'experts sur le Cloud & DevOps, la data et la gestion de projet. Devoteam Lille accompagne ses clients dans une transformation digitale durable. À l'agence de Lille, les consultants peuvent intégrer nos clubs happiness Running, Gastronomy,...
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Team Leader BDR
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France Skello Temps pleinSkello en bref Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...
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Team Leader BDR
il y a 2 semaines
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Program Manager Team Up for People
il y a 4 jours
Lille, Hauts-de-France DECATHLON FRANCE Temps pleinDo you want to join a great human adventure? Let's Team UpWe are seeking aProgram Manager (Digital People)to manage Decathlon's transformation initiative:Team Up for Peoplealongside the global program management for Workday deployment & other program managers for the initiativeThe MissionYou will be responsible for orchestrating the global implementation of...
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Program Manager Team Up for People
il y a 4 jours
Lille, Hauts-de-France DECATHLON FITNESS LAB Temps pleinWe are seeking aProgram Manager (Digital People)to manage Decathlon's transformation initiative:Team Up for Peoplealongside the global program management for Workday deployment & other program managers for the initiativeThe MissionYou will be responsible for orchestrating the global implementation of theWorkdayplatform, replacing fragmented People tools...
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Lead Software Engineer
il y a 4 jours
Lille, Hauts-de-France Razer Inc. Temps pleinJoining Razer will place you on a global mission to revolutionize the way the world games. Razer isa place to do great work, offering you the opportunity to make an impact globally while working across a global team located across 5 continents. Razer is alsoa great place to work,providing you the unique, gamer-centric experience that will put you in an...
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Lead Software Engineer
il y a 7 jours
Lille, Hauts-de-France Razer Temps pleinJoining Razer will place you on a global mission to revolutionize the way the world games. Razer is a place to do great work, offering you the opportunity to make an impact globally while working across a global team located across 5 continents. Razer is also a great place to work, providing you the unique, gamer-centric #LifeAtRazer experience that will put...
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Tech Lead Java/Kafka
il y a 3 jours
Lille, Hauts-de-France Insitoo Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....
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Lead Data
il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Amiltone Temps pleinLes missions d'un Amiltonien : En tant que Lead Data (H/F), vous serez en charge des missions suivantes : Gérer une équipe de scientifiques, d'ingénieurs en Machine Learning et des spécialistes du Big Data Mettre en place les procédures d'exploration et collectes de Data Assurer la qualité et la véracité des donnéeInterpréter et analyser les...
