City manager pour concergerie airbnb

Alternant(e) City Manager / Chargé(e) de conciergerie – Mont-de-Marsan / Dax (H/F)

Contrat : Alternance

Secteur : Mont-de-Marsan et zone entre Dax et Mont-de-Marsan

Disponibilité : Dès que possible

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une conciergerie spécialisée en location courte durée (Airbnb, Booking, Abritel…), en plein développement.

Nous accompagnons des propriétaires dans la gestion complète et qualitative de leurs logements.

Nous recherchons un(e) alternant(e) City Manager, véritable référent(e) terrain de son secteur, entre Dax et Mont-de-Marsan.

Votre rôle

Vous êtes le point de contact local et opérationnel.

Vous assurez le bon fonctionnement des logements, la qualité des prestations, la satisfaction des voyageurs et le respect des standards de la conciergerie.

Vos missions

Sous la supervision de la responsable de la conciergerie, vous serez amené(e) à intervenir sur les missions suivantes :

Gestion terrain & interventions ponctuelles

Être le relais terrain sur votre secteur

Vous déplacer ponctuellement dans les logements en cas de besoin, par exemple :

Suite à un problème signalé par un voyageur

Lorsqu'un voyageur n'arrive pas à accéder au logement

Pour effectuer une vérification sur place (chauffe-eau, électricité, Wi-Fi, disjoncteur, équipements)

Pour des actions correctives simples : ramener des piles manquantes, remplacer une ampoule, ajuster un équipement

Faire un diagnostic terrain et remonter les informations à la responsable si une intervention plus importante est nécessaire

Qualité & coordination des prestations

Effectuer des contrôles qualité des ménages

Réaliser exceptionnellement des ménages en cas d'urgence ou de remplacement

Participer à la coordination des prestataires (ménage, linge, maintenance)

Vérifier la conformité des logements après chaque intervention

Réaliser des inventaires simples et signaler les manques ou dysfonctionnements

Expérience voyageur (check-in / check-out)

Assurer occasionnellement les check-in et check-out ou en coordonner le bon déroulement

Être l'interlocuteur local des voyageurs en cas de besoin

Répondre de manière ponctuelle aux messages voyageurs (questions simples, suivi)

Mise en place & amélioration des logements

Participer à la mise en place des logements (nouveaux biens ou améliorations)

Installer et maintenir un affichage clair dans les logements :

Règlement intérieur

Consignes voyageurs

Informations pratiques

Contribuer à la création et à la mise à jour du livret d'accueil :

Contenus pratiques

Photos

Petites vidéos explicatives (accès au logement, fonctionnement des équipements, consignes de départ)

Veiller à la cohérence entre l'annonce en ligne et l'expérience réelle sur place

Administratif, outils & reporting

Participer aux tâches administratives liées à la conciergerie

Créer et optimiser des annonces de location courte durée

Utiliser et mettre à jour les outils numériques de gestion (planning, channel manager, plateformes)

Réaliser un reporting terrain régulier auprès de la responsable (retours, améliorations, points de vigilance)

Polyvalence & amélioration continue

Réaliser du petit bricolage si vous êtes à l'aise (petites réparations, ajustements)

Participer à l'amélioration continue des process terrain et qualité

Contribuer au développement et à la structuration de la conciergerie

Profil recherché

Étudiant(e) en alternance (BTS, licence, bachelor, école de commerce, immobilier, tourisme, gestion, entrepreneuriat…)

Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et débrouillard(e)

À l'aise avec le terrain, les déplacements et les imprévus

Sens du service client et bon relationnel

À l'aise avec les outils numériques

Permis B

Intérêt pour la location courte durée, l'immobilier ou l'entrepreneuriat = vrai plus

Ce que nous offrons

Un poste très formateur et concret

Une vision complète du métier de City Manager / conciergerie

Des responsabilités progressives

Un environnement humain et dynamique

Possibilité d'évolution selon profil et implication

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 11,88€ par heure

Lieu du poste : Télétravail hybride Dax)