Gestionnaire Conseil Allocataire F/H

Gestionnaire Conseil Allocataire F/H (Mutation) - 3 postes ouverts à Vienne

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 25/01/2026

• CDI
• Vienne
• NIVEAU 3
• Télétravail possible
• NVHADD118651

CAF DE L'ISERE

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.

Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.

Les services de production sont répartis sur plusieurs sites, à savoir Grenoble, Villefontaine et Vienne.

L'équipe de Vienne, intégrée au sein du Pôle Relation de Service, est spécialisée dans l'accueil et la liquidation.

Aujourd'hui, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche, 3 Gestionnaires Conseil Allocataires (GCA) en CDI sur le site de Vienne. Le poste est à pourvoir uniquement par voie de mutation.

Description du poste

La mission principale d'un Gestionnaire Conseil Allocataire est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et de gérer l'évolution du dossier de l'allocataire, en le conseillant et en l'orientant.

Le·a candidat·e retenu·e sera chargé·e de :

• Renseigner les allocataires en rendez-vous, physiques et téléphoniques, voire en permanences, chez des partenaires
• Procéder au traitement global des dossiers :
• Analyser les dossiers des allocataires et la gestion des prestations complexes, veiller à la qualité des dossiers
• Recueillir les informations nécessaires
• Exploiter les pièces justificatives
• Saisir les informations dans le système d'information et vérifier la cohérence
• Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, pôle emploi)
• Gérer les situations d'indus
• Veiller à la qualité du dossier
• Fiabiliser les données
• Détecter et analyser les anomalies
• Exploiter les rejets et signalements
• Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
• Réaliser des activités dans le cadre de la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée, apporter une réponse complète correspondant à votre champ de compétences, assurer la promotion des services numériques et accompagner les allocataires dans leurs démarches sur
• Répondre aux mails des allocataires, notamment les réclamations

Profil recherché
Vos compétences

Le candidat devra maîtriser :

• la législation des prestations de la branche Famille,
• les fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs informatiques professionnels et outils documentaires associés,
• les outils informatiques,
• les techniques d'entretien.

Et faire preuve de :

• Dynamisme
• Rigueur,
• Esprit d'équipe,
• Adaptation,
• Sang-froid face aux situations difficiles,
• Réactivité,
• Discrétion,
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre formation

Formation vademecaf obligatoire - seules les candidatures avec le CQP GCA seront étudiées.

Informations complémentaires
Rémunération

• Niveau 3 : à partir de 1 917,57 € brut mensuel
• Rémunération sur 14 mois (gratification annuelle et prime vacances)
• Prime d'intéressement

Avantages

• Titres-restaurant d'une valeur de 11,52 €
  
  (participation employeur : 6,91 €)
• Prévoyance
• Mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50 % de la cotisation par l'employeur
• Prise en charge de l'abonnement de transport à hauteur de 75 %
• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
• Télétravail

Conditions de travail

• Équilibre vie professionnelle / vie personnelle
  
  (horaires variables avec plusieurs schémas horaires possibles)
• Maintien et développement des compétences par la formation
• Locaux rénovés et accueillants
• Démarche de transformation basée sur l'intelligence collective, engagée depuis l'été 2022

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le

cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins

spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination. Abonnez-vous à notre Linkedin pour ne rien

manquer

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Contact

Candidature

Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation avant le 24/01/2026.

Entretiens

Les entretiens sont prévus le mardi 03/02/2026.

¿¿ Renseignements

Toute précision sur le poste peut être obtenue auprès de :

• Julie DOLZ
  
  Responsable pôle relation de service
  
  
• Sonia SAUGEY
  
  Responsable groupe de production et accueil Nord-Isère
  
  

Les avantages liés au poste

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