Stage - Community manager - Relation client

il y a 5 jours

Rue Pierre Charron Paris France La Bonne Brosse Temps plein

Dans le cadre du développement de notre présence digitale et de l'amélioration continue de l'expérience client, nous recherchons un(e) stagiaire Community Manager. Le stage est orienté principalement vers la relation client sur les réseaux sociaux et la gestion des demandes clients via notre outil de ticketing Gorgias.

Missions principales : 

1. Animation et modération des réseaux sociaux (60%)

  • Répondre aux commentaires, messages privés et mentions sur nos différents réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.)

  • Assurer une modération bienveillante et conforme au ton de la marque

  • Identifier les questions récurrentes et les irritants clients

2. Customer care (30%)

  • Être en soutien à l'agence Onepilot 

  • Répondre aux demandes clients (questions, réclamations, retours, informations produits, suivi de commande) via le logiciel de ticketing Gorgias

  • Apporter des réponses claires, rapides et personnalisées, dans le respect des procédures internes

  • Escalader les demandes complexes aux équipes concernées (SAV, logistique, marketing, produit)

  • Gestion des ruptures produits et communication associée auprès des clients

  • Organisation et suivi des gifting VIP

3. Voix du client & amélioration continue (10%)

  • Collecter et analyser les avis clients, retours et commentaires pertinents

  • Remonter en interne les feedbacks clients (positifs et négatifs) afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client

  • Participer à l'identification de pistes d'optimisation (process, discours, FAQ, contenus)

  • Missions complémentaires (selon autonomie et appétence)

  • Participation à la rédaction de réponses types / FAQ pour améliorer l'efficacité du support client

  • Veille sur les tendances réseaux sociaux et les bonnes pratiques en community management

  • Contribution à la mise à jour des templates de réponses et du ton de voix de la marque

  • Suivi et reporting simple des interactions clients (volume de messages, typologies de demandes, satisfaction)

  • Stage Community Manager

    il y a 2 jours

    Rue du Molinel, Lille, France OP1C Temps plein

    Tu parles couramment mèmes, commentaires épicés et trends TikTok ? Tu as l'art de créer du lien avec des communautés aussi bien dans un thread X que sous une vidéo Insta ?Bienvenue Nous cherchons un.e stagiaire Community Manager / Community Specialist de 4 à 6 mois pour un début de stage à partir de janvier Quelqu'un prêt.e à apprendre comment...

  • Stage en Community Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France LF-IMMO Temps plein

    **Description du poste** Dans le cadre d’un projet plus approfondi, notre coordinateur croissance de chez Lf IMMO recherche un Community Manager pour promouvoir ses projets sur les réseaux sociaux à partir du mois de juin. Cette offre est exclusivement reliée à notre coordinateur croissance dans l’entreprise. Une formation gratuite vous sera...

  • Stage de Community Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France Opti'Shop Temps plein

    **Opportunité de Stage : Devenez Community Manager chez Opti'Shop** Vous êtes passionné(e) par le digital, les réseaux sociaux et l'optique éco-responsable ? Vous recherchez une expérience enrichissante dans le domaine du marketing digital ? Rejoignez l'équipe dynamique de [Nom de Votre Magasin d'Optique] en tant que Community Manager ! **À propos...

  • Community Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 18e, France WAVLIVE Temps plein

    **WAVLIVE RECHERCHE UN.E COMMUNITY MANAGER H.F** **STAGE DE 2 MOIS RENOUVELABLE** **Descriptif de l’entreprise**: - WavLive est la première plateforme de streaming musical indépendante, destinée aux artistes urbains en développement et aux dénicheurs de talents émergents._ - Nos auditeurs deviennent les acteurs de la réussite de leurs artistes...

  • Stage : Community Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Imagina Production Temps plein

    **Description du poste : Community manager** **Présentation de l'entreprise** - **L’histoire d’Imagina Production ?**_ Lancée en 2023, **Imagina Production** a créé **Imagina Festival**, un événement culturel qui mêle musique, art et innovation. Dès sa première édition à Vannes, le festival a conquis la scène bretonne, offrant une...

  • Community Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hachette Livre Temps plein

    **Entité**:Instruire, cultiver, divertir : c'est la mission de Larousse depuis plus de 160 ans. Vous pensez aux dictionnaires bien sûr, mais notre catalogue s'étend à des domaines bien plus variés. Pratique, Jeunesse, Beaux-livres, Essais, Périscolaire, Numérique Larousse sème plus de 700 nouveautés par an. **Intitulé du poste**: Community Manager...

  • Stage – Community Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Casa Del Doggo Temps plein

    Stage Community Manager & Créateur·trice de contenu – TikTok & Instagram 7ᵉ et 16ᵉ arrondissement de Paris | Moins de 3 mois | Recrutement : ASAPLa Casa, boutique lifestyle passionnée par l'univers animalier, cherche son/sa prochain·e talent créatif·ve pour booster sa présence sur les réseaux sociaux et faire briller nos univers sur TikTok...

  • Matter - Stage - Community Manager (H/F)

    il y a 1 semaine

    Rue Anatole France, Levallois-Perret, France mci group France Temps plein

    Matter, agence créée en 2015 est spécialisée en stratégie et création de contenu social media. Elle a récemment intégré un groupe international mci group France.Nous créons des identités social media pour les marques, en alliant storytelling, formats innovants et data pour toucher les audiences sur les plateformes sociales.Matter est à la...

  • Stage Community Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France SK SERVICE TRANSPORT Temps plein

    Nous recherchons un Community Manager pour prendre soin de notre image. Vous avez une petite expérience en communication digitale et pouvez gérer les points suivants: Réseaux sociaux : INSTAGRAM + FACEBOOK + Google ADS - Création d’un planning de post (photos et vidéos) - Création de contenu - Sponsoring de certains posts (prestation et formation...

  • Stage - Assistant Community Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris 4e, France BHV MARAIS Temps plein

    Au sein de l'équipe en charge des réseaux sociaux du BHV MARAIS, nous recherchons un(e) **Assistant(e) Community Manage**r en stage pour une durée de **6 mois** à pourvoir de Janvier 2025 à fin Juin 2025. Vos missions seront les suivantes: **CRÉATION DE CONTENUS**: - Réaliser des vidéos et photos en magasin pour alimenter nos réseaux sociaux au...