Product Success Manager

L'entreprise

Reality Academy est une startup edtech spécialisée dans la production et le déploiement de formations en Réalité Virtuelle.

En partenariat avec des experts métiers, nous avons développé le plus large catalogue de formation VR couvrant plusieurs thématiques telles que la sécurité au travail, la prévention routière, la diversité, le management ou la vente.

Nous accompagnons les entreprises dans la montée en compétences de leurs collaborateurs grâce à l'Immersive Learning. L'apprenant est ainsi plongé dans une formation ludique et interactive où il apprend par la pratique et acquiert rapidement de nouvelles compétences. Les résultats : une mémorisation 4 fois plus efficace des messages et un taux de complétion à 90%.

L'équipe

Intégrer l'équipe Reality Academy, c'est révolutionner l'apprentissage grâce à l'Immersive Learning. Nos équipes sont composées de concepteurs pédagogiques, chefs de projet, réalisateurs 360°, développeurs, sound designers, graphistes et animateurs 3D. Autant d'experts que de personnalités, partageant pourtant tous des valeurs communes.

Mission principales

Tu es le lien entre
nos clients et nos équipes techniques et produit
. Ton rôle est de garantir un accompagnement premium des clients lors du déploiement de nos solutions de formation, tout en collectant leurs retours pour faire évoluer l'offre et le produit.

Tu seras également en charge de
briefer et coordonner nos équipes de formateurs
, afin d'assurer le bon déroulement des journées dont tu auras la responsabilité.

Missions et tâches

• Prendre en charge les clients après la signature du contrat par l'équipe commerciale.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de la solution : les conseiller, les former et répondre à leurs problématiques techniques et fonctionnelles.
• Collecter et analyser les retours clients pour faire évoluer nos produits et solutions.
• Participer à la stratégie de fidélisation : suivi des besoins clients.
• Assurer le support client : répondre aux demandes par mail et gérer le suivi quotidien.
• Organiser et coordonner les journées de sensibilisation avec les formateurs.
• Faire le lien entre les clients et les formateurs pour garantir le bon déroulement des prestations.
• Gérer la relation avec le réseau de formateurs et leur onboarding.
• Superviser la gestion du parc matériel (casques, équipements VR…).
• Contribuer à l'amélioration continue de la relation client et des process internes.
• Participer à l'optimisation et à l'automatisation des échanges clients pour gagner en efficacité et fluidité.

Savoir-faire

• Diplôme de niveau Master ou équivalent dans le domaine technique (informatique, ingénierie, développement, XR, etc.).
• Maîtrise de l'anglais
• Maîtrise de la suite Google Workspace
• Maîtrise d'outils de gestion de projet et CRM : Notion, Sellsy
• Appétence pour la technologie et compréhension technique, idéalement avec un vécu dans des produits digitaux ou solutions VR.

Savoir-être

• Organisation et rigueur
• Sens de l'écoute et excellent sens du relationnel
• Appétence pour le travail en équipe
• Capacité d'analyse et de réflexion
• Esprit entrepreneurial qui vous permet de mener vos missions avec rigueur, précision et polyvalence.
• Autonomie, proactivité et force de proposition

Moyens mis à disposition

• Ordinateur portable Mac, écran
• Des avantages tels que des Tickets Restaurants, le remboursement de 50% des tickets de transport ou encore la prise en charge de la mutuelle santé Alan
• Un environnement de travail idéal et bienveillant
• Une ambiance au sein de l'équipe juste au top (entretenue par des team building réguliers)
• Des projets divers qui se succèdent et la possibilité de monter en compétences dans des domaines variés
• Des projets différents avec des cycles de développement et des contextes variés
• Un secteur d'activité où l'ambition et les perspectives d'évolution sont immenses
• De l'accompagnement mais aussi de l'autonomie et des responsabilités

Rejoignez l'aventure Reality Academy et venez participer à la nouvelle ère de la formation à nos côtés. If you can dream it, we can make it

Process de recrutement

• Envoi de ton CV et de ta lettre de motivation sur la plateforme. N'hésite pas à nous montrer ta personnalité et à être créatif(ve)
• Premier entretien avec la responsable RH, Julie et test technique
• Deuxième entretien dans nos locaux avec ton manager et Antoine, CEO.