CDI - Responsable des publics H/F

Description

Mission générale :

Saint-Louis est une référence internationale d'art de vivre, aux savoir-faire artisanaux d'excellence depuis 1586 et est une filière d'Hermès International.

Au sein de la Direction de Marque, le/ la Responsable des publics soutient l'ancrage local de Saint-Louis pour renforcer son image, sa notoriété, sa désirabilité et sensibiliser à nos métiers. 

Il/elle contribue à la création d'une expérience d'accueil des publics marquante sur le site de la cristallerie au travers du musée, lieu de valorisation du patrimoine Saint-Louis et porte d'entrée pour la découverte de la manufacture (offres de médiation et programmation culturelles), et de la maison qui est le lieu de réception, d'événements et d'hospitalité pour des moments exclusifs à destination de publics qualifiés (presse, designers, grands clients, personnel interne).

Dimensions : Le/ la Responsable des publics agit de manière transverse et travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes de la Direction de Marque pour la cohérence de l'expérience visiteur actuelle et future fondée une stratégie de désirabilité, de recrutement, de fidélisation et de rayonnement basée sur son patrimoine et suivant les profils visiteurs de son public diversifié. 

Contexte : Saint-Louis vit une phase de croissance et d'internationalisation. Porter un propos de marque fort et cohérent est clé pour continuer à développer notoriété, désirabilité et transmission. Localement, un projet ambitieux de refonte de l'expérience visiteurs et clients est en cours de travail (musée, parcours de visite, hospitalité, etc.)  Les offres, les services, la programmation et les formules d'expériences seront à affiner.

Il est précisé que cette définition de fonction présente des missions non exhaustives. 

Principales activités

Politique des publics 

• Élaborer, proposer et mettre en œuvre une stratégie des publics (ciblage, offres, contenus, tarifs)
• Réaliser le planning évènementiel annuel musée & maison Saint-Louis et coordonner leur mise en œuvre
• Nouer des partenariats et collaborations en vue de proposer des actions innovantes pour le rayonnement, l'attractivité de Saint-Louis.
• Définir, mette en place et suivre les indicateurs pour affiner la connaissance des publics et évaluer l'impact des actions menées
• Analyser, partager et exploiter les études sur les publics de Saint-Louis
• Mettre en place une veille des tendances d'évolution dans le secteur culturel et touristique
• Représenter Saint-Louis auprès des publics cibles et du réseau des partenaires
• Assurer la commercialisation des offres, formules et services

Management  

• Encadrer et fédérer une équipe de quatre personnes titulaires et de renforts ponctuels
• Encadrer et suivre des guides bénévoles membres de l'association
• Encadrer et suivre des intervenants externes (traiteurs, intérimaires)
• Gérer les budgets et les plannings annuels

Communication interne & externe 

• Actualiser les informations et les contenus à destination des publics, tous supports et canaux
• Concevoir, proposer et mettre en œuvre la stratégie de promotion des offres et des événements
• Promotion des événements en conformité avec la stratégie et l'image de Marque

Gestion courante

• Assurer la sécurité des biens et des personnes en conformité avec la réglementation interne et/ ou la réglementation des Établissement Recevant du Public (ERP)
• Assurer l'accès et la bonne tenue des espaces d'accueil, de visite, d'hospitalité et des services
• Assurer la mise à jour des plannings et s'assure de leur suivi de réalisation par l'équipe
• Développer un process de réservation et sa mise en œuvre à la maison d'hospitalité

Administratif

• Gérer l'administration des activités courantes
• Réaliser le suivi, formaliser et présenter le bilan annuel des activités en instances plénières
• Veiller à la conformité des pratiques en lien avec la réglementation en vigueur (exemple : loi RGPD)

Conditions particulières d'exercice

• Déplacements
• Flexibilité horaires le weekend, jours fériés et/ ou en soirée, et, seconde ou remplace au sein de l'équipe pour soutenir la continuité de l'activité suivant priorisation et événements exceptionnels

Finalités 

• Des contenus de visite et d'expérience en phase avec l'image de marque, suivant les profils visiteurs
• Rendre compatible accroissement du visitorat et viabilité économique
• Accroitre la visibilité et approfondir l'ancrage local
• Fonctionnement :  
  • Harmoniser les ressources en une équipe d'accueil des publics 
  • Coordonner les espaces d'accueil en un seul périmètre des publics
  • Formaliser le process de réservation de la maison d'hospitalité grâce aux compétences actuelles et à développer

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