Gestionnaire du dossier social H/F

Catégorie : ADJAENES / ATRF C2-C3 BAP J

Titulaires ou contractuels

Poste à pourvoir le : 1er mars 2026

Poste vacant

Localisation du poste : Rouen

Environnement

Au cœur de la vie étudiante, le Crous Normandie est un établissement public administratif qui met en œuvre de nombreux dispositifs pour aider et soutenir tous les étudiants de Normandie.

Le Crous Normandie, c'est une offre d'hébergement de qualité et diversifiée représentant lits (chambres, studios, T1, T2, T3). Dans chacune des résidences, outre des espaces en libre accès de coworking, de nombreux espaces de détente et bien-être sont ouverts aux étudiants (salles de sports, guitares en libre accès, salles de musique, etc.). De nombreux aménagements extérieurs ont également été installés, contribuant au bien vivre des étudiants.

En restauration, le Crous dispose de 45 points de restauration répartis dans 10 villes, proposant une offre de restauration saine et durable, équilibrée avec de nombreux plats faits maison. Des espaces de ventes à emporter complètent la restauration assise, permettant un large éventail de choix. Bien évidemment soucieux de la transition écologique mais aussi des évolutions dans les gouts des étudiants, le Crous propose tous les jours une offre végétarienne.

En matière d'accompagnement social, ce sont près de 100 millions € de bourses qui sont, chaque année, versées aux étudiants, et notre service social vient très largement compléter ce dispositif de soutien auprès des étudiants.

Et tout au long de l'année, le Crous Normandie propose de nombreuses animations culturelles, festives, sportives, ouvertes à tous les étudiants en résidences ou dans des espaces dédiés favorisant le lien social entre étudiants.

Au sein du Crous Normandie, plus de 750 personnels accompagnent les étudiants pour faciliter leurs conditions d'études et de réussite. Le Crous Normandie fait partie d'un réseau unique en France, composé de 26 Crous répartis sur l'ensemble du territoire.

Effectifs : 770

Domaine d'activité : Opérateur « Vie étudiante »

Missions du Crous : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux) et aides spécifiques, action sociale, actions culturelles

Poste

Fonction
Gestionnaire du Dossier Social Étudiant H/F

Description Du Poste
Missions du poste : Instruction des demandes d'aides, accueil et contrôle.

Activités Principales

• Accueil et communication auprès du public étudiant
• Instruction des dossiers sociaux étudiants concernant les bourses ministérielles (Enseignement Supérieur – Culture – Agriculture) et Régionales (FSS-Région Normandie)
• Contribution aux activités liées au contrôle d'assiduité et de scolarité

Autres Activités Possibles

• Renseigne les usagers dans la procédure d'acquittement et d'exonération de la CVEC
• Participation aux actions de communication extérieures tels que les salons étudiants, les journées portes ouvertes, etcétéra (Certains de ces évènements peuvent se dérouler le samedi)

Accueil Et Communication

• Accueil téléphonique
• Réponse aux mails sur le portail MSE
• Participation à la campagne annuelle d'information du dossier social étudiant

Instruction

• Instruction des demandes de bourses Ministérielles ou Régionales et des dispositifs d'aides gérés par la DVE
• Assure le suivi de la validation des bourses via les applicatifs APOGEE et SCOLA.
• Assistance technique des établissements

Contrôle

• Contribue au travail préparatoire des mises en paiement
• Participe à la gestion administrative des procédures liées aux contrôles d'assiduité des boursiers mis en place par les établissements d'enseignement supérieur
• Participe aux procédures de recouvrement des sommes indûment perçues et aux procédures de contrôle dans le cadre du CICF

Relations Fonctionnelles Internes

• Relation permanente avec les autres gestionnaires, les responsables de service et leurs adjoints
• Relation ponctuelle avec le service informatique et le service communication
• Relation ponctuelle avec le service social

Relations Fonctionnelles Externes

• Relations régulières avec les établissements d'enseignement supérieur, composantes universitaires

Qualités requises
Savoirs Théoriques

• Connaissance de la réglementation des aides MESRI – Culture – Agriculture – Formations Sanitaires et sociales
• Connaissance des cursus de l'enseignement supérieur
• Connaissance bureautique
• Qualités rédactionnelles

Degré D'autonomie/ De Responsabilité

• Responsabilité forte dans la qualité d'instruction des dossiers
• Autonomie relative dans l'exécution des tâches

Comportements (savoir être)

• Forte réactivité
• Qualités relationnelles et sens de la réserve face à un public fragile : écoute et dialogue
• Sens du travail en équipe (notamment dans l'échange d'informations)
• Capacité d'analyse pour le traitement des dossiers
• Aptitudes confirmées pour l'environnement informatique (plusieurs outils métiers et diverses applications)
• Disponibilité durant les pics d'activité
• Nécessité absolue du respect de la confidentialité des données exploitées dans les dossiers

Conditions particulières

• Pics d'activité en période d'instruction des demandes bourses et logement pouvant impliquer un horaire adapté.
• Travail sur double écran
• Activité exceptionnelle certains samedis (Forums, Salon, JPO)
• Respect impératif des contraintes calendaires
• Respect de la confidentialité des données gérées
• Confrontation à la pression au moment des pics d'activité

Vous trouverez aussi au Crous Normandie

Des avantages sociaux

• Prise en charge des frais de transport,
• Une contribution à la mutuelle,
• Des restaurants universitaires
• Des prestations d'action sociale sous conditions,
• Chèques cadeaux
• Forfait mobilité douce

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle

• Des droits à congés (entre 45 et 55 jours/an selon le temps de travail hebdomadaire et dans le respect des 1607h annuelles)
• Télétravail un jour par semaine sous conditions
• Compte épargne-temps (CET)

Une carrière dynamique

• Une mobilité interne proposée aux personnels,
• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,
• Une formation continue riche et accessible.

Modalités de candidature

Les Candidatures Accompagnées D'une Lettre De Motivation, D'un Curriculum Vitæ Et Des Trois Derniers Comptes-rendus D'entretien Professionnel, Doivent Être Envoyées à L'adresse Suivante Avant Le 30/01/2026

Monsieur Alban PHILIPPE, Directeur Vie Étudiante, alban.-