Responsable de gestion et de la relation client

Description de l'entreprise

Prestigious Yachting s'impose comme un acteur incontournable de la location de yachts de luxe sur la Côte d'Azur offrant à sa clientèle une expérience sur-mesure alliant luxe, confort et professionnalisme.

Elle propose une gamme complète de services : location de yachts, ainsi que gestion et vente pour le compte de propriétaires, en garantissant un service irréprochable et une attention minutieuse aux détails, capable de répondre à toutes les attentes, même les plus exigeantes.

Basée à Saint‑Jean‑Cap‑Ferrat et active sur tout le littoral de Monaco à Saint‑Tropez, l'équipe continue de se développer tout en conservant les valeurs qui ont fait sa réputation : réactivité, professionnalisme et excellence dans le service. Prestigious Yachting demeure ainsi une référence incontournable dans le yachting de luxe.

Description du poste et des missions

En tant que RESPONSABLE DE GESTION ET DE LA RELATION CLIENT, tu travailleras avec une équipe jeune et dynamique composée de 8 personnes au bureau et de 6 personnes sur le terrain. Voici tes principales missions :

· Constituer une sélection pertinente et personnalisée de yachts à louer, en adéquation avec les attentes des clients et valorisant la diversité des modèles disponibles

• Faire preuve de réactivité pour répondre aux demandes de location sur différents canaux (téléphone, e-mail, WhatsApp) afin de convertir efficacement les demandes en réservations et maintenir notre statut de prestataire privilégié auprès des partenaires.
• Assurer la mise à jour et le suivi du calendrier de réservation, tout en maintenant une communication fluide avec les équipages et les propriétaires
• Gérer des processus contractuel et financier, de l'envoi à la réception des contrats signés jusqu'au suivi des paiements
• Superviser et coordonner les équipes opérationnelles (capitaines, marins, pontonniers, livreurs), en gérant efficacement les imprévus avec calme, discernement et autonomie afin d'assurer la satisfaction client
• Gérer avec efficacité les demandes de dernière minute, en garantissant un service de qualité et des solutions parfaitement adaptées à chaque client, quelles que soient les contraintes de délai. Toujours proposer une alternative viable et accompagner le client vers l'option optimale, sans jamais refuser une demande.
• Collaborer et communiquer avec les autres membres de l'équipe pour assurer une fluidité opérationnelle

• Manager une personne en contrat d'alternance/ en stage qui vous épaulera sur vos missions

• Pilotage du développement commercial avec les acteurs de l'industrie du luxe.

• Assurer la clôture de la saison en organisant les informations clients pour constituer une base de données structurée et facilement exploitable

· Contribuer au développement de la flotte et des offres, en veillant à améliorer continuellement les services et à innover entre les saisons, afin de rester un acteur dynamique et diversifié du yachting de luxe.

Profil recherché

Connaissances, compétences et expérience requises :

• Excellentes aptitudes à la communication orale et excellentes capacités rédactionnelles
• Bilingue Français/Anglais OBLIGATOIRE, avec aisance dans l'usage de l'anglais professionnel, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Expérience appréciée dans l'industrie du tourisme ou dans le secteur du luxe (hôtellerie, voyages, conciergerie, automobile haut de gamme, immobilier, etc.).
• La connaissance du CRM Salesforce est un avantage
• Aisance rédactionnel
• Maîtrise des logiciels MS (Excel, Word, Powerpoint)

Qualités recherchées :

• Faire preuve d'autonomie, de proactivité, d'organisation et de rigueur dans toutes les missions confiées
• Être disponible et flexible – une permanence quotidienne est demandée pendant la haute saison.

· Démontrer un excellent sens du relationnel et de professionnalisme exemplaire dans les interactions avec les clients et les partenaires.

Conditions du poste

• Disponibilité : ASAP
• Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
• Télétravail : Possible pendant la saison hivernale
• Horaires : Rythme très soutenu de mi-Mai à mi-Septembre (travail 6 jours sur 7, disponibilité permanente requise) / Rythme allégé et flexible de mi-Septembre à mi-Mai (travail 4 jours sur 7 et récupération des heures supplémentaires faites pendant la saison).
• Rémunération : Salaire fixe – 2.600€ net / mois en fonction du profil) + variables déplafonnées

Type d'emploi : CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 2 900,00€ à 3 200,00€ par mois

Avantages :

• RTT

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel