Un Ingénieur Qualité Clients

il y a 7 jours

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adéquat Interim & Recrutement Temps plein

Description Du Poste
L'Agence Adequat Lyon Tertiaire recrute pour un de ses clients, spécialisé dans le secteur de l'énergie, et basé à Villeurbanne (69) :

Un Ingénieur Qualité Clients Anglais h/f, pour 12 mois

Au sein d'un groupe international, vos missions seront les suivantes:

  • Qualité système: management du système qualité et documentaire de l'entreprise
  • Qualité Client : traitement des réclamations client et non conformités sur site client
  • Qualité Fournisseur: pilotage des fournisseurs, contrôle qualité des pièces sous-traitées
  • Qualité Production: support technique aux lignes de production, traçabilité matériel

Rattaché au service Qualité Client la mission est consacrée à la prise en charge de la plainte client jusqu'à la

résolution de la cause du problème. Le travail analytique de résolution des problèmes est au centre des

Activités

  • Enregistrer la plainte du client
  • Comprendre le sujet technique
  • Caractériser le problème
  • Sécuriser le besoin client
  • Mettre en place les actions correctives
  • Mesurer l'efficacité pour éradiquer le problème

Le Périmètre De La Mission
Gestion des non-conformités détectées sur le site client après livraison du matériel haute tension

Garantir un niveau de qualité des appareils lors de la mise en service et installation des disjoncteurs.

Suivi et contrôle de l'efficacité des actions et monitoring du nombres des aléas.

Les principales tâches de la mission seront les suivantes :

  • Gestion des réclamations clients via l'outil ACT et analyse de la non-conformité (RCA/8D, Pareto) ;
  • Analyse des problèmes récurrents et des causes racines des problèmes majeurs (REX, monitoring) ;
  • Coordinations des analyses avec les services compétents ;
  • Envoi des articles manquants et/ou des accessoires de rechange sur les sites Client pour sécuriser ;
  • Suivi des coûts de non-conformité sous garantie et Kpi de suivi (nombre d'aléas, nombre d'actions,

efficacité des actions) ;

  • Mise à jour des instructions correspondantes

Objectifs
1°) Réduction de 40% du nombre des aléas après 4 mois de mission et de 80% après 6 mois de mission ;

2°) Une satisfaction client mesurée à 80% au statut « promoteur » après clôture des plaintes client (en fin de

mission).

Profil recherché
Profil
Issu d'une formation Ingénieur généraliste avec une spécialisation dans le domaine qualité avec une spécialité technique électrique et/ou mécanique

  • Bon niveau d'anglais permettant de converser

« techniquement » avec des clients de toute

nationalité ;

  • Capacité à communiquer (interne et externe) ;
  • Capacité à présenter, expliquer, factualiser et

coordonner les résolutions de problème ;

  • Être capable de gérer son stress en cas d'aléa

Savoir Être
Autonome et efficace, structuré et transparent

Avoir le sens de la réactivité et le sens client

Adaptabilité à des situations différentes et

changeantes

Etat d'esprit orienté vers l'amélioration continue

Savoir-faire
Requis : Connaissances et pratique en milieu

industriel des méthodes de résolution de

problème (5M, Yshikawa, 5Why, RCA, 8D)

Connaissances dans les domaines mécanique,

électrique.

Une expérience dans un milieu industriel (3 ans

d'expériences). Savoir académique : lecture de plans mécanique et électrique

Rémunération Et Avantages

  • +40KE + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
  • Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%

  • Ingénieur Qualité Projets et Programmes H/F

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...

  • Ingénieur Qualité Projets et Programmes H/F

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...

  • Ingénieur Qualité Projets et Programmes H/F

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SEGULA Technologies Temps plein

    Description De L'entrepriseAccélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...

  • Ingénieur Qualité Projets et Programmes H/F

    il y a 3 heures

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...

  • Technicien/ Ingénieur Electronique Qualité Fournisseur H/ F

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule autonome, usine du futur… rythment le quotidien de nos ingénieux collaborateurs, pourquoi...

  • Technicien/ Ingénieur Electronique Qualité Fournisseur H/ F

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SEGULA Technologies Temps plein

    Description De L'entrepriseChez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule autonome, usine du futur… rythment le quotidien de nos ingénieux collaborateurs, pourquoi...

  • Ingénieur C

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amiltone Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ?Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs et ambitieux. Nous relevons les challenges techniques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation digitale.Pourquoi choisir Amiltone ?Amiltone, plus...

  • Ingénieur d'affaires

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amiltone Temps plein

    Le poste ?Pour compléter nos équipes et accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) d'Affaires / Business Manager (H/F) pour notre agence de Villeurbanne.Vous serez en charge d'une partie du développement commercial sur des secteurs de marché dont vous aurez la pleine responsabilité.Devenir Ingénieur d'Affaires chez nous, c'est...

  • Ingénieur V&V

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVISTO Temps plein

    Dans le cadre d'un nouveau projet, AViSTO recherche un ingénieur QA.En tant qu' Ingénieur(e) Qualité Logicielle et Tests Automatisés , vous serez responsable de garantir la qualité et la fiabilité des produits.Au sein d'une équipe vous participerez à :Concevoir, développer et exécuter des scénarios de test et d'intégration pour valider la...

  • Ingénieur d'affaires

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Seres Technologies Temps plein

    Nous recherchons un Business Manager avec un minimum de 2 ans d'expérience pour développer notre pôle Mobilité et accompagner la dynamique du Groupe sur des projets d'avenir :Vos missionsDéveloppement CommercialProspecter, identifier et développer de nouveaux partenaires dans les secteurs de la mobilité.Piloter votre stratégie commerciale, répondre...