Responsable Technique Grands Comptes H/F
il y a 5 jours
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le/la Responsable Technique Grands Comptes aura en charge le pilotage du mandat ainsi que le pilotage opérationnel.
Ce poste peut-être basé à Montrouge ou à Asnières-sur-Seine.
Les Principales Missions Du Pilote De Mandat
Suivi KPI & Reportings nationaux :
- Développer et suivre les indicateurs clés du mandat et les reportings contractuels
- S'assurer que les résultats délivrés au client soient conformes aux objectifs fixés
Animation Du Mandat
- Exercer un management transverse et direct sur les équipes affectées au mandat et s'assurer de la bonne réalisation et utilisation des procédures validées avec le client (comitologie interne et externe)
- Garantir le caractère homogène et normalisé des actions mises en place au titre de chaque mission prévue au cahier des charges
- Contrôler le respect des objectifs
Interlocuteur Clé Du Mandat
- Point d'entrée privilégié du client national : Apporter des réponses à toutes demandes émanant du client
- Point d'entrée privilégié auprès de la direction : remonter les informations stratégiques permettant de pérenniser le mandat et alerter sur les irritants
- Point d'entrée privilégié avec les équipes supports internes
Honoraires
- Suivre les honoraires (forfait/Hors-forfait) et s'assurer de la bonne facturation
Suivi Des Enjeux Et De La Satisfaction Client
- Garant du respect des obligations du mandat (SLA/KPI), restitution des indicateurs de performance contractuelle en comité de pilotage
- Comprendre les enjeux clients
- Analyse et gestion des réclamations clients, avec mise en place d'actions correctives et préventives
- Identification de nouveaux besoins client avec les honoraires annexes associés
Plan De Progrès
- Proposer et déployer un plan de progrès annuel
- Suivi de la mise en œuvre et des actions
Paq
- Mise à jour annuelle du plan d'assurance qualité
Les Principales Missions Du Pilote Opérationnel
Piloter une équipe
:
- Supervision de l'activité des gestionnaires techniques (pilotage de prestataires : maintenance préventive et corrective, contrôle des délais de traitement, suivi des contrôles réglementaires)
- Animer les réunions d'équipe et participer aux réunions de suivi avec les prestataires
- Fixer les objectifs et conduire les entretiens annuels d'évaluation
- Garantir le respect des procédures (internes et mandat) et faire appliquer les orientations ou décisions de la Direction
- Évaluer et proposer des formations adaptées aux collaborateurs de son équipe
S'assurer de la mise en place des moyens nécessaires :
- Humains : Suivre les indicateurs RH ; absentéisme, turn over …
- Matériels, gestion des besoins ; véhicules … Et alerter la direction
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responsable de clientele marche grands comptes h/f
il y a 1 semaine
Montrouge, Île-de-France Credit Agricole Leasing & Factoring Temps pleinAu sein du Crédit Agricole Leasing & Factoring, la Direction de la Relation Clients Affacturage s'appuie sur le département des Grands Comptes pour accompagner pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux dans lefinancement d'actifs spécialisés.Vous avez la responsabilité d'un portefeuille composé d'une vingtaine de relations...
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Commercial(E) Grands Comptes
il y a 2 semaines
Montrouge, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Le Groupe Lefebvre Sarrut constitue le premier groupe français d'édition juridique et fiscale. Avec plus de 2 600 collaborateurs pour un chiffre d'affaires dépassant les 500 millions d'euros, les deux savoir-faire concernent l'édition professionnelle et la formation. Les spécialités couvrent...
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responsable de clientele marche grands comptes h/f
il y a 2 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Temps pleinDescription du posteAu sein du Crédit Agricole Leasing & Factoring, la Direction de la Relation Clients Affacturage s'appuie sur le département des Grands Comptes pour accompagner pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux dans lefinancement d'actifs spécialisés.Vous avez la responsabilité d'un portefeuille composé d'une...
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Responsable Technique Tertiaire H/F
il y a 4 jours
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Temps pleinDescription du posteRattaché(e) au Responsable de compte, le/la Responsable Technique conduit la réalisation de missions techniques demandées par le client sur le parc d'immeubles tertiaires confiés en gestion par les clients propriétaires.Ce poste peut-être basé à Montrouge ou à Asnières-sur-Seine.Vos principales missions :Suivi des enjeux et de...
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architecte technique
il y a 1 jour
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinNOUS CONNAITRE La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...
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Référent technique
il y a 2 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinInformations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...
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Responsable Technique Ferroviaire
il y a 1 semaine
Montrouge, Île-de-France Seres Technologies Temps pleinAu sein de Seres Technologies, leader dans l'ingénierie et la maîtrise des risques, vous intervenez sur des projets ferroviaires nationaux, couvrant métro, tramway et grande ligne. Vous piloterez des activités au forfait, garantissant la qualité technique, le respect des normes et la satisfaction client. Vous serez le référent technique, assurant la...
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Responsable Technique Ferroviaire
il y a 2 semaines
Montrouge, Île-de-France Seres Technologies Temps pleinAu sein de Seres Technologies, leader dans l'ingénierie et la maîtrise des risques, vous intervenez sur des projets ferroviaires nationaux, couvrant métro, tramway et grande ligne. Vous piloterez des activités au forfait, garantissant la qualité technique, le respect des normes et la satisfaction client. Vous serez le référent technique, assurant la...
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Architecte Technique
il y a 2 semaines
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Architecte Technique
il y a 2 semaines
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