Formateur - Techniques de Communication Client et Gestion des Appels Difficiles - Freelance H/F

il y a 1 semaine

Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Forma-Recrut Temps plein

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.

Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.

Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 2 jours parmi les dates suivantes :

15 et 16 janvier OU 22 et 23 janvier 2026

-

Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Prendre conscience de son propre comportement en communication et de ses points forts et faibles
  • Identifier les obstacles à une communication efficace
  • Apprendre à communiquer avec diplomatie et empathie
  • Acquérir les compétences essentielles pour communiquer efficacement avec le client
  • Apprendre à gérer son stress et à contrôler l'interaction, même dans les situations difficiles
  • Savoir valoriser l'image de l'entreprise à travers chaque interaction client
  • Comprendre les spécificités des appels B2B et adapter sa communication en conséquence

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1 : Fondamentaux de la communication client et gestion des émotions

Matin : Principes de base de la communication avec le client

  • Introduction à la communication efficace et son importance pour l'image de l'entreprise
  • Comprendre les attentes du client et les enjeux de la satisfaction client
  • Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
  • Savoir écouter activement pour mieux répondre aux besoins du client

Après-midi : Gestion des émotions et appels difficiles

  • Techniques de maîtrise de soi et gestion du stress en situation tendue
  • Utilisation de l'intonation, des pauses et du silence comme outils de communication
  • Méthodologie pour gérer les appels difficiles et les clients en colère
  • Mise en pratique : jeux de rôle sur des scénarios d'appels difficiles

Jour 2 : Valorisation de l'image de l'entreprise et communication B2B

Matin : Communication positive et valorisation de l'entreprise

  • Stratégies pour valoriser l'image de l'entreprise lors d'échanges avec les clients
  • Identifier ce qui peut et ne peut pas être dit au client
  • Création d'un guide de style pour une communication cohérente et professionnelle
  • Exercices pratiques sur la formulation positive et la reformulation constructive

Après-midi : Spécificités des appels B2B et conclusion

  • Particularités de la communication B2B : terminologie, ton, formalisme
  • Techniques pour établir et maintenir une relation professionnelle durable avec les clients B2B
  • Processus pour résoudre efficacement les problèmes en respectant les procédures de l'entreprise
  • Conclusion : récapitulatif, feedback des participants et plan d'action personnel

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
  • Récapitulatif des acquis de la journée
  • Évaluation de la formation
  • Proposition de pistes pour continuer à améliorer sa communication après la formation

A savoir :

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

  • Aide-soignant Freelance

    il y a 1 semaine

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Smart Santé Conseil Temps plein

    À propos de nousÀ propos de nousSmart Santé Conseil, entité duGroupe Smart Santé, est spécialisée dans l'accompagnement RH sur le terrain pour les établissements de santé.Vous êtesinfirmier(ère) libéral(e)ouremplaçant(e), jeune diplômée , salariée passionné(e) par votre métier, et vous souhaitez exerceren toute autonomie,sans les lourdeurs...

  • Commerciale H/F en Communication

    il y a 2 semaines

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CREAMANIA Temps plein

    COMMERCIAL(E) Terrain en Communication 360Creamania est une agence de communication avec différents pôles de compétence : réalisation graphique, impression, objets publicitaires, enseignes, PLV.Dans ce contexte, le/la commercial(e) a pour mission :De développer et pérenniser le réseau d'entreprises de la société dans le secteur des...

  • Technicien d'usinage H/F

    il y a 3 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AEROCONTACT Temps plein

    Présentation de la sociétéLe Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans laéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs dactivité. Nous...

  • Auto-entrepreneur H/F

    il y a 2 semaines

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Home Clefs Properties Temps plein

    Agent Commercial en Immobilier (Statut Auto-Entreprise)Nous recherchons pour nos 2 agences Cannoises, des auto-entrepreneurs en Immobilier avec expérience dans le domaine ou pas. Implantés depuis maintenant 23 ans et spécialisés dans le domaine de la Transaction, la Gestion locative saisonnière ainsi que la rénovation, nous mettrons tout en oeuvre pour...

  • Contrôleur Technique Automobile

    il y a 6 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SGS Temps plein

    Description de l'entreprise Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l'inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d'intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur,...

  • Technicien d'usinage H/F

    il y a 1 jour

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Piment Temps plein

    Présentation de la société Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.Nous...

  • Responsable technique hôtellerie H/F

    il y a 1 semaine

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Hôtel Château de la Tour Temps plein

    À propos du posteAu sein de l'hôtel du Château de la Tour, établissement 4 étoiles de 34 chambres et 1 villa privative, nous recherchons un responsable ou une responsable technique pour rejoindre notre équipe.Prise de poste immédiate.ResponsabilitésRattaché(e) au Directeur du site, le/la Responsable Technique est garant du bon fonctionnement du...

  • Agent technique

    il y a 1 semaine

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Advance Emploi de Grasse Temps plein

    Vos missionsVos missions :Réaliser des interventions courantes en électricité, plomberie, menuiserie, peinture ;Assurer l'entretien des équipements et des locaux (sanitaires, éclairage, mobilier) ;Diagnostiquer les pannes simples et effectuer les réparations nécessaires ;Suivre les contrats de maintenance et accompagner les sous-traitants.Votre...

  • Formateur en Comptabilité H/F

    il y a 6 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ESCCOM Nice Temps plein

    L'Esccom (École d'enseignement supérieur, de Bac+2 à Bac+5), pour son campus de Cannes, recrute un(e) enseignant(e) en Comptabilité et Gestion disponible :le lundi de 8h à 12h pour des BTS Comptabilité et Gestion 2ème année,le lundi de 16h à 18h pour des BTS Gestion de la PME 2ème année,le mardi de 10h à 13h pour des BTS Comptabilité et Gestion...

  • Chef de Reception

    il y a 1 semaine

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Hôtel Château de la Tour Temps plein

    À propos du posteAu sein de l'hôtel du Château de la Tour, établissement 4 étoiles de 34 chambres et 1 villa privative, nous recherchons un ou une Chef de Réception pour rejoindre notre équipe. En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de l'équipe de réception, l'accueil des clients, la prise des réservations et de la coordination des...