Emplois actuels liés à Téléconseiller Prévoyance H/F H/F - Clichy, Île-de-France - SIACI SAINT HONORÉ

  • global public affairs intern

    il y a 4 jours

    Clichy, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutNotre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur de...

  • 6-month internship

    il y a 5 jours

    Clichy, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposNotre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur...

  • data product owner

    il y a 5 jours

    Clichy, Île-de-France STATION F Temps plein

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  • talent acquisition innovation and data lead

    il y a 5 jours

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  • smart automation engineer

    il y a 5 jours

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  • marketing learning assistant

    il y a 5 jours

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  • 6 months internship- digital learning solutions

    il y a 5 jours

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  • stage de 6 mois

    il y a 5 jours

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  • 12-month apprenticeship

    il y a 5 jours

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  • treasury & corporate finance operations analyst

    il y a 5 jours

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Téléconseiller Prévoyance H/F H/F

il y a 9 heures

Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORÉ Temps plein
Intitulé du poste

Téléconseiller Prévoyance H/F H/F

Contrat

CDI

Missions

Traitement des communications entrantes

  • Assurer la réception des appels entrants :
  • Accueillir les clients et identifier rapidement leurs attentes
  • Ecouter attentivement les besoins client, préoccupations ou problèmes rencontrés
  • Poser des questions ciblées pour clarifier la demande et reformuler pour valider la compréhension de la demande
  • Fournir des solutions efficaces aux demandes des clients
  • S'assurer que chaque client bénéficie d'un traitement personnalisé et sur-mesure

contribuant ainsi à renforcer la confiance et la satisfaction client

  • Assurer un suivi précis et rigoureux des interactions avec le client
  • Effectuer des opérations de gestion de niveau 1 (actes simples tels que mises à jour d'informations personnelles, suivi de dossier, demandes de duplicata de paiement)
  • Accompagner les clients dans l'utilisation de l'extranet
  • Assurer la traçabilité des échanges et traitements effectués dans notre outil de relation client (Post-qualifier 100% des appels

Gestion des appels sortants

  • Assurer l'émission des appels sortants
  • Contacter les clients dans le cadre du suivi de leurs demandes
  • Contacter les clients dans le cadre d'une forte réitération sur une période donnée

· Contacter les clients dans le cadre des enquêtes de satisfaction ·

  • Traitement des réclamations
  • Traitement des réclamations
  • Traiter les réclamations via divers canaux en faisant preuve de professionnalisme
  • Analyser et identifier la nature et l'origine des problèmes rencontrés par les clients
  • Trouver des solutions efficace et rapide aux réclamations
  • Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète en tenant informé le client de l'avancement
  • Enregistrer toutes les interactions et actions menées dans l'outil de relation client
  • Remonter les problèmes récurrents aux équipes de l'amélioration continue

Traitement et suivi des dossiers (fonction des habilitations & des règles de gestion)

  • Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion
  • Traiter les demandes liées aux dossiers - actes administratif ou actes métiers « simples » / de 1er niveau o Vérifier la conformité des documents reçus et traiter les demandes administratives
  • Suivre les dossiers en cours et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis en travaillant en étroite collaboration lors de l'escalade de demande vers les experts de niveau 2

· Emettre des courriers et des emails pour informer les clients et assurés des étapes de traitement / du statut du dossier, et pour demander des informations nécessaires au traitement des dossiers ·

Respect des processus et participation à l'amélioration continue

  • Appliquer les procédures internes
Profil & Compétences

COMPETENCES REQUISES ET/OU COMPORTEMENTS NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE

  • Excellentes aptitudes à communiquer par téléphone et à l'écrit, écoute active

  • Capacité à gérer les situations stressantes, délicates ou conflictuelles et à résoudre les problèmes

  • Patience et empathie

  • Sens du service client et de l'écoute

  • Adaptabilité, polyvalence, efficacité dans la gestion du temps et des priorités

  • Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers

  • Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement

  • Autonomie

  • Pédagogie

Rémunération

24,5 K€ - 26 K€

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

BAC+2

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Localisation du poste
Site

Clichy (Hauts-de-Seine)